Retino Returns
Automatisierte Verwaltung von Retouren und Reklamationen von A bis Z. Sparen Sie Zeit und Mühe – für sich und Ihre Kunden.
Nutzen Sie immer noch gedruckte Formulare?
Bieten Sie Ihren Kunden einen reibungslosen Retourenprozess.
Self-Service für Kunden
Ein intelligentes, integriertes Portal führt den Kunden durch die Anmeldung seiner Retoure oder Reklamation, ohne dass die Hilfe Ihres Kundensupports erforderlich ist.
Wir kümmern uns um den Rückversand
Bei der Fallerstellung kann der Rückversand beauftragt werden. Wir bieten die Abholung von der Adresse sowie von Paketshops der meisten Spediteure an. Die Versandkosten können von Ihnen oder dem Kunden getragen werden.
Kunde ist immer informiert
Retino informiert automatisch über den Fortschritt der Retoure / Reklamation. Jeder Fall hat eine eigene Tracking-Seite = weniger Anrufe beim Kundensupport.
Alles an einem Ort
In der Retino-Verwaltung sehen Sie für jeden Fall eine detaillierte Historie. Dort finden Sie die gesamte Kundenkommunikation, Statusänderungen, bearbeitete Rückerstattungen und vieles mehr.
Wir überwachen die Fristen
Sie behalten bei allen Fällen den Überblick und nichts wird vergessen. Jeder Fall hat eine Frist – oder auch mehrere – sodass die Arbeit einfach priorisiert werden kann.
Rückerstattung mit wenigen Klicks
Der Kunde gibt bei der Fallerstellung seine Kontonummer an. Aus Retino können Sie dann einfach einen Zahlungsauftrag senden. Wir haben eine direkte Anbindung an die Fio Bank und Massenexporte für andere Banken.
Statistiken und Reporting
Retino sammelt Daten über Ihren Retourenprozess und erstellt daraus übersichtliche Statistiken. Endlich erhalten Sie Einblick in Ihre Retouren und Reklamationen.
Wir steigern die Kundenzufriedenheit
Und Sie können es messen. Nach Abschluss des Falls senden wir dem Kunden einen Zufriedenheitsfragebogen. Sie sehen dann einfach, was gut lief und was nicht. Die besten E-Shops belohnen wir mit unserem Zertifikat „Problemlose Reklamation“.
Versenden Sie ins Ausland?
Retino kommuniziert in 22 Sprachen
Retino kann mit Ihren Kunden in 22 Sprachen kommunizieren und wir organisieren den Rückversand in 23 EU-Ländern für Sie. Wir erweitern ständig unseren internationalen Support.
Sorgenfreie After-Sales-Betreuung
Retouren und Reklamationen in Sekundenschnelle erledigt
- Übersichtliches Online-Formular
- Kunden füllen den Antrag einfach aus und senden ihn sofort zur Bearbeitung ab. Keine Papierformulare.
- Nur E-Mail oder Bestellnummer erforderlich
- Kunden können einfach eine Retoure oder Reklamation anmelden und deren Status verfolgen – es genügt die Eingabe der E-Mail-Adresse oder Bestellnummer.
- Erledigt in unter 2 Minuten
- Die Anmeldung einer Retoure oder Reklamation ist schnell und einfach – der gesamte Vorgang dauert nur wenige Augenblicke.
- Automatisch generiertes Versandetikett / Code
- Der Kunde erhält sofort ein Versandetikett oder einen Code für den einfachen Versand des Pakets.
Retino in Zahlen
Schließen Sie sich über 2000 E-Shops an, die mit uns wachsen
- Bearbeitete Retouren & Reklamationen
- 2.000.000+
- EU-Länder
- 25
- Sprachen
- 22
- Jahre Erfahrung
- 8
Retino Returns aus Kundensicht
"Die Einführung von Retino in unserem Unternehmen war einfach und schnell. Auf Basis gemeinsamer Gespräche haben wir die Anwendung so angepasst, dass sie unsere Erwartungen erfüllt und uns bei der Lösung unserer aktuellen Herausforderungen hilft."
"Retino hat die Bearbeitung von Reklamationen bei uns deutlich beschleunigt und unsere Kunden bewerten es hervorragend. Zudem liegt die Entwicklung bei einem Drittanbieter, sodass wir uns voll auf den Verkauf konzentrieren können."