Retino dokáže pomocí e-mailů informovat Vašeho zákazníka o průběhu zpětného procesu od jeho založení, až po uzavření případu a sběr zákaznické spokojenosti.
Retino má v “továrním nastavení” nastavené odesílání dvou e-mailů. Úvodního, který zákazníka informuje o založení případu, a závěrečného, který zákazníka informuje o uzavření případu a žádá jej o hodnocení.
E-maily lze v Retinu nastavit na dvou místech:
Systémové e-maily
V nastavení systémových e-mailů najdete e-maily, které jsou navázané na určité události, které mohou v Retinu nastat:
Založení případu (Založili jsme váš případ)
Tento e-mail odešleme zákazníkovi automaticky po založení případu v zákaznickém Portálu. Pokud případ zakládáte manuálně v administraci Retina, máte na výběr, zdali tento e-mail odešlete, nebo ne.
Uzavření případu (Ohodnoťte proces)
Tento e-mail odešleme zákazníkovi automaticky po uzavření případu. Zákazník může zároveň ohodnotit, jak byl s vyřízením případu spokojený. Pokud si nepřejete zákaznické hodnocení sbírat, můžete automatické odeslání e-mailu vypnout. Učiníte tak deaktivací této automatizace v nastavení automatizací.
Objednání dopravy
Po nahrání vlastní smlouvy s dopravcem do Retina se v nastavení objeví také e-mail, který zákazníka informuje o objednání zpětné dopravy. Pokud chcete zákazníkům po objednání dopravy tento e-mail s přepravním štítkem automaticky zasílat, můžete si odeslání nastavit v automatizacích. Druhou možností, jak poslat e-mail s informací o dopravě, je manuálně z detailu případu a akce ,,Doprava
Dokumenty
V sekci dokumenty si můžete vytvořit dokument, který se Váže k určitému typu případu (např. reklamační protokol). K tomuto dokumentu vznikne zároveň systémový e-mail, jehož obsah si můžete nastavit.
E-mail s dokumentem můžete zákazníkovi odesílat dvěma způsoby. Jednak máte možnost vytvořit si automatizaci a e-mail odesílat automaticky v návaznosti na určenou akci (změna stavu/označnení štítkem), nebo můžete e-mail poslat manuálně v akci dokument, kterou najdete na detailu každého případu.
Vlastní e-maily
Pokud chcete posílat zákazníkům další e-maily, které jej například průběžně informují o změnách stavů jejich reklamace nebo vratky, můžete si vytvořit e-maily vlastní.
V nastavení automatizací zvolte vpravo nahoře možnost “Vytvořit trigger”.
Dále vyberte spouštěcí událost. Tou může být například “Stav případu byl změněn” + konkrétní stav, do kterého se případ musí dostat, aby bylo automatické odeslání e-mailu spuštěno. Odeslání emailu můžete ale navázat i na další spouštěcí události, jako je třeba označení štítkem.
Jako výslednou akci zvolte možnost “Poslat šablonu zprávy jako e-mail” a dále si e-mail otextujete.
Takto lze vytvořit různé e-maily navázané na různé spouštěcí událost.
Jak se v Retinu dále pracuje s automatizacemi si můžete přečíst zde.
