Problém V roce 2020 se objem objednávek přehoupl přes 10 000 a s vratkovostí okolo 4 % bylo nutné řešit řádově stovky reklamací a odstoupení měsíčně. Agenda vratek začala být neúnosná. Řešení Výprodejpovlečení.cz potřebovalo nahradit řa...
V předchozím článku jsme se detailně zaměřili na výsledku našeho již druhého Velkého testu vracení, který jsme udělali v období Vánoc 2021. Díky datům z předchozího testu, který jsme uskutečnili v roce 2019, máme nyní vzácnou příležitost porovnat,...
Retail Summit 2022 - Kongresové centrum Praha Jak dobře má česká e-commerce zvládnutý proces vracení zboží? Po třech letech jsme v Retino opět provedli test vracení a zjišťovali jsme, jak české e-shopy řeší vratky a jak si vedou v hodnocených k...
Problém Grizly.cz roste každý rok o 100 % a to znamená neustálé zvyšování pracovní zátěže na prakticky všech odděleních. To se samozřejmě týká i zpětných procesů a souvisejících požadavků na zákaznickou péči. Řešení Grizly.cz potřeboval...
Vánoce nám klepou na dveře a české e-shopy se předhánějí v tom, kdo poskytne zákazníkům lepší podmínky pro nákup. Období Vánoc je charakteristické určitou nákupní nejistotou, jelikož zákazníci vybírají zboží pro své blízké, kterým pak může dárek p...
Většina z nás to zná. Přišlo nám zboží objednané přes internet. V naprosté většině případů je vše v pořádku, ale čas od času se stane, že je produkt poškozený z přepravy, zaměněný e-shopem za jiný podobný, nebo se nám prostě jen nelíbí a chceme je...
Jsou i případy, kdy se povede reklamaci vyřešit během 10 minut! To bylo předtím nepředstavitelné, jelikož jsme si se zákazníkem museli minimálně vyměnit reklamační protokol. Ten je tvořen Retinem dnes automaticky.
Retino představuje bezplatný reklamační Portal - jednoduché a pohodlné odbavení vratek a reklamací, které e-shopům šetří práci na evidenci nových případů a zákazníkům nabízí pohodlný způsob, jak online vyřídit svou reklamaci bez nutnosti tisknout ...
Retino oceňuje nejlepší e-shopy certifikátem Bezproblémové reklamace Každá desátá objednávka z e-shopu končí vratkou nebo reklamací. Pro zákazníky však bývá obtížné rozpoznat, který e-shop tyto případy řeší s maximální péčí a k zákaznické s...