Cookie Consent by Free Privacy Policy Generator
Layer_1

Vratky pod kontrolou. Zdarma.

Zákaznický portál, objednání dopravy a přehled případů pro váš e-shop. Bez měsíčního poplatku, bez poplatku za případ. Navždy.

Založit účet zdarma
Grizly
Shaker - Black
1 ks za 209 Kč
Proč zboží vracíte?
Nevhodný dárek
Nevhodný dárek
Špatná velikost
Poškozený produkt
Rozmyslel/a jsem si to
Jak zboží odeslat zpět?
Vytvořit vratku
Vaše přehledy
6
Moje případy
zobrazit
37
Otevřené případy
zobrazit
179
Případy za 30 dní
zobrazit
Blížící se termíny
20200004
Petr Novák
Zítra
20200003
Lukáš Svoboda
Za 5 dní
20200003
Tomáš Černý
Za 10 dní
Zákaznické recenze
Skóre Případ Zákazník
20200001 Petr Novák
20200003 Lukáš Svoboda
20200004 Petr Novák
20200005 Bruce Willis
astratex
vuch
knihydobrovsky
grizly
4camping
bezvavlasy
rituals
sconto
brainmarket
astratex
vuch
knihydobrovsky
grizly
4camping
bezvavlasy
rituals
sconto
brainmarket
astratex
vuch
knihydobrovsky
grizly
4camping
bezvavlasy
rituals
sconto
brainmarket
zbývá
… dní
do Čvn. 19, 2026

Od června 2026 platí nová povinnost pro e-shopy

Již od 19. června 2026 musí každý EU e-shop nabídnout zákazníkovi možnost odstoupit od smlouvy stejně jednoduše, jako mohl nakoupit - v praxi tlačítko ,,Odstoupit od smlouvy”.


Se zákaznickým portálem Retino tuto povinnost splníte jednoduše. Zákazník klikne, vyplní formulář a vy automaticky evidujete oznámení.

Nově ve FREE verzi

Správa vratek a reklamací dostupná pro všechny

Retino Returns je nově dostupné i v neplacené verzi. Ideální pro malé e-shopy, které chtějí mít celý proces jednoduše pod kontrolou, i pro ty, kdo se chtějí připravit na novou legislativu bez stresu. Integrujete do pár minut.

0 Kč / měsíc 0 Kč / případ Neomezeně případů
Grizly
Shaker - Black
1 ks za 209 Kč
Proč zboží vracíte?
Nevhodný dárek
Nevhodný dárek
Špatná velikost
Poškozený produkt
Rozmyslel/a jsem si to
Jak zboží odeslat zpět?
Vytvořit vratku
Vratka
Chci vrátit objednávku
Vrátit objednávku
Reklamace
Chci reklamovat zboží
Podat reklamaci
Výměna zboží
Chtěl/a bych vyměnit zboží
Vyměnit zboží
Retino Vratky Zdarma

Co vše umí neplacená verze

Získejte přístup k základní sadě nástrojů pro správu vratek a reklamací. Vše online, zdarma a bez skrytých poplatků.

Samoobslužný online portál

Zákazník se odbaví sám. Online formulář ho provede krok za krokem a založený případ ihned uvidíte v administrativě.

Vratka Chci vrátit objednávku.
Vrátit objednávku
Reklamace

Zpětná doprava bez starostí

Zákazník si může dopravu jednoduše objednat a zaplatit přímo v portálu přes dopravce, se kterými má Retino smlouvu. Nebo si zařídí vlastní dopravu.

Vybrat dopravce
PPL
PPL Zdarma 1-2 dní
DPD
DPD 49 CZK 2-3 dní
Česká pošta 59 CZK 3-5 dní
Zásilkovna 39 CZK 1-2 dní
Způsob předání
Vyzvednutí doma
Zítra 22. úno 24. úno
Odevzdání na výdejním místě
Balík
30×20×15 cm
Hmotnost
0.8 kg
Přepravní štítek
Tisk
PPL
RMA-20250220
Od
Jan Novák
Praha 1, 110 00
Komu
Sklad CZ
Brno, 602 00
Sledování zásilky
Štítek vytvořen
Vyzvednuto
Na cestě
Doručeno
Notifikace
E-mail
SMS

Přehled vratek a reklamací

Všechny vratky a reklamace na jednom místě. Vždy víte o každém novém případu.

