Nový standard ve vracení zboží

Přes 2 000 e-shopů využívá pro řešení svých vratek a reklamací Retino. Získejte také šťastnější zákazníky a úsporu 75 % času.

Digitalizace. Automatizace.

Pomůžeme vám lépe pochopit zpětné procesy. Zlepšíme zákaznickou zkušenost a ušetříme vám mnoho zbytečné, otravné práce.

Retino nám pomohlo zjednodušit a urychlit zpětné procesy. 100% doporučujeme!

Ondřej Piskač E-commerce Manager

Retino pomáhá v každém kroku zpětného procesu

Ušetříte čas a starosti — sobě i vašim zákazníkům. Retino je vám k službám od založení případu až do jeho uzavření.

1.
Zákazník se odbaví sám

Přímo na vašem e-shopu. Chytrý integrovaný portál provede zákazníka založením své vratky nebo reklamace, aniž by k tomu byla potřeba asistence vaší zákaznické podpory.

2.
Vyřešíme zpětnou dopravu

Při zakládání případu se rovnou vyřeší i zpětná doprava a je jedno, zda zásilka půjde z Plzně nebo z Temešváru. Nabízíme možnost svozu z adresy i parcelshopy většiny dopravců. Doprava může být placena vámi i zákazníkem.

3.
Zákazník je v obraze

Retino zákazníka informuje o průběhu jeho vratky nebo reklamace a každý případ má svou sledovací stránku. To znamená méně telefonátů na vaši zákaznickou podporu.

4.
Vše na jednom místě

V administraci Retina vidíte u každého případu jeho detailní historii. V ní najdete veškerou zákaznickou komunikaci, změny stavů, zpracované refundace a mnoho dalšího.

5.
Pohlídáme termíny

Ve všech případech budete mít pořádek a na nic se nezapomene. Každý případ má svůj termín – nebo i více termínů – takže práce se jednoduše prioritizuje.

6.
Refundace na pár kliků

Zákazník při zakládání případu zadá číslo svého účtu. Z Retina poté můžete jednoduše odeslat příkaz k úhradě. Máme přímé napojení na Fio banku a hromadné exporty do všech českých a slovenských bank.

7.
Statistiky a reporting

Retino sbírá data o vašem zpětném procesu a tvoří z nich přehledné statistiky. Konečně budete mít vhled do svých vratek a reklamací.

8.
Zvýšíme zákaznickou spokojenost

A můžete si to změřit. Po uzavření případu pošleme zákazníkovi dotazník spokojenosti. Vy pak jednoduše uvidíte, co se povedlo a co ne. Nejlepší e-shopy odměníme naším certifikátem Bezproblémové reklamace.

9.
Zahraničí? Bez problémů

Retino umí s vašimi zákazníky komunikovat v 10 jazycích a vyřešíme vám zpětnou dopravu v 25 zemích EU. Neustále také naši mezinárodní podporu rozšiřujeme.

Každý den pomáháme nejlepším e-shopům na trhu

Poslechněte si, proč nás používají rychle rostoucí e-shopy Grizly a Výprodej Povlečení.

Dominik Píchal jednatel
Lukáš Žák jednatel

Jednoduchá integrace s vaším e-shopem

Retino integrujete s oblíbenými platformami během jedné minuty. A myslíme i na vlastní řešení.

Mirage
Tuple
Laravel
StaticKit
Statamic

Tohle je Sparta Retino. A měli byste ho zkusit.

Myslíme si, že se vám bude líbit. Ale chápeme, že náš názor nebude úplně objektivní. Proto můžete všechny funkce Retina vyzkoušet na 14 dní zdarma.

App screenshot