Blog

Mezinárodní zpětná doprava z celé EU

Pro všechny e-shopy, které řeší expanzi na zahraniční trhy a zpřístupnění nákupu zákazníkům ze zahraničí, máme skvělou zprávu. Ve spolupráci s DHL nově nabízíme mezinárodní zpětnou dopravu z celkem 24 zemí EU. Nabízíme bleskové doručení Průměrná doba doručení zboží ze zahraničí na vaši adresu se pohybuje od 2 do 3 dnů. Podívejte se na přehlednou […]

Změny v legislativě aneb jak na vratky a reklamace v roce 2023?

Novela občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele je tady. Ve spolupráci s Petrou Stupkovou a Pavlou Vybíralovou z právnické kanceláře Legitas přinášíme přehled změn v oblasti reklamací a vratek. E-shopy se mohou „těšit“ na řadu nových povinností. Dobrou zprávou však je, že ty obchody, které již nyní používají Retino, jsou o krok napřed. Podívejte […]

Rušíme Retino Portal jako samostatný produkt: co se mění?

Jak jsme oznámili dříve, 9. 1. 2023 dojde ke zrušení Retino Portalu jako samostatného produktu. Zde najdete všechny potřebné informace a zjistíte, jak se vás změna dotkne. Již používáte Retino Manager? Je pravděpodobné, že jste již před touto změnou používali Retino Manager (stejně jako drtivá většina našich zákazníků). V takovém případě se vás změna netýká, […]

Ukončujeme Retino Portal jako samostatný produkt a měníme ceník

Ke konci roku přicházíme s několika novinkami. První z nich je ukončení Retino Portalu jako samostatné služby, druhou je zpřístupnění API zdarma a třetí je změna ceníku. Prohlédněte si podrobnosti: Proč jsme se rozhodli sloučit Portal a Manager? O Retinu jsme vždy uvažovali jako o integrované službě, která komplexně řeší správu vratek a reklamací od […]

Vánoce 2022: Znovu jsme srovnali politiku vracení dárků 10 velkých českých e-shopů

Blíží se konec roku a s ním i Vánoce, nejzajímavější období pro všechny e-shopy. Ty se před svátky snaží nabídnout co nejlepší podmínky pro reklamaci nevhodných dárků, protože se často stává, že obdarovaný není s předmětem spokojený. Zákazníci tak rádi využijí pro nákup e-shop s nejlepšími podmínkami pro vrácení zboží, aby bylo vrácení nevhodného dárku […]

Nové povinnosti při vyřizování reklamací

Blížící se novela zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku přináší řadu změn v oblasti ochrany spotřebitele a B2C vztahů. Některé změny se týkají také reklamačního procesu. Na co byste si měli dávat nově pozor? Povinnosti při vydávání písemného potvrzení o přijetí zboží Pokud jde o povinnosti při vydávání písemného potvrzení o přijetí zboží do […]

Nové propojení se zákaznickou samoobsluhou MessageOk

Představujeme novinku v podobě integrace se službou MessageOk, která umožňuje zákazníkům z MessageOk sledovat průběh reklamace nebo vratky přímo ve widgetu MessageOk. Jak integraci zprovoznit? Nejdříve musíte mít na webu náš chytrý integrovaný portál, díky kterému mají zákazníci možnost založit vratku či reklamaci zcela bez přičinění zákaznické podpory. Pro propojení obou služeb budete potřebovat API […]

Vytvářejte dobropisy z Retina přímo v ABRA Flexi / POHODA díky Dativery

Představujeme novinku v podobě integrace se službou Dativery, která vám umožňuje vytvářet dobropisy z Retina přímo v oblíbených účetních programech ABRA Flexi a POHODA. Díky této integraci dojde k vytvoření dobropisu, který se automaticky stáhne a pošle zákazníkovi. Jak integraci zprovoznit? Prohlédněte si návody (zde pro ABRA Flexi, zde pro POHODA) a neváhejte si ještě […]

Jste na Shoptetu? Zrychlujeme vytváření dobropisů

Máte e-shop na Shoptetu? Pokud ano, máme pro vás skvělou zprávu. Propojení na Shoptet jsme výrazně vylepšili! Nově vytvoříte dobropis v Shoptetu přímo z administrace Retina na 1 klik, stejně jednoduché je také vrácení peněz. Automatizace dobropisů Dobropis doprovází reklamaci či odstoupení od kupní smlouvy. Celý proces bývá často zbytečně zdlouhavý. Každý uživatel Shoptetu má […]

Náš nový partner NK Expand pomáhá expandovat na zahraniční trhy

V Retinu posouváme hranice pozitivní zákaznické zkušenosti s vratnými procesy a myslíme i na e-shopy, které nechtějí zůstat pouze na českém trhu. Právě proto máme velkou radost z nového partnerství se společností NK Expand. Ta pomáhá tuzemským e‑shopům expandovat na zahraniční trhy. S čím se na NK Expand obrátit? Vyhotoví analýzu klíčových slov, překlad webu, […]