Nahlášené případy
316
Archiv
83
Bez dobropisu
20
Hledat...
Číslo případu Číslo objednávky Zákazník Termín
RMA20220161 RMA20220160 RMA20220158 RMA20220157
115819213 11589023 11589020 1159000
James Wilson Sarah Parker Emily Johnson Michael Brown
Zítra
Za 2 dny
Za 3 dny
Za 25 dní

Snadná integrace

Podporujeme většinu klíčových platforem na trhu, včetně zahraničních a zvládneme propojit i vlastní řešení.

Integrace
4 připojené platformy
Shopify
Připojeno
Woo
WooCommerce
Připojeno
BL
Baselinker
Připojeno
API
REST API
Aktivní
+ Přidat integraci
Přehled API
Webhooky
REST API
API volání dnes
1,247 +12%
Úspěšnost
99.8%
Prům. odezva
142 ms
Nedávná aktivita webhooků
Živý přehled doručení webhooků
Živě
Událost Endpoint Stav Čas
order.created
POST /webhooks/orders
200
právě teď
return.requested
POST /webhooks/returns
200
před 2 min
shipment.delivered
POST /webhooks/tracking
200
před 5 min
product.synced
POST /webhooks/products
čeká
před 8 min
order.updated
POST /webhooks/orders
200
před 12 min
Jak začít

Tři kroky a máte hotovo

1

Zaregistrujte se

Vytvořte si účet zdarma - bez kreditní karty, bez závazků. Prvních 14 dní máte k dispozici všechny funkce plné verze. Potom se rozhodnete: přejděte na placenou verzi, nebo pokračujte ve Free. Navždy, bez omezení času.

2

Propojte e-shop

Propojení proběhne automaticky na pár kliků u podporovaných platforem. Vlastní řešení napojíte přes APInebo XML feed. Retino se přizpůsobí vám, ne naopak.

3

Vložte portál

Stačí vložit nachystaný kód na vámi zvolenou stránku e-shopu. Od první minuty přijímáte vratky a reklamace online, strukturovaně, bez jediného e-mailu navíc.

Retino Returns

Potřebujete víc?

Retino Free vám pomůže splnit novou legislativu. Ale když porostete a budete chtít automatizovat, analyzovat a škálovat, můžete kdykoliv přejít na placenou verzi.

Dobropisy a vracení peněz

Generování dobropisů a řízení vrateb peněz přímo z administrace.

Reporty a analytika

Zjistěte, proč se zboží vrací, které produkty jsou problémové a kolik vás vratky stojí.

Hlídání lhůt

Systém hlídá zákonné lhůty za vás a upozorní na blížící se termíny.

Automatické schvalování

Nastavte pravidla a vratky se schválí samy, bez zásahu operátora.

Automatické notifikace

Zákazník ví, co se děje: e-maily o stavu vratky se odesílají samy.

Doprava zajištěná e-shopem

Možnost přidávat a nabídnout vlastní možnosti dopravy.

Hromadné operace

Schvalte, zamítněte nebo přesuňte desítky případů najednou.

Distribuce případů

Automatické přiřazení případů konkrétním operátorům podle typu nebo kategorie.

Vlastní pravidla

Definujte workflow přesně podle svých procesů — podmínky, větve, akce.

API přístup

Napojte Retino na ERP, účetní systém nebo vlastní dashboard přes API

Více uživatelů

Celý tým v jednom systému.S rolemi, oprávněními a historií akcí.

Vícejazyčný portál

Portál a automatické notifikace ve více jazycích.

Srovnání plánů
Integrace

Propojení na pár kliků

Bez ohledu na to, jakou platformu používáte, Retino se dokonale přizpůsobí. Jsme připraveni i na vaše vlastní řešení. Propojení je otázkou několika kliknutí a nevyžaduje velké technické znalosti.

Všechny integrace Kontaktujte nás
Shoptet
Shopify
Upgates
WooCommerce
Shopware
BSshop
Prestashop
Byznysweb
DHL
GLS
PPL

Získejte Retino Returns zcela zdarma

Vytvořit účet zdarma
retino_dashboard_laptop_en
úspěšné příběhy

TOP značky na trhu používají Retino

Retino zpracovává 10 % všech zásilek v české e-commerce a přes 3 miliony vratek a reklamací. Díky našim nástrojům mohou e-shopy růst efektivněji, šetřit čas i náklady a nabízet zákazníkům špičkový servis.

OdKarla
"Díky Retinu dnes trávíme nad reklamacemi jen 30 minut denně namísto 2 hodin."

Lubor Nosek

E-commerce manažer

Topgal
"Nic nezapadne. Máme přehled o každém případu a automatizace usnadňuje komunikaci se zákazníkem. Navíc oceňujeme rychlou a flexibilní podporu od Retina."

