Nakup-nabytek.cz má díky Retinu dokonalý přehled o vratkách a reklamacích, navíc ušetří 70 % času

Nakup-nabytek.cz má díky Retinu dokonalý přehled o vratkách a reklamacích, navíc ušetří 70 % času

Nakup-nabytek.cz je zavedený e-shop s nábytkem a bytovými doplňky. E-shop disponuje vlastním skladem, kde se nachází přes 10 000 produktů dostupných ihned k odeslání.

Retino začali v tomto e-shopu používat začátkem letošního roku. A nás samozřejmě zajímá, jak naši aplikaci hodnotí. Zeptali jsme se pana Kuneše, který je jedním z majitelů, na to, co jim přinesl první půlrok s Retinem.

Jaký jste měli systém na řešení vratek a reklamací před Retinem?

V minulosti jsme všechny případy evidovali ve dvou Excelovských tabulkách a jednom interním systémů. Se zákazníky jsme komunikovali přes email a telefon. Odhaduji, že taková klasika, kterou má většina e-shopů.

Jaký byl přechod na Retino?

Začít používat Retino bylo snadné, po technické stránce to není žádný problém. Nejtěžší pro nás bylo správně nastavit postupy a procesy. Ty jsem si nakreslil na papír a následně nastavil v Retinu.

Navíc je neustále vylepšuji a upravuji. Nastavení procesů je určitě nejdůležitější část. Pokud ji správně podchytíte, v budoucnu si ušetříte spoustu práce a nepřijemností.

Jaké jsou tři největší výhody, které Vám Retino přineslo?

  1. Hlídání termínů – okamžitě vidíme, kdy se má daný případ uzavřít. Evidence případů je opravdu skvělá.
  2. Jasně definovaný postup – máme opravdu dost vratek, Retino nám pomohlo standardizovat proces řešení. Šetří nám to čas a snižuje dobu řešení případu.
  3. Velká úspora času – jakmile jsme Retino vyladili podle našich potřeb a hlavně nastavili automatizace, ušetříme asi 70 % času, který jsme dříve věnovali rutinním činnostem.
  4. Doplním ještě čtvrtý bod 🙂 Zákazníci na nás méně křičí. Velice pozitivně vnímají profesionální přístup k vratkám a reklamacím. Proto také hlavní metriku, kterou v Retinu sledujeme je hodnocení případu zákazníkem.

Jak byste svou zkušenost s Retinem jednoduše shrnul?

Retino je pro nás opravdu velký přínos, na začátku jsme důkladně podchytili nastavení všech procesů a z toho těžíme každý den. Dnes vše běží jako na drátkách a máme o každém případu přehled. Komunikace se zákazníky se centralizovala a usnadnila. Jednotný systém mohu určitě všem doporučit.

Tohle je Sparta Retino. A měli byste ho zkusit.

Myslíme si, že se vám bude líbit. Ale chápeme, že náš názor nebude úplně objektivní. Proto můžete všechny funkce Retina vyzkoušet na 14 dní zdarma.

Vyzkoušet Retino zdarma
App screenshot