Výběr kategorií zboží
Zákazník vymění jen za zboží, které je skladem a v konkrétní kategorii.
Výměna místo vratky
Nabídněte zákazníkovi snadnou výměnu za jiný produkt. Místo vrácených peněz si udržíte tržbu a on odchází spokojený s novým nákupem.
Od žádosti po spokojeného zákazníka
Celá výměna běží v přehledných fázích a každou si upravíte přesně podle svého e-shopu.
Výměna zboží
Krok 1 ze 3
Tenisky Runner velikost 42Vrácení
Bunda modrá velikost LVýměna · SklademJak zboží odešlete zpět?
Krok 2 ze 3Souhrn
Krok 3 ze 3- Rozdíl v ceně
- 375 Kč
- Bonus za výměnu
- +125 Kč
- Doprava
- Zdarma
- Doplatek
- 125 Kč
Nové zboží je na cestě
Jak jste byli s výměnou spokojeni?
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu!
Zákaznický portál
Výměna na pár kliknutí
Portál funguje intuitivně. Zákazník vybere, co chce vrátit nebo vyměnit, jako náhradu zvolí jinou variantu nebo cokoliv z katalogu a případně si ještě něco přikoupí.
- Průběžně vidí bonus i případný doplatek nebo přeplatek
- Zpětná doprava se objedná automaticky
- Doplatek uhradí rovnou v nové objednávce
- Vybere si, jak mu přeplatek pošlete
Souhrn výměny
- Vracíte
- Zelená bunda, velikost M · 1 990 Kč
- Měníte za
- Zelená bunda, velikost L · 1 990 Kč
- Přidáváte
- Čepice · 390 Kč
- Bonus za výměnu
- −100 Kč
- Doprava
- Zdarma
- K doplacení
- 290 Kč
Automatizace
Dva procesy, jeden případ
Výměna je pro e-shop právně i účetně vratka plus nová objednávka. Dřív to znamenalo hlídání skladu, přeplatky, doplatky a ruční dobropisy. Retino všechno spojí do jednoho případu a vyřeší na pozadí.
Vrácení původního zboží
Štítek i svoz se vygenerují automaticky
Nová objednávka v e-shopu
Vytvoří se okamžitě a zboží se rovnou rezervuje
Doklady bez ruční práce
Dobropis na vratku, faktura na novou objednávku.
Výměny podle vašich pravidel
Určete si sami, jak se mají výměny ve vašem e-shopu chovat.
Práce s cenou produktu
I když zboží mezitím zdraží, můžete jít zákazníkovi vstříc: cena pro něj zůstane stejná.
Rezervace nového zboží
Rezervace vznikne hned, takže se zboží mezitím nevyprodá.
Kategorie produktů
Co půjde vyměnit, určíte vy
Některé zboží se vyměňovat nemá, třeba z hygienických důvodů. Nastavte si pravidla podle kategorií: zvlášť pro to, co povolíte k výměně, a zvlášť pro to, co nabídnete ve volném výběru z katalogu.
Pravidla výměny
TričkaPovoleno
KalhotyPovoleno
BundyPovoleno
Spodní prádloVyloučeno
Benefity
Proč zapnout výměny
Výměny pomáhají udržet zákazníka i tržbu. Místo vrácení peněz nabídnete lepší řešení, které ocení obě strany.
Peníze zůstávají u vás
Místo refundace zákazník zvolí jiné zboží a vy zachráníte tržbu z původní objednávky.
Vyšší hodnota objednávek
Bonus za výměnu motivuje ke koupi dražšího produktu. Z vratky se stává příležitost k navýšení tržby.
Méně manuální práce
Vratka i nová objednávka se automaticky propíše. Žádné ruční přepisování, žádné chyby.
Méně dotazů na podporu
Samoobslužný portál provede zákazníka krok za krokem. Podpora nemusí nic vyřizovat ručně.
Vše pod kontrolou
Hlídání skladu, ceny i kategorie. Zákazník vymění jen za to, co opravdu chcete nabídnout.
Spokojený zákazník
Snadná výměna na pár kliknutí. Zákazník dostane, co chtěl, a vrací se i příště.
Zachraňte tržby pomocí výměn
Vyzkoušejte všechny funkce na 14 dní zdarma, nebo začněte s bezplatnou verzí Returns bez časového limitu. Bez kreditní karty, bez závazku.
Integrace
Propojení na pár kliků
Connect exchanges to Shoptet and Shopify in a few clicks, no coding needed. More platforms are coming soon.
Časté dotazy
-
Sám a online, přes samoobslužný portál. Vybere, co vrací, zvolí náhradní variantu nebo cokoliv z katalogu a případně si ještě něco přikoupí. Celé to zvládne na pár kliknutí, kdykoliv se mu to hodí, bez nutnosti kontaktovat podporu.
-
Ano, pravidla si nastavíte podle kategorií — zvlášť pro zboží povolené k výměně (stejný produkt, jiná varianta) a zvlášť pro volný výběr z katalogu. Citlivé kategorie jako spodní prádlo z výměny jednoduše vyloučíte. Výměnu můžete omezit i jen na zboží skladem.
-
Pokud chcete jít zákazníkovi vstříc, můžete nastavit, že cena zůstane stejná, i když zboží mezitím zdražilo. Pokud do objednávky přidal jiné zboží, které je dražší, zákazník doplatí rovnou v nové objednávce. Když je levnější, vybere si, jak mu přeplatek vrátíte. Doplatek i přeplatek vidí průběžně ještě před dokončením výměny.
-
Je to způsob, jak zákazníka motivovat, aby místo vrácení peněz sáhl po jiném zboží, a to klidně i dražším. Bonus nastavíte jako procento z ceny nebo pevnou částku. Z vratky se tím stává příležitost k vyšší tržbě, ne ztráta.