Czech Online Expo 2019… a pytlíčky s bílým obsahem?

Spousta odborných přednášek, stovka vystavovatelů a tisíce návštěvníků, takové bylo letos Czech Online Expo 2019.

Kafe, pivo, párky, i nějaký ten destilát na ,,tykačku“. Tohle všechno k výstavám neodmyslitelně patří. My jsme letos učinili přirozený další krok a přidali malé pytlíčky s bílým obsahem. A byla to rána! Ptáte se, o čem to sakra mluvíme? Čtěte dál.

Vratky a reklamace, informace z terénu

U našeho stánku jsme se setkali se spoustou e-shopařů, kteří mají velký počet reklamací nebo vratek. Většinou je řeší 1-3x do měsíce, kdy si sednou k obdrženým balíkům a postupně začnou řešit jednotlivé případy. Celým ,,peklem“ (jak jsme od e-shopařů několikrát slyšeli) se musí doslova prokousat.

Nejčastěji si e-shopy na pomoc berou tzv. svatou trojici: Excel-email-telefon. (Zkratka EET je čistě náhodná!)

Tento způsob řešení může stačit, když řešíte pár případů měsíčně, ale poté se e-shopy začínají ztrácet v operativě a zákazníci nejsou spokojení. Proto e-shopy, které vratky a reklamace řeší tímto způsobem, naše aplikace zaujala nejvíce. Ušetří jim drahocený čas a zvýšit zakaznickou spokojenost během vratkového procesu.

Korzujete nebo míříte na komoru?

Drtivá většina účastníků si chodí expo prostě užít. Korzují, vychutnávají nabízené občerstvení, diskutují nad vším možným a chodí po přednáškách. V případě, že jej stánek zaujme, ať už informacemi nebo občerstvením, na chvilku se zastaví.

Existuje však i druhý typ lidí, která si připraví přesný plán, co je nutné vidět a koho navštívit. Tito lidé potom jdou cíleně na konkrétní stánky s konkrétními dotazy, které směřují na jejich e-shop. Jednoduše expo a podobné akce berou jako další pracovní schůzku.

Oba přístupy mají něco do sebe. Jaký preferujete vy?

Expo je i o vzdělávání

Nejen obcházením stánků je účastník živ. Na expo se e-shopaři přišli i vzdělávat. A že k tomu letos měli příležitost! 15 paralelně běžících odborných konferencí s více než 100 přednáškami se ukázalo jako velmi populární součást expa.

Jednu z přednášek vedl i náš Petr, a to samozřejmě o čem jiném než o naší expertíze, vratkách a reklamacích. Děláte správné kroky, abyste ze svých zpětných procesů dostali maximum?

Co třeba prodloužená doba na vrácení, správná informovanost zákazníka nebo proplácení zpětné dopravy? Mrkněte sem na komentovaný článek z přednášky.

Petr bude o tématu přednášet znova na workshopu pro APEK již 26. dubna.

A co bylo v tom sáčku?

Vrtá vám hlavou, co jsme to rozdávali v těch pytlíčcích? No dobře, prozradíme vám to. Letošní expo nemělo oficiální after party. Nám to přišlo jako škoda, a proto jsme se rozhodli uspořádat menší akcičku sami.

Ovšem jen tak zvát lidi na nějakou afterparty, to je nuda. Věděli jsme, že aby měla after party úspěch, musí to mít šťávu. Proto jsme pozvánky na „utajenou VIP secret party by RETINO“ zvolili ve stylu dealerského mini pytlíku a ,,bílého obsahu“. Bílý obsah byla složená pozvánka s informacemi, kde se akce koná a v kolik se mají zvaní dostavit.

Takto připravené pozvánky jsme rozdávali návštěvníkům našeho stánku a známým vystavovatelům. Všem bez výjimky se originální pozvánka i styl předání líbilo a na samotnou akci dorazilo přes 50 lidí. V příjemném prostředí hospodského sklepa jsme u piva nejdřív diskutovali e-shopařská témata a potom už jen, ehm, dle moderních příruček, ,,networkovali“.

Za rok zase

Expo bylo super a organizátorovi Honzovi Kaliankovi a jeho týmu patří velký dík. Použijeme-li hokejovou terminologii, nechali jsme na stánku všechno. Výměnou za to můžeme nabídnout naši službu dalším a dalším českým i zahraničním e-shopům.

Naše after party potom byla pomyslnou třešničkou na dortu, na kterou budeme velmi rádi vzpomínat. (Na rozdíl od sobotního vstávání.)

Czech Online Expo 2019: za nás dobrý, za rok zase!