Tlačítko pro odstoupení od smlouvy
Již od června 2026 musí každý EU e-shop nabídnout zákazníkovi možnost odstoupit od smlouvy stejně jednoduše, jako mohl nakoupit. Připravte se na tuto legislativní povinnost.
Již od června 2026 musí každý EU e-shop nabídnout zákazníkovi možnost odstoupit od smlouvy stejně jednoduše, jako mohl nakoupit. Připravte se na tuto legislativní povinnost.
Zákazníkovi musí být umožněno odstoupit od smlouvy stejně jednoduše, jako mohl nakoupit — online, okamžitě, bez zbytečných kroků. V praxi: povinné tlačítko „Odstoupit od smlouvy" přímo na vašem webu.
Možnost odstoupit online na pár kliknutí
Dostupné po celou 14denní lhůtu
Dvojité povrzení proti nechtěnému odstoupení
Automatické potvrzení e-mailem
Ideální pro ty, kdo se chtějí připravit na novou legislativu bez stresu i pro malé e-shopy, které chtějí mít celý proces jednoduše pod kontrolou. Integrujete do pár minut.
Získejte přístup k základní sadě nástrojů pro správu vratek a reklamací. Vše online, zdarma a bez skrytých poplatků.
Zákazník se odbaví sám. Online formulář ho provede krok za krokem a založený případ ihned uvidíte v administrativě.
Zákazník si může dopravu jednoduše objednat a zaplatit přímo v portálu přes dopravce, se kterými má Retino smlouvu. Nebo si zařídí vlastní dopravu.
Všechny vratky a reklamace na jednom místě. Vždy víte o každém novém případu.
Podporujeme většinu klíčových platforem na trhu, včetně zahraničních a zvládneme propojit i vlastní řešení.
Vytvořte si účet zdarma - bez kreditní karty, bez závazků. Prvních 14 dní máte k dispozici všechny funkce plné verze. Potom se rozhodnete: přejděte na placenou verzi, nebo pokračujte ve Free. Navždy, bez omezení času.
Propojení proběhne automaticky na pár kliků u podporovaných platforem. Vlastní řešení napojíte přes APInebo XML feed. Retino se přizpůsobí vám, ne naopak.
Stačí vložit nachystaný kód na vámi zvolenou stránku e-shopu. Od první minuty přijímáte vratky a reklamace online, strukturovaně, bez jediného e-mailu navíc.
Retino Free vám pomůže splnit novou legislativu. Ale když porostete a budete chtít automatizovat, analyzovat a škálovat, můžete kdykoliv přejít na placenou verzi.
Generování dobropisů a řízení vrateb peněz přímo z administrace.
Zjistěte, proč se zboží vrací, které produkty jsou problémové a kolik vás vratky stojí.
Systém hlídá zákonné lhůty za vás a upozorní na blížící se termíny.
Nastavte pravidla a vratky se schválí samy, bez zásahu operátora.
Zákazník ví, co se děje: e-maily o stavu vratky se odesílají samy.
Možnost přidávat a nabídnout vlastní možnosti dopravy.
Schvalte, zamítněte nebo přesuňte desítky případů najednou.
Automatické přiřazení případů konkrétním operátorům podle typu nebo kategorie.
Definujte workflow přesně podle svých procesů — podmínky, větve, akce.
Napojte Retino na ERP, účetní systém nebo vlastní dashboard přes API
Celý tým v jednom systému.S rolemi, oprávněními a historií akcí.
Portál a automatické notifikace ve více jazycích.
Bez ohledu na to, jakou platformu používáte, Retino se dokonale přizpůsobí. Jsme připraveni i na vaše vlastní řešení. Propojení je otázkou několika kliknutí a nevyžaduje velké technické znalosti.
Retino zpracovává 26 % odeslaných zásilek české e-commerce a více než 3 miliony vratek a reklamací. Díky našim nástrojům mohou e-shopy růst efektivněji a nabídnout zákazníkům špičkový servis.
