Blíží se konec roku a s ním i Vánoce, nejzajímavější období pro všechny e-shopy. Ty se před svátky snaží nabídnout co nejlepší podmínky pro reklamaci nevhodných dárků, protože se často stává, že obdarovaný není s předmětem spokojený. Zákazníci tak rádi využijí pro nákup e-shop s nejlepšími podmínkami pro vrácení zboží, aby bylo vrácení nevhodného dárku co nejsnazší. Prodloužená doba pro vrácení zboží bez udání důvodů nebo možnost vyměnit zakoupené zboží za poukaz, to vše jistě ocení každý zákazník. 

E-shopy nabízejí nejrůznější výhody v oblasti reklamací a vratek, které mohou zákazníci využít hned po svátcích a nevhodný dárek tak rychle vyměnit za jiný, vhodnější. Na politiku vracení jsme se podívali v roce 2021 a letos jsme se rozhodli opět shrnout podmínky vracení během vánočních svátku deseti velkých e-shopů v České republice. 

Alza.cz

I tyto Vánoce má Alza pro své zákazníky připravenou službu Výměna nevhodného dárku. Zákazník díky ní může špatně vybraný dárek zakoupený v době od 3. 10. do 24. 12. 2022 vyměnit za poukaz. Nárok na vrácení zboží může uplatnit až do 31. 1. 2023 a koupit jiný produkt dle uvážení. Vrácení se týká nepoužitého a nerozbaleného zboží. V případě, že bude zboží již rozbaleno, strhne si Alza z ceny produktu 10 % jako manipulační poplatek spojený s uvedením zboží do původního stavu. Poukaz bude zaslán na e-mailovou adresu ihned po kladném vyřízení reklamace na některé z prodejen Alzy, kde je potřeba reklamované zboží odevzdat. 

CZC.cz

U CZC získají zákazníci, kteří koupili zboží v období od 1. listopadu do 23. prosince, možnost vrátit nevhodný dárek až do 31. ledna příštího roku, samozřejmě bez nutnosti udání důvodu. Tato služba je zdarma a je aktivována automaticky u každého podporovaného produktu. Vrátit lze pouze nerozbalené zboží, tedy zboží s kompletním obalovým materiálem. Jakkoliv rozbalené zboží u CZC v rámci této vánoční akce vrátit nelze.

Datart.cz

Datart nabízí svým zákazníkům možnost vrátit zboží do 15. 1. 2023 na kterékoliv prodejně Datart. Ty budou otevřeny už 27. prosince, kdy začnou přijímat reklamace. Vrácení zboží bez udání důvodů v rámci vánoční reklamace se vztahuje na všechno zboží zakoupené od 1. 11. do 24. 12. 2022. Zákazník může vrácené zboží vyměnit za zboží jiné nebo zvolit dárkový poukaz. 

Mall.cz 

Tento e-shop umožňuje svým zákazníkům vrátit zboží až do konce ledna. Zboží musí být zakoupeno v období od 10. 10. do 23. 12. 2022. Službu nabízí Mall.cz zdarma, zákazník si ji ale musí při nákupu zvolit v košíku. Vrátit je možné i použité zboží, nesmí ale nést známky používání a nesmí z něj být odstraněny štítky, což platí zejména u oblečení. Jako kompenzaci vrací Mall.cz peníze na účet zákazníka.

Notino.cz

Parfémy a další kosmetiku zakoupenou u Notino.cz můžete vrátit bez udání důvodů až 90 dnů od převzetí zboží. Toto ale platí v průběhu celého roku a o Vánocích tedy nemusí Notino lhůty na vrácení zboží prodlužovat. Tento e-shop požaduje po zákazníkovi také vrácení dárku, pakliže nějaký s doručeným zbožím dostal. Kosmetika samozřejmě nesmí být z hygienických důvodů ani rozbalená. 

