Spousta odborných přednášek, stovka vystavovatelů a tisíce návštěvníků, takové bylo letos Czech Online Expo 2019. My jsme letos přihodili navíc bílé pytlíčky!
Mnoho českých eshopařů se domnívá, že poté, co Zoot skončil v insolvenci, se bude zpřísňovat politika vracení zboží napříč trhem. Když se ovšem podíváme na stav českého trhu, zjistíme, že tato varianta budoucnosti je nepravděpodobná.
Vratky. Noční můra vašeho podnikání? Zboží nesedí, nelíbí se mi, je poškozené. To jsou nejčastější tři důvody, které zákazníci uvádějí, když nejsou s nákupem v e-shopu spokojení. Co s tím? Jak vyladit tuto běžnou uživatelskou zku...
6 důvodů proč se vyplatí žádat zákazníky o feedback 77 % kupujících čte online recenze ještě před nákupem, 92 % je čte pravidelně. 88 % kupujících věří online recenzím stejně jako recenzím od známého a 1-6 recenzí jim stačí k tomu, aby si ...
Trendy ve vracení zboží Zákazníci očekávají od online nakupování čím dál tím víc. Více si vybírají a jakákoliv špatná zkušenost s nákupem je může poslat ke konkurenci. Zpětné procesy se staly klíčovým prvkem v budování vztahů mezi zákazník...
Neodrazujte zákazníky od nákupu špatnou politikou vracení Naším úkolem je pomáhat e-shopům vytvářet bezchybný proces vracení zboží. V minulém týdnu jsme kontrolovali proces vracení u několika českých e-shopů. Výsledky nejsou optimální, e-s...
Optimalizujte vratky a získejte věrnější zákazníky Tento článek je komentářem k mé stejnojmenné přednášce pro E-shop Summit & Expo 2018. Žádný e-shop nemá rád vracení zboží. Sám jsem provozoval e-shop a vím, jaká to může být otrava. Když...