Jak jsme oznámili dříve, 9. 1. 2023 dojde ke zrušení Retino Portalu jako samostatného produktu. Zde najdete všechny potřebné informace a zjistíte, jak se vás změna dotkne.

Již používáte Retino Manager?

Je pravděpodobné, že jste již před touto změnou používali Retino Manager (stejně jako drtivá většina našich zákazníků). V takovém případě se vás změna netýká, nic se nemění a Retino běží dál stejně jako doposud, včetně zákaznického portálu. Není třeba z vaší strany nic dělat.

Pokud jste Retino Manager doposud nepoužívali, čtěte dál.

Co se mění od 9. 1. 2023

Když se přihlásíte do Retina, uvidíte, že rozhraní aplikace nyní nabízí daleko širší možnosti. Každý případ má svůj detail, ve kterém s případem můžete různými způsoby pracovat. Nyní můžete u případů například:

• psát zákazníkům emaily (pokud odpoví, jejich odpověď naleznete v jednom vlákně na detailu případu)
• přidávat interní poznámky
• objednávat dopravu
• refundovat zákazníka
• vystavovat dobropisy
• vytvářet reklamační protokoly

Také se vám otevírá možnost využít náš automatizační systém a další funkce. Budeme rádi, když nám napíšete, jak se vám systém líbí.

Ceník a zkušební období

Retino je služba zpoplatněná podle našeho ceníku. Vzhledem k tomu, že doteď šlo při používání (pouze) Retino Portalu o bezplatnou službu, věnujte prosím ceníku pozornost a seznamte se s ním.

Všem zákazníkům, kteří doteď používali pouze Retino Portal, automaticky nabízíme 3 měsíce zkušební doby zdarma (do 8. 4. 2023). Během těchto tří měsíců se můžete rozmyslet, zda chcete „nové“ Retino dále používat, nebo ne.

Pokud se rozhodnete Retino používat, zadejte prosím během zkušebního období v nastavení fakturace platební kartu. Zkušební období tímto není nijak dotčeno a dále v něm pokračujete až do 8. 4. 2023. Od 9. 4. 2023 poté váš účet poběží v placeném režimu podle našeho ceníku.

Deaktivace účtu během zkušebního období

Pokud se rozhodnete Retino dále nepoužívat, stiskněte během zkušebního období v nastavení účtu tlačítko Deaktivovat účet. Tímto dojde k deaktivaci a v účtu již nebude nic fakturováno. Upozorňujeme, že akce je uživatelsky nevratná (ale pokud dojde k deaktivaci omylem, napište na naši zákaznickou podporu a my účet znovu aktivujeme).

Jakmile účet deaktivujete, v rozhraní Retina již uvidíte pouze seznam svých případů a možnost si každý případ stáhnout jako PDF. Zákaznický portál již po deaktivaci nebude funkční – místo portálu se zobrazí hláška, že účet byl deaktivován – odstraňte si jej prosím z vašeho webu.

Deaktivované účty budeme postupem času z našeho systému mazat, ale garantujeme, že minimálně měsíc po deaktivaci vám ještě data budou k dispozici.

Co se stane 9. 4. 2023

Pokud máte v účtu zadanou kartu, chápeme to tak, že chcete s Retinem dále pokračovat v placeném režimu, takže od 9. 4. 2023 automaticky začne první standardní fakturační období (takže 9. 5. 2023 vám přijde první faktura – v Retinu se fakturuje zpětně za reálně zpracovaný objem případů).

Upozorňujeme, že k tomuto dojde vždy, pokud máte v účtu zadanou kartu. Tedy i v případě, kdy byla karta do účtu zadána dříve (mimo zkušební období) a z jiného důvodu. Pokud máte v účtu zadanou kartu, ale nechcete používat Retino po 9. 4. 2023, deaktivujte si do tohoto termínu účet.

Pokud v účtu kartu nemáte, 9. 4. 2023 vám účet sami deaktivujeme. Tím pádem nedojde k zahájení fakturačního období ani žádné následné fakturaci. V účtu budete mít (minimálně měsíc) přístup k případům, avšak s případy nebude možné nijak pracovat. Zákaznický portál deaktivací přestane fungovat (místo něj se zobrazí hláška, že účet byl deaktivován).

Aj, něco je jinak, než jsem chtěl(a)

Zachovejte klid, jsme tady pro vás 🙂 Neváhejte se kdykoliv obrátit na naši zákaznickou podporu.

Je po 9. 4. 2023 a omylem se deaktivoval můj účet
Toto se stane, když do účtu během zkušebního období nezadáte kartu. Napište do jednoho měsíce na naši zákaznickou podporu. Účet vám opět aktivujeme a požádáme vás o zadání karty.

Je 9. 5. 2023 a přišla mi faktura, ale ve skutečnosti už Retino nechci používat
Napište do 31. 5. 2023 na naši zákaznickou podporu, účet deaktivujeme a vrátíme vám peníze. Pokud napíšete později, pomůžeme vám účet deaktivovat, ale peníze již vracet nebudeme.

Děkujeme vám!

Chápeme, že každá velká změna sebou přináší výzvy. Děkujeme za trpělivost a jsme rádi, že jste s námi. Neváhejte se na nás kdykoliv obrátit s jakoukoliv zpětnou vazbou.