Retino Returns
Retouren und Reklamationen vereinfachen
Wir helfen Online-Shops, das Retouren- und Reklamationsmanagement zu optimieren – das spart Zeit, steigert die Effizienz und stärkt die Kundenbindung.
Der neue Standard in der Nachkaufbetreuung
Wir automatisieren die Nachkaufbetreuung und helfen über 2.000 Online-Shops, die Kundenzufriedenheit zu steigern, Zeit zu sparen und Kosten deutlich zu senken. Verschaffen Sie sich einen starken Wettbewerbsvorteil durch unsere fortschrittliche Sendungsverfolgung und die zuverlässigste Retouren- und Reklamationslösung auf dem Markt.
Retino Returns
Wir helfen Online-Shops, das Retouren- und Reklamationsmanagement zu optimieren – das spart Zeit, steigert die Effizienz und stärkt die Kundenbindung.
Retino Tracking
Optimieren Sie die Logistik, senken Sie Kosten, verbessern Sie das Kundenerlebnis und behalten Sie Versandprobleme unter Kontrolle – mit Retino Tracking.
Retino verarbeitet 10 % aller Sendungen im tschechischen E-Commerce und über 2 Millionen Retouren und Reklamationen. Dank unserer Tools können E-Shops effizienter wachsen, Zeit und Kosten sparen und ihren Kunden erstklassigen Service bieten.
„Retino hat unsere Reklamationsbearbeitung erheblich beschleunigt, und unsere Kunden bewerten es sehr positiv. Zudem wird die Entwicklung von einem Drittanbieter übernommen, sodass wir uns voll auf den Vertrieb konzentrieren können.“
„Die Implementierung von Retino in unserem Unternehmen war einfach und schnell. Auf Basis gemeinsamer Gespräche haben wir die Anwendung so angepasst, dass sie unseren Erwartungen entspricht und uns hilft, unsere aktuellen Schwierigkeiten zu lösen.“
„Dank Retino Tracking haben wir Zugriff auf Daten, die E-Shops normalerweise nicht haben. Wir erstellen mehr Marketingaktivitäten und haben bereits günstigere Versandkonditionen ausgehandelt. Dies ist jedoch erst die erste erfolgreiche Verhandlung, auf der wir aufbauen werden. Darüber hinaus erhalten wir großartiges Feedback von Kunden zu Retino Tracking – sie sagen oft, sie hätten noch nie eine so klare und transparente Lieferung erlebt.“
„Dank Retino wenden wir jetzt nur noch 30 Minuten pro Tag für Reklamationen auf, anstatt 2 Stunden.“
„Retino hat uns geholfen, unsere Retourenprozesse zu vereinfachen und zu beschleunigen. 100% empfehlenswert!“
„Nichts geht unter. Wir haben einen Überblick über jeden Fall, und die Automatisierung erleichtert die Kommunikation mit dem Kunden. Außerdem schätzen wir den schnellen und flexiblen Support von Retino.“
„Retino ist ein wirklich großer Vorteil für uns. Wir haben einen Überblick über alle Fälle.“
„Obwohl Kunden im Warenkorb einen Spediteur auswählen, unterscheiden sie nicht, ob der Fehler bei uns oder beim Spediteur, d.h. einem Dritten, liegt. Die Nutzung von Retino Tracking ist mehr oder weniger die einzige Möglichkeit, dem entgegenzuwirken.“
„Früher hatten wir keinen Überblick über die Leistung der Spediteure. Jetzt haben wir ihn – und das hilft uns zu wachsen.“
„Heute wissen wir von einem Versandproblem, bevor der Kunde es bemerkt, und dank Benachrichtigungen haben wir unzustellbare Sendungen um 44 % reduziert.“
„Dank Retino hat das Kundensupport-Team einen klaren Überblick und kann sich zeitlich wichtigeren Anfragen widmen. Dank Retino wissen wir, wann wir eingreifen müssen. Und das Wichtigste – wir sind diejenigen, die den Kunden spezifische Informationen liefern.“
„Wir hatten keinen ganz klaren Überblick darüber, wo sich eine Reklamation befand oder in welchem Stadium sie war. Das hat sich mit Retino geändert.“
Integrationen
„Unabhängig davon, welche Plattform Sie nutzen, passt sich Retino perfekt an Ihr System an. Wir sind auch auf Ihre individuellen Lösungen vorbereitet. Die Anbindung ist eine Sache von wenigen Klicks und erfordert keine umfangreichen technischen Kenntnisse.“
