Blog

Our latest thoughts on returns and e-commerce

Blog

Vratky, reklamace a recenze

Většina z nás to zná. Přišlo nám zboží objednané přes internet. V naprosté většině případů je vše v pořádku, ale čas od času se stane, že je produkt poškozený z přepravy, zaměněný e-shopem za jiný podobný, nebo se nám prostě jen nelíbí a chceme jej vrátit. Co dál? Začíná nutné zlo – musíme zjisti, jak […]

Představujeme bezplatný Retino Portal

Retino představuje bezplatný reklamační Portal – jednoduché a pohodlné odbavení vratek a reklamací, které e-shopům šetří práci na evidenci nových případů a zákazníkům nabízí pohodlný způsob, jak online vyřídit svou reklamaci bez nutnosti tisknout reklamační protokol. S Retino Portalem mohou e-shopy nabídnout svým zákazníkům moderní cestu, jak vyřešit reklamaci nebo odstoupení od smlouvy. Zákazník při […]

Retino oceňuje nejlepší e-shopy certifikátem Bezproblémové reklamace

Retino oceňuje nejlepší e-shopy certifikátem Bezproblémové reklamace Každá desátá objednávka z e-shopu končí vratkou nebo reklamací. Pro zákazníky však bývá obtížné rozpoznat, který e-shop tyto případy řeší s maximální péčí a k zákaznické spokojenosti. Proto jsme se rozhodli vytvořit certifikát kvality, kterým se e-shopy s Retinem mohou pochlubit a ukázat svým zákazníkům, že přistupují k […]

Rituals doporučuje Retino

Představujeme nového člena Retino rodiny e-shopů, které se rozhodly řešit zpětné procesy  za pomoci moderních technologií s Retino Managerem. Přímo v Rituals jsme si povídali s manažerem e-shopu Ondřejem Piskačem. 1. O Rituals Originální vůně inspirovány třeba autentickými východními rituály z parních lázní hammam nebo každoročního vítání květů Sakury v Japonsku. To jsou jen dva […]

Zvyšte důvěryhodnost vašeho e-shopu díky certifikátu Bezproblémové reklamace

Zvyšte důvěryhodnost vašeho e-shopu díky certifikátu Bezproblémové reklamace V Retinu si vážíme vaší dlouhodobé práce na zkvalitňování zpětných procesů. A chceme, abyste se výsledky mohli pochlubit vašim zákazníkům. Proto vám přinášíme novinku, certifikát Bezproblémové reklamace. Jedná se o ikonku nebo boční panel, který si můžete umístit na web a který zobrazuje hodnocení, které vám vaši […]

Vratky a reklamace nemusí být nekonečný chaos

Excelovská tabulka s hromadou identifikačních znaků zákazníka. Vzorec na upozornění blížícího se data – v lepším případě. Nestrukturované poznámky k jednotlivým případům. A celkový chaos kolem vratek a reklamací. Do toho komunikace v emailu nebo po telefonu. Desítky barevných „lepíků“ na monitoru. Police plná balíků, které čekají s překvapením, co zákazník vlastně chce. Pokud jste […]

Dva roky zkušeností s reklamacemi v novém widgetu

Dva roky zkušeností s reklamacemi v novém widgetu Více než dva roky zkušeností a zpětné vazby, kterou máme od stovek e-shopů jsme promítli do nové verze widgetu a výsledek opravdu stojí za to. Vylepšení a nové funkce vznikají vždy na základě analýzy a požadavků našich zákazníků. Nový widget je výsledkem dlouhodobého procesu, který přinese e-shopům […]

Jak by měl vypadat ideální proces vracení

Jak by měl vypadat ideální proces vracení Dnešním článkem uzavíráme sérii z největšího testu vracení zboží, jaký byl kdy v ČR proveden. Zhodnotili už jsme všechno od rychlosti doručení a refundace po komunikaci se zákazníkem. (Celý obsah naleznete na konci článku.) Teď je konečně načase vám popsat, jak by měl celý proces vypadat, pokud ho […]

Proč se zboží tolik vrací

Proč se zboží tolik vrací Během léta jsme se pustili do největšího testu vracení zboží, jaký byl kdy v ČR proveden. Z výsledků píšeme sedmidílný seriál, který si můžete přečíst zde na našem blogu. Kdo nevrací, jako by nežil Jak potvrzuje Miroslav Uďan, CEO Shoptet.cz, e-shopy si začínají čím dál více zvykat na rostoucí trend […]