Excelovská tabulka s hromadou identifikačních znaků zákazníka. Vzorec na upozornění blížícího se data – v lepším případě. Nestrukturované poznámky k jednotlivým případům. A celkový chaos kolem vratek a reklamací. Do toho komunikace v emailu nebo p...
Dva roky zkušeností s reklamacemi v novém widgetu Více než dva roky zkušeností a zpětné vazby, kterou máme od stovek e-shopů jsme promítli do nové verze widgetu a výsledek opravdu stojí za to. Vylepšení a nové funkce vznikají vždy na základě an...
Jak by měl vypadat ideální proces vracení Dnešním článkem uzavíráme sérii z největšího testu vracení zboží, jaký byl kdy v ČR proveden. Zhodnotili už jsme všechno od rychlosti doručení a refundace po komunikaci se zákazníkem. (Celý obsah nalezn...
Proč se zboží tolik vrací Během léta jsme se pustili do největšího testu vracení zboží, jaký byl kdy v ČR proveden. Z výsledků píšeme sedmidílný seriál, který si můžete přečíst zde na našem blogu. Kdo nevrací, jako by nežil Jak potvrzuje ...
Komunikační faily Pustili jsme se do největšího testu vracení zboží, jaký byl kdy v ČR proveden. V předchozích dílech jsme vám představili první výsledky. Už víme, jaké zboží můžete mít doma nejrychleji nebo kdo vám vrátí celou částku hned napo...
Refundace: kdo, co a za kolik? Během léta jsme se pustili do největšího testu vracení zboží, jaký byl kdy v ČR proveden. Přehledné informace o celém testu jsme publikovali v úvodním článku. Víme už také, kdo co nejrychleji doručí a co můžete oč...
Co vše pro nás e-shopy dělají navíc? V předchozích dílech jsme vám představili první výsledky velkého testu vracení. Už víme, jaké zboží můžete mít doma nejrychleji. V tomto díle nahlédneme přímo do balíčků a zblízka se podíváme na doručené ...
Kde nakupovat, když chcete mít zboží doma co nejrychleji? Během léta jsme se pustili do největšího testu vracení zboží, jaký byl kdy v ČR proveden. Mimo jiné v něm vyšlo najevo, že české e-shopy stále neposkytují ponákupní servis na úrovni zahr...
Protože hlavním posláním softwaru, který Retino dodává e-shopům, je zlepšovat řešení vratek, rozhodli jsme se v tomto ohledu sami prověřit české e-shopy. V červenci a srpnu 2019 jsme v Retinu testovali, jak dobře má česká e-commerce zvládnutý proc...