Nelze dohledat objednávku v Portálu

Pokud zkoušíte zadat číslo objednávky a email do Retino Portálu, ale systém píše, že žádná objednávka nebyla nalezena, vyzkoušejte prosím následující možnosti:

  1. Podívejte se v Retinu do Nastavení objednávek. Měli byste vidět, že máte přidaný zdroj objednávek a že u něj svítí zelený stav „je propojeno“. Pokud jej nevidíte, váš účet v Retinu není propojený s vaším e-shopem a je třeba provést datovou integraci. Přečtěte si návod, jak integrovat nejpopulárnější e-shopové platformy. Pokud potřebujete s integrací pomoct, obraťte se na naši zákaznickou podporu (support@retino.com).
  2. Zkontrolujte, zda objednávka, kterou se snažíte dohledat, byla ve vašem e-shopovém systému založena před více než 12 hodinami. Synchronizace objednávek neprobíhá v reálném čase. Vyzkoušejte prosím dohledání jiné, starší objednávky, případně počkejte, než se objednávka synchronizuje (může to trvat až 12 hodin).
  3. Portál lze nastavit, aby u konkrétních typů případů objednávky neprohledával vůbec, případně je prohledával jen po určitou dobu (např. 30 dní od založení objednávky). Zkontrolujte prosím v Nastavení formuláře, zda máte pro daný typ případu povoleno objednávky prohledávat a zda je objednávka v prohledávaném časovém období.

Pokud jste prošli předchozí tři kroky a vše se zdá být v pořádku, ale objednávku přesto nelze dohledat, kontaktujte naši zákaznickou podporu (support@retino.com). Vyřešení problému urychlí, když nám rovnou napíšete:

  • číslo objednávky
  • datum a čas objednávky
  • email, pod kterým bylo objednáno
  • URL adresu Portálu, kam se číslo a email snažíte zadávat

Máte dotaz? Napište nám na support@retino.com.

Jste připraveni začít?

Vytvořte si svůj účet zdarma.