Retino představuje bezplatný reklamační Portal – jednoduché a pohodlné odbavení vratek a reklamací, které e-shopům šetří práci na evidenci nových případů a zákazníkům nabízí pohodlný způsob, jak online vyřídit svou reklamaci bez nutnosti tisknout reklamační protokol. S Retino Portalem mohou e-shopy nabídnout svým zákazníkům moderní cestu, jak vyřešit reklamaci nebo odstoupení od smlouvy. Zákazník při […]

Retino oceňuje nejlepší e-shopy certifikátem Bezproblémové reklamace Každá desátá objednávka z e-shopu končí vratkou nebo reklamací. Pro zákazníky však bývá obtížné rozpoznat, který e-shop tyto případy řeší s maximální péčí a k zákaznické spokojenosti. Proto jsme se rozhodli vytvořit certifikát kvality, kterým se e-shopy s Retinem mohou pochlubit a ukázat svým zákazníkům, že přistupují k […]

Představujeme nového člena Retino rodiny e-shopů, které se rozhodly řešit zpětné procesy  za pomoci moderních technologií s Retino Managerem. Přímo v Rituals jsme si povídali s manažerem e-shopu Ondřejem Piskačem. 1. O Rituals Originální vůně inspirovány třeba autentickými východními rituály z parních lázní hammam nebo každoročního vítání květů Sakury v Japonsku. To jsou jen dva […]

Zvyšte důvěryhodnost vašeho e-shopu díky certifikátu Bezproblémové reklamace V Retinu si vážíme vaší dlouhodobé práce na zkvalitňování zpětných procesů. A chceme, abyste se výsledky mohli pochlubit vašim zákazníkům. Proto vám přinášíme novinku, certifikát Bezproblémové reklamace. Jedná se o ikonku nebo boční panel, který si můžete umístit na web a který zobrazuje hodnocení, které vám vaši […]

Excelovská tabulka s hromadou identifikačních znaků zákazníka. Vzorec na upozornění blížícího se data – v lepším případě. Nestrukturované poznámky k jednotlivým případům. A celkový chaos kolem vratek a reklamací. Do toho komunikace v emailu nebo po telefonu. Desítky barevných „lepíků“ na monitoru. Police plná balíků, které čekají s překvapením, co zákazník vlastně chce. Pokud jste […]

Dva roky zkušeností s reklamacemi v novém widgetu Více než dva roky zkušeností a zpětné vazby, kterou máme od stovek e-shopů jsme promítli do nové verze widgetu a výsledek opravdu stojí za to. Vylepšení a nové funkce vznikají vždy na základě analýzy a požadavků našich zákazníků. Nový widget je výsledkem dlouhodobého procesu, který přinese e-shopům […]

Jak by měl vypadat ideální proces vracení Dnešním článkem uzavíráme sérii z největšího testu vracení zboží, jaký byl kdy v ČR proveden. Zhodnotili už jsme všechno od rychlosti doručení a refundace po komunikaci se zákazníkem. (Celý obsah naleznete na konci článku.) Teď je konečně načase vám popsat, jak by měl celý proces vypadat, pokud ho […]

Proč se zboží tolik vrací Během léta jsme se pustili do největšího testu vracení zboží, jaký byl kdy v ČR proveden. Z výsledků píšeme sedmidílný seriál, který si můžete přečíst zde na našem blogu. Kdo nevrací, jako by nežil Jak potvrzuje Miroslav Uďan, CEO Shoptet.cz, e-shopy si začínají čím dál více zvykat na rostoucí trend […]

Komunikační faily Pustili jsme se do největšího testu vracení zboží, jaký byl kdy v ČR proveden. V předchozích dílech jsme vám představili první výsledky. Už víme, jaké zboží můžete mít doma nejrychleji nebo kdo vám vrátí celou částku hned napoprvé. Dnes pro vás máme komunikační přešlapy, kterých se některé e-shopy v testu dopustily. Chybu ale […]

Refundace: kdo, co a za kolik? Během léta jsme se pustili do největšího testu vracení zboží, jaký byl kdy v ČR proveden. Přehledné informace o celém testu jsme publikovali v úvodním článku. Víme už také, kdo co nejrychleji doručí a co můžete očekávat navíc. Dnes probereme vrácení peněz za zboží, což je kapitola sama o […]