Pokud zkoušíte zadat číslo objednávky a email do Retino Portálu, ale systém píše, že žádná objednávka nebyla nalezena, vyzkoušejte prosím následující možnosti:
- Podívejte se v Retinu do Nastavení objednávek. Měli byste vidět, že máte přidaný zdroj objednávek a že u něj svítí zelený stav „je propojeno“. Pokud jej nevidíte, váš účet v Retinu není propojený s vaším e-shopem a je třeba provést datovou integraci. Přečtěte si návod, jak integrovat nejpopulárnější e-shopové platformy. Pokud potřebujete s integrací pomoct, obraťte se na naši zákaznickou podporu (support@retino.com).
- Zkontrolujte, zda objednávka, kterou se snažíte dohledat, byla ve vašem e-shopovém systému založena před více než 12 hodinami. Synchronizace objednávek neprobíhá v reálném čase. Vyzkoušejte prosím dohledání jiné, starší objednávky, případně počkejte, než se objednávka synchronizuje (může to trvat až 12 hodin).
- Portál lze nastavit, aby u konkrétních typů případů objednávky neprohledával vůbec. Zkontrolujte prosím v Nastavení formuláře, zda máte pro daný typ případu povoleno objednávky prohledávat.
Pokud jste prošli předchozí tři kroky a vše se zdá být v pořádku, ale objednávku přesto nelze dohledat, kontaktujte naši zákaznickou podporu (support@retino.com). Vyřešení problému urychlí, když nám rovnou napíšete:
- číslo objednávky
- datum a čas objednávky
- email, pod kterým bylo objednáno
- URL adresu Portálu, kam se číslo a email snažíte zadávat
