Zajímá vás, jaký je standard online nakupování v České republice? Nás v Retinu také, a proto jsme ve spolupráci s fulfillmentem na míru Skladon v předvánoční špičce otestovali (nejen zpětnou) logistiku více než 200 e-commerce hráčů. Výsledky te...
Problém Správa reklamací byla komplikované a ne vždy efektivní, protože se reklamace zpracovávaly prostřednictvím e-mailové schránky, kde se v rámci jednoho účtu zpracovávaly nejen reklamace zákazníků, ale také komunikace s obchodními domy ...
Kvalitní zákaznická péče a výsledek v pohodě spokojených zákazníků je klíčovým faktorem pro úspěch jakéhokoli podniku. Zejména v oblasti e-commerce je toto téma stále podstatnější, protože konkurence v online prostředí nikdy nespí a zákazníci mají...
Ve čtvrtek 16. března 2023 jsme se společně s několika desítkami „eCommerce mazáků“ potkali na networkingové akci eCommerce BEERS v OPERU. Retino je nově partnerem těchto setkání a začátek této spolupráce jsme pojali opravdu ve velkém stylu. Pi...
Problém WOOX působí v segmentu módy, který provází vyšší míra vratek, typicky z důvodu nevhodně zvolené velikosti oblečení zákazníkem. Společně s rostoucím množstvím objednávek bylo tak nutné zavést procesy pro efektivní řešení vratek a jejich ...
To, že nějaké zboží přestane fungovat během záruční doby, není nic neobvyklého. Jako provozovatelé e-shopu tak musíte být připraveni na reklamace a řešit je v souladu s platnou legislativou: Jaké jsou v případě reklamace práva zákazníka a jaké ...
A na to si připijeme! Máte zájem pobavit se o online nakupování v offline světe s lidmi, kteří provozují úspěšné e-shopy a jsou inspirací ve svém oboru? Chcete se osobně seznámit s Retinem, nebo potkat další technologické projekty, které pomáhají ...
Bezproblémové vracení zboží či reklamace patří k jedněm z nejdůležitějších faktorů, podle kterého se zákazníci rozhodují o tom, zdali ve vašem e-shopu uskuteční nákup. Proto přinášíme 5 praktických a snadno aplikovatelných tipů, které zvyšují prav...
To, že kupující vybere nevhodný dárek nebo zvolí špatnou velikost, je v případě online nakupování běžná věc, na kterou musíte být jako e-shop připraveni. V některých segmentech jako oblečení je dlouhodobá vratkovost i více než 20 %. Možnost vrácen...