9 výjimek, kdy může e-shop poslat zákazníka se zbožím domů

Protože zákazník občas nakupuje online tak trochu zajíce v pytli (pokud jste někdy objednávali z AliExpressu, asi mi rozumíte), zákon mu jako slabší straně garantuje právo na vrácení zakoupeného zboží bez udání důvodu. Toho může zákazník využít do 14 dnů od okamžiku, kdy své zboží převezme. I tady ale můžete narazit na řadu výjimek. Pojďme se podívat na některé z nich.

1. Přijetí nabídky prostředkem komunikace na dálku, ale zároveň osobně

Prodejce a zákazník se osobně setkávají v prostorách, ve kterých prodejce provozuje podnikání, zároveň uzavírají smlouvu o koupi zboží přes internet (kvůli fakturaci či z jiného důvodu). Jde sice o potvrzení, resp. přijetí nabídky prostředkem komunikace na dálku, ale zároveň jsou oba fyzicky přítomni. V takovém případě tedy obchodník nemá povinnost přijmout zboží zpět ve 14denní lhůtě.

2. Uzavření smlouvy v prostorách podnikatele po předchozí domluvě na dálku

Podnikatel a kupující se domlouvají předem po telefonu či online. Taková domluva nemá vliv na situaci, když nakonec uzavřou smlouvu v obchodních prostorách.

3. Uzavření smlouvy v prostorách podnikatele po předchozí rezervaci

Zákazník si telefonicky či online (tedy s použitím prostředků komunikace na dálku) rezervuje zboží, ale samotnou smlouvu uzavře osobně až v obchodních prostorách. Ani v takovém případě obchodník nemá povinnost přijmout zboží zpět ve 14denní lhůtě.

Je třeba upozornit na to, že ani jeden z těchto tří případů nenastává při objednávce online (např. z domu) a osobním vyzvednutí na prodejně. V tomto případě má zákazník stále právo na bezdůvodné vrácení ve 14denní lhůtě.

4. Prodej zboží upraveného na míru

Zákazník si od obchodníka objedná zboží na míru (např. nábytek, textil, atypické matrace,…). V takovém případě zákazník nemůže od smlouvy odstoupit.

5. Rychle se kazící výrobky

Zákazník si od obchodníka objedná zboží určené k rychlé spotřebě. Může jít o potraviny či řezané květiny. Takové produkty se rychle kazí, proto se na ně vztahuje výjimka a kupující nesmí od smlouvy odstoupit.

6. Nenávratně smíšené zboží

Zákazník se snaží vrátit produkt, který byl nenávratně smíšen s jiným zbožím. Takové zboží rovněž nelze ve 14denní lhůtě vrátit a obchodník ho nemusí přijmout.

7. Hygienické důvody

Některé produkty nelze vrátit, pokud jsou chráněny utěsněným obalem. Po vyjmutí výrobku z obalu už není z hygienických důvodů vhodné, aby jej užíval někdo jiný. Jedná se o kartáčky na zuby, kontaktní čočky, balené potraviny, ale i intimní nebo sexuální pomůcky.

8. Zvukové nebo obrazové nahrávky a počítačové programy na hmotném nosiči

Hudební album, film či počítačový program na nosičích jako CD či DVD prodejce nemá povinnost přijmout zpátky, pokud bylo vyňato z originálního obalu.

9. Časopisy, noviny a periodika

Nelze zakoupit papírové noviny či časopis a po přečtení je vrátit. Proto ani v tomto případě 14denní lhůta neplatí. U předplatného novin či časopisu však lze právo na odstoupení od smlouvy využít.

Zákon rozeznává ještě další výjimky při odstoupení od kupní smlouvy, jejich základní přehled naleznete v § 1837 NOZ.

Jak řešit vratky a nezbláznit se z toho

Provozování e-shopu je náročná činnost sama o sobě a jistě nám dáte zapravdu, že občanské právo nepatří zrovna mezi oblíbené volnočasové aktivity e-shopařů. Efektivní správa procesu vratek se však nakonec může stát i vaší konkurenční výhodou.

Potom vás nejspíš potěší, že Retino je jako doplněk pro správu vratek dostupné na největší české e-commerce platformě Shoptet.  Na Shoptetu v současnosti běží už přes 18 000 e-shopů a Retino je součástí technického řešení, které obchodům platforma poskytuje. Internetovému obchodu dokáže ušetřit i 75% času při řešení vratek.

Pokud provozujete svůj e-shop právě na Shoptetu, integrace Retina je na pár kliknutí. Vyzkoušejte si nás zdarma ještě dnes!

Pokud ještě svůj e-shop nemáte, doporučujeme pro start zvolit právě Shoptet, v současné době asi nejlepší krabicové řešení na českém trhu.

Informace v textu byly převzaty z článku Evy Knirschové pro Shoptet Blog.