Über 2.000 Online-Händler wachsen mit uns

Retino verwaltet 10% aller Sendungen im tschechischen E-Commerce und hat über 2 Millionen Retouren und Reklamationen bearbeitet.

Sconto

„Retino Returns hat uns geholfen, eine Vielzahl ineffizienter Aufgaben zu automatisieren und erheblich zu straffen und zu vereinfachen.“

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Kilpi

„Dank Retino Tracking sind die unzustellbaren Sendungen um 44 % zurückgegangen.“

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Kulina

„Kulina betrachtet seinen Retouren- und Reklamationsprozess als einen echten ‚Game-Changer‘.“

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Růžový slon

„Retino Tracking spart uns bis zu 22 Stunden pro Monat und hat das negative Feedback zum Versand um 30 % reduziert.“

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Vom Chaos zur Kontrolle

Erfolgsgeschichten im Retourenmanagement

Lesen Sie, wie unsere Kunden das Retouren-Chaos gelöst, bis zu 75% Zeit gespart und die Kundenbindung gesteigert haben.

„Wir hatten keinen klaren Überblick darüber, wo sich eine Reklamation befand oder in welchem Stadium sie war. Retino hat das geändert.“
woox
Mode

„Wir hatten keinen klaren Überblick darüber, wo sich eine Reklamation befand oder in welchem Stadium sie war. Retino hat das geändert.“

Petr Vaculík, WOOX
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„Retino hat uns geholfen, unseren Retourenprozess zu vereinfachen und zu beschleunigen. Wir empfehlen es zu 100 %!“
rituals
Parfums

„Retino hat uns geholfen, unseren Retourenprozess zu vereinfachen und zu beschleunigen. Wir empfehlen es zu 100 %!“

Ondřej Piskač, E-Commerce-Manager, Rituals
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„Wir schätzen den schnellen und flexiblen Support des Retino-Teams.“
Topgal
Schulbedarf

„Wir schätzen den schnellen und flexiblen Support des Retino-Teams.“

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„Dank Retino haben wir einen klaren Überblick über jeden Fall.“
vikio
Möbel

„Dank Retino haben wir einen klaren Überblick über jeden Fall.“

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„Dank Retino bearbeiten wir Reklamationen in 30 Minuten pro Tag statt in 2 Stunden.“
OdKarla
Electronics & more

„Dank Retino bearbeiten wir Reklamationen in 30 Minuten pro Tag statt in 2 Stunden.“

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Die Zukunft der Kundenerfahrung nach dem Kauf

Kleine, mittlere und große Marken vertrauen auf uns.

2000+

Online-Shops nutzen Retino

10%

aller Sendungen im tschechischen E-Commerce

2,000,000+

bearbeitete Retouren und Reklamationen

25

EU-Länder

Kunde im Fokus

Grizly & Retino

Retino Returns automatisiert 75 % der Arbeit im Kundenservice und erhält dafür hervorragende Bewertungen von den Kunden.

75 % der Support-Arbeit automatisiert

Dadurch konnte sich das Grizly-Team auf das Wesentliche konzentrieren.

99 % Kundenbewertung

Ein effizienterer Prozess führte zu zufriedeneren Kunden.

Klare Übersicht aller Tickets in einem einzigen System

Endlich erhielt Grizly die volle Kontrolle und einen perfekten Überblick.

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Grizly & Retino

75%

der Support-Arbeit automatisiert

Erfolgsgeschichten

TOP-Marken auf dem Markt nutzen Retino

Retino verarbeitet 10 % aller Sendungen im tschechischen E-Commerce und über 2 Millionen Retouren und Reklamationen. Dank unserer Tools können E-Shops effizienter wachsen, Zeit und Kosten sparen und ihren Kunden erstklassigen Service bieten.

Grizly

„Retino hat unsere Reklamationsbearbeitung erheblich beschleunigt, und unsere Kunden bewerten es sehr positiv. Zudem wird die Entwicklung von einem Drittanbieter übernommen, sodass wir uns voll auf den Vertrieb konzentrieren können.“

Petr Miklík
CMO
SCONTO Nábytek

„Die Implementierung von Retino in unserem Unternehmen war einfach und schnell. Auf Basis gemeinsamer Gespräche haben wir die Anwendung so angepasst, dass sie unseren Erwartungen entspricht und uns hilft, unsere aktuellen Schwierigkeiten zu lösen.“

Ondřej Beneš
Manager of Customer Experience
Olivie

„Dank Retino Tracking haben wir Zugriff auf Daten, die E-Shops normalerweise nicht haben. Wir erstellen mehr Marketingaktivitäten und haben bereits günstigere Versandkonditionen ausgehandelt. Dies ist jedoch erst die erste erfolgreiche Verhandlung, auf der wir aufbauen werden. Darüber hinaus erhalten wir großartiges Feedback von Kunden zu Retino Tracking – sie sagen oft, sie hätten noch nie eine so klare und transparente Lieferung erlebt.“

Lukáš Sluka
CEO
Od Karla

„Dank Retino wenden wir jetzt nur noch 30 Minuten pro Tag für Reklamationen auf, anstatt 2 Stunden.“

Lubor Nosek
E-commerce Manager
Rituals

„Retino hat uns geholfen, unsere Retourenprozesse zu vereinfachen und zu beschleunigen. 100% empfehlenswert!“

Ondřej Piskač
E-commerce Manager
Topgal

„Nichts geht unter. Wir haben einen Überblick über jeden Fall, und die Automatisierung erleichtert die Kommunikation mit dem Kunden. Außerdem schätzen wir den schnellen und flexiblen Support von Retino.“

Michal Sitár
Leiter Kundensupport
Vikio

„Retino ist ein wirklich großer Vorteil für uns. Wir haben einen Überblick über alle Fälle.“

Jiří Kuneš
CEO
Invital

„Obwohl Kunden im Warenkorb einen Spediteur auswählen, unterscheiden sie nicht, ob der Fehler bei uns oder beim Spediteur, d.h. einem Dritten, liegt. Die Nutzung von Retino Tracking ist mehr oder weniger die einzige Möglichkeit, dem entgegenzuwirken.“

Vít Hellebrand
CEO
Bosonožka

„Früher hatten wir keinen Überblick über die Leistung der Spediteure. Jetzt haben wir ihn – und das hilft uns zu wachsen.“

Zuzana Koubková Sovjáková
CEO
Kilpi

„Heute wissen wir von einem Versandproblem, bevor der Kunde es bemerkt, und dank Benachrichtigungen haben wir unzustellbare Sendungen um 44 % reduziert.“

Lukáš Pavelek
E-Commerce Manager
Růžový slon

„Dank Retino hat das Kundensupport-Team einen klaren Überblick und kann sich zeitlich wichtigeren Anfragen widmen. Dank Retino wissen wir, wann wir eingreifen müssen. Und das Wichtigste – wir sind diejenigen, die den Kunden spezifische Informationen liefern.“

Adriana Skotalová
Customer Support Manager
WOOX

„Wir hatten keinen ganz klaren Überblick darüber, wo sich eine Reklamation befand oder in welchem Stadium sie war. Das hat sich mit Retino geändert.“

Petr Vaculík
Co-owner