Nové povinnosti při vyřizování reklamací

Blížící se novela zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku přináší řadu změn v oblasti ochrany spotřebitele a B2C vztahů. Některé změny se týkají také reklamačního procesu. Na co byste si měli dávat nově pozor?

Pokud jde o povinnosti při vydávání písemného potvrzení o přijetí zboží do reklamačního procesu, jste jako prodávající povinen vydat písemné potvrzení obsahující informaci:

• Kdy spotřebitel právo uplatnil
• Co je obsahem reklamace
• Spotřebitelem požadovaný způsob vyřízení reklamace
• Kontaktní údaje spotřebitele pro jeho informování o stavu reklamace

Uživatelé Retina mohou zůstat bez obav, vše máte nastaveno správně. Všechny výše zmíněné informace reklamační protokol již obsahuje a na zpřísnění jste 100% připraveni.

Drobných změn se dočkají také požadavky na způsob vyřízení reklamace:

• Reklamaci je nutné vyřídit nejpozději do 30 dnů
• Prodávající se se spotřebitelem může dohodnout na delší lhůtě
• Prodávající musí spotřebitele informovat o vyřízení reklamace
• Na konci reklamačního řízení je nutné vydat spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace včetně potvrzení o provedení opravy, době trvání, nebo odůvodnění o zamítnutí reklamace

Pokud prodávající nestihne reklamaci vyřídit v rámci zákonné lhůty, má spotřebitel právo na to, aby odstoupil od smlouvy. Případně může požadovat slevu z kupní ceny a zboží si ponechat.

Povinností prodejce je již před uzavřením smlouvy poskytnout své telefonní číslo. Zákonnou povinností je také sdělení e-mailové adresy a seznámení spotřebitele se způsobem vyřizování stížností a poprodejním servisem. Tyto informace musí být spotřebitelům poskytnuty v listinné podobě či na jiném trvalém nosiči dat.

V rámci novely dochází také k nápravě v oblasti vracení zboží po odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Spotřebitel nově ponese odpovědnost za snížení hodnoty zboží v důsledku jeho užívání nad rámec běžného vyzkoušení.

Veškerou legislativu týkající se vracení zboží a reklamací pochopitelně pečlivě monitorujeme a konzultujeme s odborníky. To vše s cílem být o krok napřed a nabízet službu, se kterou jste na změny a případná zpřísnění vždy připraveni. V případě dotazů nás neváhejte kdykoliv kontaktovat.