4camping.cz

Online obchod s outdoorovým vybavením nabízí svým zákazníkům možnost vyměnit zboží až do 31. ledna. Prodloužená lhůta pro reklamaci se vztahuje na veškeré zboží zakoupené od 1. 11. do 23. 12. 2022. Zákazník může nevhodný dárek vyměnit za jinou velikost, případně za jiný produkt ve stejné či vyšší ceně a případný rozdíl doplatit. Při výměně zboží je nutné vytvořit na dané prodejně objednávku s novým kusem zboží a po SMS notifikaci přijít zboží vyměnit. V případě vrácení zboží získá zákazník poukaz na nákup v e-shopu 4camping.cz. 

Decathlon.cz

Veškerý sortiment zakoupený na e-shopu Decathlon.cz je možné celoročně vrátit do 90 dnů od zakoupení. Zboží zakoupené na prodejně je nutné donést zpět do kamenné prodejny, kdy bude proces výměny či vrácení peněz vyřešen přímo na místě. Zboží zakoupené na e-shopu může zákazník vyměnit na kterékoliv prodejně nebo zdarma zaslat zpět prodejci prostřednictvím Zásilkovny. Dárkové karty od Decathlonu jsou nevratné a nelze je směnit zpět za peníze. 

Lidl-shop.cz

Také Lidl-shop nabízí svým zákazníkům 90 dnů na vrácení zboží po celý rok. Při reklamaci stačí zákazníkovi vytisknout štítek pro vrácení zboží a balíček odnést na nejbližší pobočku PPL Parcelshop, dopravu hradí e-shop. Při platbě platební kartou budou peníze vráceny na daný účet. Pokud zákazník zaplatil dobírkou při vyplňování žádosti o reklamaci musí vyplnit číslo účtu pro vrácení peněz. 

Lékárna.cz

Online lékárna umožní svým zákazníkům vrátit nerozbalené zboží do 31. 1. 2023. Možnost vrácení zboží se vztahuje na dárky zakoupené už od 24. 10. do 23. 12. 2022. Lékárna.cz nemá preferovaného dopravce a doprava i platba za zpětnou dopravu je tak na zákazníkovi. Za vrácené zboží vystaví e-shop poukázku v hodnotě vráceného zboží.

AboutYou.cz

V poslední době velmi oblíbený e-shop s módou AboutYou umožňuje svým zákazníkům vrátit zboží do 100 dnů od převzetí zásilky celoročně. V každém balíčku je navíc připravena sada dokumentů potřebná pro případné vrácení. Poštovné za zásilku v případě vracení zboží hradí e-shop, je ale nutné zaslat zboží zpět stejným dopravcem, který jej doručil. 

Nabízí e-shopy dobré podmínky pro vrácení nevhodného dárku?

V zásadě můžeme na tuto otázku odpovědět, že ano. Některé přední české e-shopy každoročně nabízí svým zákazníkům na Vánoce zvýhodněné podmínky vratek a reklamací. Někdy se ale vztahují jen na některé zboží nebo musí zákazník tuto službu přidat do košíku. V období Vánoc je tato služba ale v drtivé většině případu zdarma. E-shopy, které si na Vánoce nepřipravily výhodné podmínky reklamací, často nabízejí vrácení do 90 dnů po celý rok. Zákazníci si musí také dát pozor na to, v jakém stavu mohou zboží vrátit. Zatímco Alza.cz příjme i rozbalené zboží, u CZC může zákazník vrátit pouze nerozbalené zboží. 

V poslední době je velmi populární nabízet zákazníkům prodlouženou lhůtu pro vrácení zboží celoročně. E-shopy tím chtějí zákazníkovi nabídnout dostatečně dlouhou dobu na rozmyšlenou. Ukazuje se navíc, že delší lhůta pro vrácení zboží je, podle výsledků dat z našeho nástroje pro reklamace a vratky Retino, paradoxně důvodem, proč lidé tolik zboží nevrací. Vrácení a reklamaci se snaží dobré e-shopy co nejvíce zjednodušit a často nabízí také zpětnou dopravu zdarma. Tento prozákaznický přístup dlouhodobě zvyšuje spokojenost spotřebitelů s internetovými obchody a paradoxně redukuje počet reklamací.