Blog

Aktivujte si nový Retino Portal a přihlaste se na náš bezplatný webinář

Posledních několik měsíců jsme pracovali na zdokonalení zákaznické samoobsluhy pro zakládání případů – Retino Portálu. Výsledkem je přepracovaná modernizovaná verze zákaznického formuláře, která přináší celou řadu vylepšení: Moderní design s důrazem na optimalizaci pro mobilní zařízení Design celého Portálu jsme modernizovali s důrazem na lepší UX a rychlejší načítání. Styly jsou nyní konzistentní napříč celým […]

Retino Univerzita – #3 Jak na zpětnou dopravu při řešení vratek a reklamací?

Vrácení zboží není jen o vyplnění formuláře. Pro rychlost zpracování celého případu a dobrou zákaznickou zkušenost je velmi důležitá také nabídka zpětné dopravy od zákazníka zpět do e-shopu. Proč se tedy zpětnou dopravou zabývat? Podle studie americké společnosti Narvar až 72 % zákazníků preferuje rychlé a snadné vrácení zboží. Díky bezproblémové reklamaci až 95 % […]

Už 17. května se potkáme na veletrhu Reshoper

Na středu 17. května si už nic jiného neplánujte. V PVA Expo Praha se totiž koná Reshoper, veletrh a konference pro e-commerce komunitu. Na co se můžete těšit a proč navštívit zrovna náš stánek? Co vás na Reshoperu čeká? Tématem letošního ročníku konference Reshoper 2023 je Efektivita jako cesta k růstu i zisku e-shopu. A to je […]

Skladon: Zakládáme si na individuálním přístupu

Fulfillment je ideálním řešením pro každého obchodníka, který se chce zbavit starostí s logistikou, a přitom mít jistotu, že bude jeho zboží v těch nejlepších rukou. Skladon je pro své klienty spolehlivým logistickým partnerem, který své služby přizpůsobuje na míru individuálním potřebám každého z nich. O to větší radost máme z nově představené integrace s […]

Jsou tady výsledky Velkého testu logistiky 2022

Zajímá vás, jaký je standard online nakupování v České republice? Nás v Retinu také, a proto jsme ve spolupráci s fulfillmentem na míru Skladon v předvánoční špičce otestovali (nejen zpětnou) logistiku více než 200 e-commerce hráčů. Výsledky testu ke stažení zdarma Výsledky testu přináší celou řadu překvapivých zjištění od průměrných cen doprav až po rychlost […]

Retino pro SCONTO Nábytek automatizuje, zjednodušuje a zpřehledňuje zpětné procesy

Problém Správa reklamací byla komplikované a ne vždy efektivní, protože se reklamace zpracovávaly prostřednictvím e-mailové schránky, kde se v rámci jednoho účtu zpracovávaly nejen reklamace zákazníků, ale také komunikace s obchodními domy či komunikace s dodavateli. Zároveň nebylo snadné kontrolovat a delegovat práci reklamačních techniků. Řešení Retino přineslo robustní systém, které si SCONTO nastavilo přesně […]

Proč investovat do kvalitní péče o zákazníky? Ve výsledku ušetříte

Kvalitní zákaznická péče a výsledek v pohodě spokojených zákazníků je klíčovým faktorem pro úspěch jakéhokoli podniku. Zejména v oblasti e-commerce je toto téma stále podstatnější, protože konkurence v online prostředí nikdy nespí a zákazníci mají nejen stále více možností, kam své peníze investovat, ale také pro ně není problém najít si zpravidla e-shop s podobnou […]

Jak jsme prezentovali výsledky Velkého testu logistiky

Ve čtvrtek 16. března 2023 jsme se společně s několika desítkami „eCommerce mazáků“ potkali na networkingové akci eCommerce BEERS v OPERU. Retino je nově partnerem těchto setkání a začátek této spolupráce jsme pojali opravdu ve velkém stylu. Pivo a výsledky, které umí překvapit Součástí programu byla kromě vychlazeného piva a skvělého občerstvení také prezentace Velkého […]

Retino u WOOX nahradilo papírový blok a zavedlo procesy

Problém WOOX působí v segmentu módy, který provází vyšší míra vratek, typicky z důvodu nevhodně zvolené velikosti oblečení zákazníkem. Společně s rostoucím množstvím objednávek bylo tak nutné zavést procesy pro efektivní řešení vratek a jejich vyhodnocování. Řešení WOOX potřebovalo automatizovat a digitalizovat celý proces, který se řešil pouze papírovou formou, což významně zatěžovalo zákaznickou péči. […]

Retino UNIVERZITA – #2 Reklamace z pohledu platné legislativy (2023)

To, že nějaké zboží přestane fungovat během záruční doby, není nic neobvyklého. Jako provozovatelé e-shopu tak musíte být připraveni na reklamace a řešit je v souladu s platnou legislativou: Jaké jsou v případě reklamace práva zákazníka a jaké jsou vaše povinnosti? Jak přistupovat k řešení reklamace? Jaké lhůty máte dodržovat? Jak se řeší zpětná doprava […]