Der neue Standard für Retouren
Über 2.000 E-Shops nutzen Retino zur Abwicklung ihrer Retouren und Reklamationen. Erhalten Sie außerdem zufriedenere Kunden und eine Zeitersparnis von 75 %.
Sie möchten jetzt kein Konto erstellen? Schauen Sie sich die Retino-Demo an
Digitalization und Automatisation
Wir helfen Ihnen, die Retourenprozesse besser zu verstehen. Wir verbessern das Kundenerlebnis und ersparen Ihnen viel unnötige, lästige Arbeit.
Retino hat uns geholfen, die Feedbackprozesse zu vereinfachen und zu beschleunigen. 100 % empfehlenswert!
Retino hilft bei jedem Schritt des Retourenprozesses
Sie sparen Zeit und Sorgen – für sich und Ihre Kunden. Retino steht Ihnen von der Einleitung des Falles bis zum Abschluss zur Seite.
1.
Der Kunde macht alles selbst
Direkt in Ihrem Online-Shop. Ein intelligentes integriertes Portal führt den Kunden durch die Einleitung seiner Rücksendung oder Reklamation, ohne dass die Unterstützung Ihres Kundensupports erforderlich ist.
2.
Den Rückversand übernehmen wir
Bei Fallbeginn wird auch der Rücktransport sofort gelöst und dabei spielt es keine Rolle, ob die Sendung aus Berlin oder aus Timișoara geht. Wir bieten die Möglichkeit der Abholung in den Adress- und Paketshops der meisten Versanddienstleister an. Der Versand kann von Ihnen oder dem Kunden übernommen werden.
3.
Der Kunde hat Übersicht
Retino informiert den Kunden über den Fortschritt seiner Rücksendung oder Reklamation und verfügt für jeden Fall über eine eigene Tracking-Seite. Das bedeutet weniger Anrufe bei Ihrem Kundensupport.
4.
Alles an einem Ort
In der Retino-Verwaltung können Sie den detaillierten Verlauf jedes einzelnen Falles einsehen. Darin finden Sie die gesamte Kundenkommunikation, Statusänderungen, bearbeitete Rückerstattungen und vieles mehr.
5.
Wir prüfen die Termine
In jedem Fall werde Sie Ordnung haben und nichts wird vergessen. Jeder Fall hat seine eigene Frist – oder mehrere Fristen – sodass die Arbeit einfach priorisiert wird.
6.
Rückerstattungen mit wenigen Klicks
Der Kunde gibt bei der Falleröffnung seine Kontonummer ein. Sie können dann einfach einen Zahlungsauftrag von Retino aus senden. Wir haben eine direkte Verbindung zur Fio Bank und exportieren in großen Mengen an alle tschechischen und slowakischen Banken.
7.
Statistiken und Berichterstattung
Retino sammelt Daten über Ihren Retourenprozess und erstellt daraus übersichtliche Statistiken. Sie erhalten endlich Einblick in Ihre Retouren und Reklamationen.
8.
Wir werden die Kundenzufriedenheit steigern
Und Sie können es messen. Nach Abschluss des Falles senden wir dem Kunden einen Zufriedenheitsfragebogen zu. Sie können dann einfach sehen, was funktioniert hat und was nicht. Wir belohnen die besten E-Shops mit unserem No-Problem Complaints-Zertifikat.
9.
Ausländisch? Einwandfrei
Retino kann mit Ihren Kunden in 10 Sprachen kommunizieren und wir übernehmen für Sie den Rückversand in 23 EU-Länder. Auch unseren internationalen Support bauen wir stetig aus.
Erfahren Sie, warum wir von den schnell wachsenden E-Shops Grizly und Bettwäsche Sale genutzt werden.
Einfache Integration in Ihren Online
Sie können Retino in einer Minute in beliebte Plattformen integrieren. Und wir denken auch an unsere eigene Lösung.
Das ist Sparta
Retino.
Und Sie sollten es versuchen.
Wir glauben, dass es Ihnen gefallen wird. Wir verstehen dennoch, dass unsere Meinung nicht völlig objektiv sein wird. Deshalb können Sie alle Retino-Funktionen 14 Tage lang kostenlos testen.
