Velký test e-shopů 2026
Více než 200 českých e-shopů pod drobnohledem – a poprvé i srovnání s mezinárodními marketplace a německým trhem. Jak je česká e-commerce připravena na novou legislativu? A kde mají tuzemské e-shopy co dohánět?
Další ročník Velkého testu e-shopů je za námi. Společně se Shopsys, jedničkou v oblasti vývoje středních a velkých e-shopů na míru, a fulfillment partnerem Skladon, jsme opět proklepli více než 200 českých e-shopů. A letos jsme šli ještě dál.
Co je letos jinak
Letošní ročník přináší hned několik novinek. Test jsme poprvé spustili přímo na Black Friday – v pátek 28. listopadu 2025 mezi 4:00 a 12:00 – tedy v nejvytíženější den roku. Chtěli jsme vidět, jak si e-shopy vedou, když to opravdu hoří.
Hlavní novinkou je ale rozšíření záběru. Vedle 200+ českých e-shopů jsme poprvé zařadili i 9 mezinárodních marketplace (Amazon, Zalando, Temu, Shein, AliExpress, Allegro, Kaufland, About You a Trendyol) a 35 německých e-shopů. Pohled za hranice nám pomohl zasadit české výsledky do širšího kontextu – a ten je místy velmi překvapivý.
Další premiérou je kapitola věnovaná transakčním e-mailům, kde jsme analyzovali, jak e-shopy komunikují se zákazníky od potvrzení objednávky až po doručení.
Nová legislativa klepe na dveře – a většina e-shopů není připravena
Jedno z nejpalčivějších zjištění testu se týká připravenosti na novou evropskou legislativu. Od 19. června 2026 musí každý e-shop v EU nabídnout zákazníkovi možnost odstoupit od smlouvy stejně snadno, jako provést nákup – prostřednictvím jasného online tlačítka přímo na webu nebo v potvrzovacím e-mailu. Za nedodržení této povinnosti hrozí pokuty až 5 milionů korun.
Z našeho testu vyplývá, že až 56 % testovaných e-shopů stále nenabízí online formulář pro vrácení zboží. Více než polovina středních a velkých českých e-shopů tedy není na tuto povinnost připravena.
Nestačí přitom jen přidat tlačítko. E-shop musí zajistit celý proces: kam tlačítko umístit, jak dlouho musí být aktivní, jak má vypadat formulář a co a kdy musí zákazníkovi potvrdit. Podrobnosti jsme sepsali v samostatném článku společně s advokátní kanceláří Legitas.
Chcete vyřešit splnění legislativy během pár minut a zdarma?
V Retino Returns jsme spustili základní funkce zcela zdarma – aby žádný e-shop nemusel legislativu řešit na poslední chvíli. Aktivace zabere pár minut a kreditní karta není potřeba.
Refundace: rychlost roste, přesnost pokulhává
Na straně refundací vratek vidíme pozitivní trend. Až 88 % e-shopů letos vrátilo peníze do dvou týdnů – to je rekordní výsledek testování. Celých 67 % zvládlo refundaci dokonce do jednoho týdne.
Jenže rychlost není totéž co správnost. Když zákazník vrátí celou objednávku, má ze zákona nárok i na vrácení poštovného. Přesto 14 % e-shopů nevrátilo správnou částku – a to ani po urgenci, ani po šesti týdnech od odeslání zboží zpět. Některé e-shopy se s námi dokonce hádaly, že na vrácení plné částky nemáme nárok. Máme. Zákon je v tomto jasný.
A co marketplace? I tam jsme narazili na problémy. Například Trendyol si účtoval 50 Kč za vrácení, čímž porušuje českou legislativu. Marketplace Temu zase nevracel peníze na účet, ale pouze formou kreditu – což rovněž není v souladu se zákonem.
Pohled za hranice: co nás naučilo Německo
Poprvé jsme do testu přizvali Radka Přibíka z BridgeMarket, který nám pomohl zhodnotit srovnání s německým trhem. A výsledky jsou zajímavé pro každého, kdo přemýšlí o expanzi.
Německé e-shopy jsou v několika oblastech výrazně dál. Například odložené platby (buy now, pay later) nabízí 94 % německých e-shopů oproti 38 % českých. PayPal, který je v Německu prakticky standard (97 %), u nás využívá pouhých 11 % e-shopů.
Velký rozdíl je i v transakčních e-mailech: 83 % německých e-shopů personalizuje komunikaci se zákazníkem, zatímco v Česku jen 19 %.
Na druhou stranu české e-shopy vynikají v rychlosti doručení a v nabídce dopravců na výdejní místa.
Kompletní srovnání najdete v reportu ke stažení.
Transakční e-maily: nevyužitý potenciál
Letos jsme poprvé hodnotili i transakční e-maily – automatické zprávy, které zákazník dostane po objednávce. Mají výrazně vyšší míru otevření než marketingové kampaně a jsou klíčovým touchpointem na zákaznické cestě. Přesto je většina e-shopů nevyužívá.
Celých 81 % e-shopů neposílá personalizované e-maily. Každý desátý e-shop posílá e-maily bez jakéhokoli vizuálního zpracování. A pouhých 15 % odhaduje v e-mailu termín doručení – přitom právě tohle zákazníci chtějí vědět jako první.
Jak si v této nové kategorii vedou marketplace a německé e-shopy oproti českým? I to najdete v kompletním reportu. A pokud chcete mít transakční e-maily pod kontrolou, Retino Tracking vám s tím pomůže.
Stáhněte si kompletní výsledky zdarma
Velký test e-shopů není o tom, kdo je nejlepší. Je o tom, kde je prostor růst. V letošním reportu najdete desítky grafů, meziroční srovnání a nově i benchmarky vůči mezinárodním marketplace a německému trhu. Stáhněte si výsledky testu zdarma a inspirujte se.
Chcete se zapojit do příštího ročníku?
Sledujte náš LinkedIn a získejte možnost nominovat svůj e-shop. Na konci kalendářního roku plánujeme test zopakovat – tentokrát s důrazem na nové trendy a změny, které přinese nadcházející legislativa.
Velký test e-shopů vznikl ve spolupráci se společnostmi Shopsys, Skladon a Retino. Za srovnání s německým trhem děkujeme Radku Přibíkovi z BridgeMarket.