Více než 2000 e-shopům pomáhá Retino růst

Retino zpracovává 10 % odeslaných zásilek české e-commerce a více než 2 miliony vratek a reklamací.

Sconto

Hromada neefektivních úkolů se podařila díky Retino Returns automatizovat a výrazně zpřehlednit a zjednodušit.

Přečíst studii →
Kilpi

Počet nedoručených zásilek se díky Retino Tracking snížil o 44 %.

Přečíst studii →
Kulina

Kulina považuje zpracování agendy vratek a reklamací opravdovým „gamechanger“.

Přečíst studii →
Růžový slon

Retino Tracking šetří až 22 hodin měsíčně a snížil negativní hodnocení dopravy o 30 %.

Přečíst studii →
Založit účet zdarma Kontaktujte nás

Od chaosu k přehledu

Příběhy e-shopů, které zefektivnili zpětné procesy

Přečtěte si, jak naši klienti vyřešili chaos vratek a reklamací, ušetřili až 75 % času a zvýšili retenci zákazníků.

“Neměli jsme zcela přesný přehled o tom, kde se reklamace nachází a v jakém je stádiu. To se s Retinem změnilo.”
woox
Fashion

“Neměli jsme zcela přesný přehled o tom, kde se reklamace nachází a v jakém je stádiu. To se s Retinem změnilo.”

Petr Vaculík, WOOX
Přečíst studii →
“Retino nám pomohlo zjednodušit a urychlit zpětné procesy. 100% doporučujeme!”
rituals
Perfumes

“Retino nám pomohlo zjednodušit a urychlit zpětné procesy. 100% doporučujeme!”

Ondřej Piskač, E-commerce Manager, Rituals
Přečíst studii →
Oceňujeme rychlou a flexibilní podporu ze strany Retina.
Topgal
Školní potřeby

Oceňujeme rychlou a flexibilní podporu ze strany Retina.

Přečíst studii →
Díky Retino máme přehled ve všech případech.
vikio
Nábytek

Díky Retino máme přehled ve všech případech.

Přečíst studii →
Díky Retino řešíme reklamace 30 minut místo 2 hodin denně.
OdKarla
Elektronika a další

Díky Retino řešíme reklamace 30 minut místo 2 hodin denně.

Přečíst studii →

Společně měníme ponákupní péči v e-commerce

Důvěřují nám malé, střední i velké značky.

2000+

eshopů používá Retino

10%

všech zásilek v české e-commerce

2,000,000+

zpracováno vratek a reklamací

25

zemí EU

Příběh zákazníka

Grizly & Retino

Retino Returns automatizuje 75 % práce zákaznické péče a zákazníci službu hodnotí skvěle.

75% práce podpory automatizováno

Díky tomu se tým Grizly mohl soustředit na to nejdůležitější.

99% zákaznické hodnocení

Efektivnější proces vedl ke spokojenějším zákazníkům.

Přehledná evidence ticketů v jednom systému

Grizly tak konečně získal plnou kontrolu a dokonalý přehled.

Přečíst celou studii
Grizly & Retino

75%

práce podpory zautomatizováno

Úspěšné příběhy

TOP značky na trhu používají Retino

Retino zpracovává 10 % odeslaných zásilek české e-commerce a více než 2 miliony vratek a reklamací. Díky našim nástrojům mohou e-shopy růst efektivněji, šetřit čas, náklady a nabídnout zákazníkům špičkový servis.

Grizly

“Retino nám výrazně zrychlilo vyřízení reklamací a naši zákazníci jej hodnotí skvěle. Navíc je vývoj na třetí straně a my se tak můžeme plně věnovat prodeji.”

Petr Miklík
CMO
SCONTO Nábytek

"Nasazení Retina do naší společnosti bylo jednoduché a rychlé. Na základě společných diskusí jsme aplikaci upravili tak, aby splnila naše očekávání a pomohla nám řešit naše aktuální obtíže."

Ondřej Beneš
Manager of Customer Experience
Olivie

"Díky Retino Tracking máme přístup k datům, která běžně e-shopy nemají. Vytváříme více marketingových aktivit a už jsme vyjednali levnější dopravu. Jedná se však teprve o první úspěšné vyjednávání, na které budeme navazovat. Na Retino Tracking máme navíc skvělou zpětnou vazbu od zákazníků – často zaznívá, že „tak přehledné a transparentní doručování ještě nezažili."

Lukáš Sluka
CEO
Od Karla

"Díky Retinu řešíme reklamace místo 2 hodin, jen 30 minut denně."

Lubor Nosek
E-commerce Manager
Rituals

"Retino nám pomohlo zjednodušit a urychlit zpětné procesy. 100% doporučujeme!"

Ondřej Piskač
E-commerce Manager
Topgal

"Nic nám neuteče. O každém případu máme přehled a automatizace usnadňuje komunikaci k zákazníkovi. Navíc oceňujeme rychlou a flexibilní podporu ze strany Retina."

Michal Sitár
Head of Customer Support
Vikio

"Retino je pro nás opravdu velký přínos, máme přehled o všech případech."

Jiří Kuneš
CEO
Invital

"Zákazníci si sice v košíku vybírají přepravce, ale už nerozlišují mezí tím zda chybu uděláme my nebo přepravce, tedy 3. strana. Používání Retino Tracking je víceméně jediný způsob, jak s tím bojovat."

Vít Hellebrand
CEO
Bosonožka

"Dřív jsme přehled o výkonnosti dopravců neměli. Teď ho máme – a to nám pomáhá růst."

Zuzana Koubková Sovjáková
CEO
Kilpi

"O problému se zásilkou dnes víme dřív než zákazník a díky notifikacím jsme snížili nedoručitelnost zásilek o 44 %."

Lukáš Pavelek
E-commerce manager
Růžový slon

"Díky Retinu má tým zákaznické podpory jasný přehled a může věnovat smysluplnějším dotazům. Díky Retinu víme, kdy je třeba zasáhnout. A hlavně – my jsme ti, kdo dají zákazníkům konkrétní informace."

Adriana Skotalová
Customer Support Manager
WOOX

"Neměli jsme zcela přesný přehled o tom, kde se reklamace nachází a v jakém je stádiu. To se s Retinem změnilo."

Petr Vaculík
Co-owner