Blog

Zajistíme pro vás dopravu ze všech populárních e-commerce zemí

Pro všechny e-shopy, které řeší expanzi na zahraniční trhy a zpřístupnění nákupu zákazníkům ze zahraničí, máme skvělou zprávu. Ve spolupráci s DHL nově nabízíme mezinárodní zpětnou dopravu z celkem 24 zemí EU. Nabízíme bleskové doručení Průměrná doba doručení zboží ze zahraničí na vaši adresu se pohybuje od 2 do 3 dnů. Podívejte se na přehlednou […]

Jste na Shoptetu? Zrychlujeme vytváření dobropisů

Máte e-shop na Shoptetu? Pokud ano, máme pro vás skvělou zprávu. Propojení na Shoptet jsme výrazně vylepšili! Nově vytvoříte dobropis v Shoptetu přímo z administrace Retina na 1 klik, stejně jednoduché je také vrácení peněz. Automatizace dobropisů Dobropis doprovází reklamaci či odstoupení od kupní smlouvy. Celý proces bývá často zbytečně zdlouhavý. Každý uživatel Shoptetu má […]

Náš nový partner NK Expand pomáhá expandovat na zahraniční trhy

V Retinu posouváme hranice pozitivní zákaznické zkušenosti s vratnými procesy a myslíme i na e-shopy, které nechtějí zůstat pouze na českém trhu. Právě proto máme velkou radost z nového partnerství se společností NK Expand. Ta pomáhá tuzemským e‑shopům expandovat na zahraniční trhy. S čím se na NK Expand obrátit? Vyhotoví analýzu klíčových slov, překlad webu, […]

4 nejdůležitější tipy pro úspěšnou reverzní logistiku. I v zahraničí

Reverzní logistika může být kamenem úrazu v získání loajality zákazníků. Výjimkou není ani reverzní logistika v zahraničí. V každé zemi jsou očekávání zákazníků ohledně standardů vracení zboží jiné. Vratky navíc nejsou to jediné, na co e-shopy expandující do zahraničí musí myslet. Jak získat loajální zákazníky i v zahraničí? Poradí vám specialisté z NK Expand, naši noví partneři. Nasycenost českého […]

Integrace se SupportBoxem šetří desítky minut denně

Představujeme novou integraci! SupportBox, populární helpdesk systém pro české e-shopy, nově mezi pluginy nabízí také Retino. Zákaznická péče a bezvadně odbavená vratka nebo reklamace jde ruku v ruce, a proto neváhejte objevit výhody propojení a ušetřit každý den ještě více času. Jednoduchá integrace s helpdeskem Propojení Retina a SupportBoxu je opravdu velmi snadné a zvládne […]

Díky spolupráci s mallpay je vrácení ještě jednodušší

Online platba mallpay umožňuje zákazníkům za nákupy na internetu platit až po vyzkoušení zboží a nyní ve spolupráci s námi nově nabízí funkci pro jednoduché vrácení nevyhovujícího zboží z e-shopů. Podívejte se, jak vše funguje v praxi. Jak vracení nyní probíhá? Celý proces vrácení jsme společně s mallpay maximálně zjednodušili. V Přehledu nákupů v Zákaznické […]

Pro Výprodejpovlečení.cz je jednoduchost vrácení zboží klíčová. Díky Retinu to jde hladce

Problém V roce 2020 se objem objednávek přehoupl přes 10 000 a s vratkovostí okolo 4 % bylo nutné řešit řádově stovky reklamací a odstoupení měsíčně. Agenda vratek začala být neúnosná. Řešení Výprodejpovlečení.cz potřebovalo nahradit řadu nástrojů, které dohromady nefungovaly dobře. Papírový dokument, Excel a další procesy nahradilo kompletně Retino. Dopad Zákazník se sám odbaví […]

Srovnání: jak se změnil přístup českých e-shopů k procesu vracení za poslední 3 roky?

V předchozím článku jsme se detailně zaměřili na výsledku našeho již druhého Velkého testu vracení, který jsme udělali v období Vánoc 2021. Díky datům z předchozího testu, který jsme uskutečnili v roce 2019, máme nyní vzácnou příležitost porovnat, jak se změnil přístup české e-commerce k procesu vracení a jak si vede v jednotlivých hodnocených kategoriích, […]

Vrátili jsme zboží do 39 e-shopů. Už podruhé

Jak dobře má česká e-commerce zvládnutý proces vracení zboží? Po třech letech jsme v Retino opět provedli test vracení a zjišťovali jsme, jak české e-shopy řeší vratky a jak si vedou v hodnocených kategoriích, kterými byly například doprava, refundace, komunikace a zákaznická péče. Abychom testu zajistili ještě větší výpovědní hodnotu, vybrali jsme do něj o […]

Retino automatizuje 75 % práce zákaznické péče Grizly.cz

Problém Grizly.cz roste každý rok o 100 % a to znamená neustálé zvyšování pracovní zátěže na prakticky všech odděleních. To se samozřejmě týká i zpětných procesů a souvisejících požadavků na zákaznickou péči. Řešení Grizly.cz potřebovalo škálovatelné řešení, které umožní zvládnout konstantní nárůst práce. Retino přineslo řadu automatizací, které nahradily zbytečnou manuální práci a celý tým […]