Retino Returns

Vereinfachen Sie Retouren und Reklamationen – für sich und Ihre Kunden

Sparen Sie Zeit und automatisieren Sie Ihr Retouren- und Reklamationsmanagement. Retino Returns bietet Online-Shops einen umfassenden Überblick, überwacht Fristen, organisiert den Rückversand und vereinfacht Rückerstattungen.

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Retino Returns EN

Behalten Sie alle Ihre Retouren und Reklamationen unter Kontrolle

Keine Excel-Tabellen und kein Chaos mehr bei der Verwaltung von Retouren. Mit Retino Returns haben Sie alles an einem Ort, einschließlich der Kundenkommunikation. Im System können Sie Automatisierungen einrichten, es überwacht Fristen für Sie und spart Ihnen viel Zeit.

Retoure #502 Vor 2 Stunden
Kundenportal Automatische Etiketten Mehrsprachig

Retourenantrag

10:34

Bestellung #12345 - 3 Artikel

Bedingungsprüfung

10:34

✓ Innerhalb von 30 Tagen ✓ Unbeschädigt ✓ Originalverpackung

Etikett wird erstellt

Gerade eben

PPL - E-Mail wird an Kunden gesendet...

Wartet auf Versand

Voraussichtliche Abholung: morgen

Alle Retouren und Reklamationen an einem Ort

Der Kunde stellt online einen Antrag, das System informiert Sie und genehmigt berechtigte Fälle automatisch. Ein Rücksendeetikett wird generiert, und Sie können den gesamten Prozess in Echtzeit verfolgen, bis er vollständig abgeschlossen ist.

Retourenübersicht

Letzte 30 Tage

Ausstehend

11

Ø 2-3 Tage

Empfangen

87

Zu bearbeiten

Abgeschlossen

76

87,4 % Erfolgsquote

Häufigste Rücksendegründe
Falsche Größe
45%
Meinung geändert
28%
Beschädigte Ware
15%
Sonstiges
12%
Durchschnittliche Zeit

5,2 Tage

Von Antrag bis Abschluss

Zufriedenheit

4.7/5

Prozessbewertung

Einfache Integration
Zakaznicky Portal Returns EN

Self-Service-Kundenportal

Kunden können den Prozess selbstständig und ohne Unterstützung verwalten. Das integrierte Portal führt sie durch den gesamten Prozess, spart Ihnen und ihnen Zeit – und das gesamte Erlebnis ist reibungslos und stressfrei.

Zpětná doprava Returns EN

Problemlose Rücksendung

Der Kunde bestellt den Rückversand direkt bei der Erstellung des Antrags. Die Abholung kann von einer Adresse oder von den Paketshops der meisten Zusteller arrangiert werden, und der Versand kann entweder vom Kunden oder von Ihnen bezahlt werden.

Dobropisy a refund Returns EN

Gutschriften und Rückerstattungen mit nur wenigen Klicks

Erstellen Sie eine Gutschrift, senden Sie sie direkt an Ihr Buchhaltungssystem und bearbeiten Sie Rückerstattungen mit nur wenigen Klicks – schnell und fehlerfrei.

Vorteile

Hauptvorteile von Retino Returns

Ein Überblick über Retouren und ein vereinfachter Prozess sind nicht die einzigen Vorteile, die Sie erhalten.

Kundenzufriedenheit und -bindung
Das Online-Portal eliminiert Papierkram – Kunden können den Versand mit nur zwei Klicks arrangieren und den Status ihrer Retoure/Reklamation in Echtzeit verfolgen.
Bis zu 75 % Zeitersparnis
Automatisierte Kommunikation, eine zentrale Übersicht, Rückerstattungen direkt aus dem Online-Shop und weniger Supportanfragen setzen Zeit für Ihr Team frei, sodass es sich auf Wachstum konzentrieren kann.
Weniger Kunden-Supportanfragen
Das intuitive Self-Service-Portal und automatische Benachrichtigungen reduzieren die Anzahl der Telefonanrufe und E-Mails erheblich.
Fehlerminimierung
Die Online-Validierung beseitigt Tippfehler, falsche Adressen und fehlerhafte Bankverbindungen. Sendungen an die falsche Adresse gehören der Vergangenheit an.
Klare Berichte zur Optimierung
Die automatisierte Datenerfassung liefert Statistiken zur Serviceoptimierung. Sie gewinnen wertvolle Einblicke in Ihre Retouren und Reklamationen.
Effektives Teammanagement
Das System ermöglicht eine einfache Zuweisung von Fällen an Mitarbeiter und gibt Ihnen die Kontrolle über den gesamten Prozess.

Testen Sie alle Retino-Funktionen 14 Tage lang KOSTENLOS

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Integration

Verbinden Sie Retino Returns mit nur wenigen Klicks

Wir unterstützen die meisten wichtigen Plattformen auf dem Markt, einschließlich internationaler. Haben Sie eine maßgeschneiderte Lösung? Kein Problem, auch das können wir bewältigen. Die Integration erfordert nur wenige Klicks und keine umfangreichen technischen Kenntnisse.

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Vom Chaos zur Klarheit

Geschichten von Online-Shops, die ihre Retourenprozesse optimiert haben

Lesen Sie, wie unsere Kunden das Chaos bei Retouren und Reklamationen beseitigt, bis zu 75 % ihrer Zeit gespart und die Kundenbindung erhöht haben.

Background for Ondřej Beneš testimonial
"Die Implementierung von Retino in unserem Unternehmen war einfach und schnell. Auf der Grundlage gemeinsamer Gespräche haben wir die Anwendung an unsere Erwartungen angepasst, um uns bei der Bewältigung unserer aktuellen Herausforderungen zu unterstützen."
O

Ondřej Beneš

Manager für Kundenerfahrung

Background for Petr Miklík testimonial
"Retino hat unsere Reklamationsbearbeitung erheblich beschleunigt, und unsere Kunden bewerten es sehr positiv. Da die Entwicklung von einem Drittanbieter übernommen wird, können wir uns außerdem voll auf den Vertrieb konzentrieren."
P

Petr Miklík

CMO

Background for Petr Vaculík testimonial
"Uns fehlte ein genauer Überblick darüber, wo sich Reklamationen befanden und in welchem Stadium sie waren. Das hat sich mit Retino geändert."
P

Petr Vaculík

Mitinhaber

Background for Ondřej Piskač testimonial
"Früher haben wir alles in Excel erledigt. Retino hat uns geholfen, unsere Retourenprozesse zu vereinfachen und zu beschleunigen. Wir empfehlen es zu 100 %!"
O

Ondřej Piskač

E-Commerce-Manager