Michal Sitár

Vedoucí zákaznické podpory

Vikio
"Retino je pro nás opravdu velkým přínosem. Máme přehled o všech případech."

Jiří Kuneš

CEO

SCONTO
"Implementace Retina u nás byla jednoduchá a rychlá. Na základě společných diskusí jsme aplikaci přizpůsobili tak, aby splňovala naše očekávání a pomohla nám vyřešit naše aktuální potíže."

Ondřej Beneš

Manažer zákaznické zkušenosti

Grizly
„Retino nám výrazně urychlilo vyřizování reklamací a naši zákazníci jej hodnotí velmi kladně. Vývoj navíc řeší třetí strana, takže se můžeme plně soustředit na prodej.“

Petr Miklík

CMO

Rituals
"Retino nám pomohlo zjednodušit a zrychlit procesy vratek. 100% doporučujeme!"

Ondřej Piskač

E-commerce manažer

OdKarla
"Díky Retinu dnes trávíme nad reklamacemi jen 30 minut denně namísto 2 hodin."

Lubor Nosek

E-commerce manažer

Topgal
"Nic nezapadne. Máme přehled o každém případu a automatizace usnadňuje komunikaci se zákazníkem. Navíc oceňujeme rychlou a flexibilní podporu od Retina."

Michal Sitár

Vedoucí zákaznické podpory

Vikio
"Retino je pro nás opravdu velkým přínosem. Máme přehled o všech případech."

Jiří Kuneš

CEO

SCONTO
"Implementace Retina u nás byla jednoduchá a rychlá. Na základě společných diskusí jsme aplikaci přizpůsobili tak, aby splňovala naše očekávání a pomohla nám vyřešit naše aktuální potíže."

Ondřej Beneš

Manažer zákaznické zkušenosti

Grizly
„Retino nám výrazně urychlilo vyřizování reklamací a naši zákazníci jej hodnotí velmi kladně. Vývoj navíc řeší třetí strana, takže se můžeme plně soustředit na prodej.“

Petr Miklík

CMO

Rituals
"Retino nám pomohlo zjednodušit a zrychlit procesy vratek. 100% doporučujeme!"

Ondřej Piskač

E-commerce manažer

OdKarla
"Díky Retinu dnes trávíme nad reklamacemi jen 30 minut denně namísto 2 hodin."

Lubor Nosek

E-commerce manažer

Topgal
"Nic nezapadne. Máme přehled o každém případu a automatizace usnadňuje komunikaci se zákazníkem. Navíc oceňujeme rychlou a flexibilní podporu od Retina."

Michal Sitár

Vedoucí zákaznické podpory

Vikio
"Retino je pro nás opravdu velkým přínosem. Máme přehled o všech případech."

Jiří Kuneš

CEO

SCONTO
"Implementace Retina u nás byla jednoduchá a rychlá. Na základě společných diskusí jsme aplikaci přizpůsobili tak, aby splňovala naše očekávání a pomohla nám vyřešit naše aktuální potíže."

Ondřej Beneš

Manažer zákaznické zkušenosti

Grizly
„Retino nám výrazně urychlilo vyřizování reklamací a naši zákazníci jej hodnotí velmi kladně. Vývoj navíc řeší třetí strana, takže se můžeme plně soustředit na prodej.“

Petr Miklík

CMO

Rituals
"Retino nám pomohlo zjednodušit a zrychlit procesy vratek. 100% doporučujeme!"

Ondřej Piskač

E-commerce manažer

Ano, do služby Retino Returns jsme přidali bezplatnou úroveň, která je zdarma po neomezenou dobu a pro neomezený počet případů. Stačí se zaregistrovat pomocí svého e-mailu a hesla.

Vložte platební kartu do Retina a automaticky obdržíte plnou verzi se všemi funkcemi. Historie případů a nastavení zůstávají nezměněny.

V rámci služby Retino Returns Free můžete využít pouze smluvního dopravce Retino, což znamená, že veškeré vrácení zboží probíhá na základě našich smluv. Pokud chcete používat vlastní smlouvy s dopravci, musíte upgradovat na placenou verzi.

Jednoduše se zaregistrujte a aktivujte službu Retino Returns. Spustíte 14denní zkušební období, během kterého budete mít přístup ke všem funkcím. Pokud po jeho skončení nepřidáte platební kartu, zůstanete u bezplatné verze, ale pokročilé funkce již nebudou k dispozici.