„Díky Retinu nyní trávíme řešením reklamací jen 30 minut denně namísto 2 hodin.“
Lubor Nosek
E-commerce manažer
„Nic nám nepropadne. Máme přehled o každém případu a automatizace usnadňuje komunikaci se zákazníkem. Navíc oceňujeme rychlou a flexibilní podporu od Retina.“
Michal Sitár
Vedoucí zákaznické podpory
„Retino je pro nás opravdu velkým přínosem. Máme přehled o všech případech.“
Jiří Kuneš
CEO
„Zavedení Retina v naší společnosti bylo jednoduché a rychlé. Na základě společných diskusí jsme aplikaci upravili tak, aby splnila naše očekávání a pomohla nám vyřešit naše tehdejší potíže.“
Ondřej Beneš
Manažer zákaznické zkušenosti
„Retino výrazně urychlilo zpracování našich reklamací a zákazníci ho velmi pozitivně hodnotí. Vývoj navíc řeší třetí strana, takže se můžeme plně soustředit na prodej.“
Petr Miklík
CMO
„Retino nám pomohlo zjednodušit a zrychlit proces vratek. 100% doporučuji!“
Ondřej Piskač
E-commerce manažer
„Díky Retinu nyní trávíme řešením reklamací jen 30 minut denně namísto 2 hodin.“
Lubor Nosek
E-commerce manažer
„Nic nám nepropadne. Máme přehled o každém případu a automatizace usnadňuje komunikaci se zákazníkem. Navíc oceňujeme rychlou a flexibilní podporu od Retina.“
Michal Sitár
Vedoucí zákaznické podpory
„Retino je pro nás opravdu velkým přínosem. Máme přehled o všech případech.“
Jiří Kuneš
CEO
„Zavedení Retina v naší společnosti bylo jednoduché a rychlé. Na základě společných diskusí jsme aplikaci upravili tak, aby splnila naše očekávání a pomohla nám vyřešit naše tehdejší potíže.“
Ondřej Beneš
Manažer zákaznické zkušenosti
„Retino výrazně urychlilo zpracování našich reklamací a zákazníci ho velmi pozitivně hodnotí. Vývoj navíc řeší třetí strana, takže se můžeme plně soustředit na prodej.“
Petr Miklík
CMO
„Retino nám pomohlo zjednodušit a zrychlit proces vratek. 100% doporučuji!“
Ondřej Piskač
E-commerce manažer
„Díky Retinu nyní trávíme řešením reklamací jen 30 minut denně namísto 2 hodin.“
Lubor Nosek
E-commerce manažer
„Nic nám nepropadne. Máme přehled o každém případu a automatizace usnadňuje komunikaci se zákazníkem. Navíc oceňujeme rychlou a flexibilní podporu od Retina.“
Michal Sitár
Vedoucí zákaznické podpory
„Retino je pro nás opravdu velkým přínosem. Máme přehled o všech případech.“
Jiří Kuneš
CEO
„Zavedení Retina v naší společnosti bylo jednoduché a rychlé. Na základě společných diskusí jsme aplikaci upravili tak, aby splnila naše očekávání a pomohla nám vyřešit naše tehdejší potíže.“
Ondřej Beneš
Manažer zákaznické zkušenosti
„Retino výrazně urychlilo zpracování našich reklamací a zákazníci ho velmi pozitivně hodnotí. Vývoj navíc řeší třetí strana, takže se můžeme plně soustředit na prodej.“
Petr Miklík
CMO
„Retino nám pomohlo zjednodušit a zrychlit proces vratek. 100% doporučuji!“
Ondřej Piskač
E-commerce manažer
Nová legislativa (novela občanského zákoníku § 1830a) vstupuje v platnost 19. června 2026 a vztahuje se na všechny e-shopy prodávající online zákazníkům v zemích EU.
Za nezavedení tlačítka hrozí pokuta od České obchodní inspekce až 5 milionů korun – stejná jako třeba za manipulaci se slevami nebo recenzemi.
Změny na e-shopu jsou minimální. Stačí na vybranou stránku vašeho webu (např. „Vratky a reklamace“) vložit jeden JavaScriptový kód – najdete ho přímo v nastavení Retina. Tím se do vašeho webu integruje Retino Portál, přes který mohou zákazníci podat žádost o odstoupení od smlouvy, aniž by váš web opustili.
Retino Returns má i bezplatnou verzi, která poskytuje vše potřebné ke splnění vašich zákonných povinností. Pokud chcete svou poprodejní péči dále automatizovat a zlepšovat, je k dispozici placená verze Retino Returns s pokročilými funkcemi.