Customer Support / Experience 40-50k

V Retinu stavíme software pro ponákupní péči, kterému věří přes 2 000 e-shopů. Důvěřují nám firmy jako 4camping, Grizly, Knihy Dobrovský, Sconto Nábytek a další. Tato oblast e-commerce je technicky náročná, a zároveň klíčová pro přesun retailu do online světa. Naše produkty denně používají stovky tisíc zákazníků.

Nejsme startup, co hledá směr. Máme za sebou 9 let na trhu, stabilní růst a jasnou vizi. Vyřídili jsme přes 3 miliony vratek a pokrýváme 26 % všech zásilek v české e-commerce. Jsme zisková firma, runway neřešíme. Důvěru nám dali i investoři jako Jiří Hlavenka (Kiwi.com) a Martin Rozhoň (Vivantis), kteří do Retina na začátku investovali miliony korun a jsou s námi dodnes.

Ve střední Evropě patříme mezi lídry a naše řešení dnes využívají e-shopy ve více než 20 zemích. Ambice ale míří dál — chceme budovat produkt s globálním dopadem. A k tomu hledáme lidi, kteří chtějí být u toho.

Hledáme někoho na customer support / experience — člověka, který bude denním kontaktem našich klientů. Pomůže, když potřebují poradit, a když se zrovna sami neozvou, ozveš se sám/sama — a dáš jim najevo, že nás jejich byznys zajímá. Někoho, koho práce s klienty baví a chce ji dělat dobře — ne jako nutné zlo.

V Retinu má customer support specifickou roli: nemluvíš s koncovými zákazníky e-shopů, ale s provozovateli e-shopů — s lidmi, kteří s Retinem denně pracují, řeší vratky a tracking a spoléhají na nás. Tvoje práce je být oporou, na kterou se mohou spolehnout — odpovídat rychle, jasně a tak, aby u nás zůstali a Retino doporučili dál.

Konkrétně tě uvítáme, pokud:

• Máš chuť hýbat věci vpřed pro klienty — proaktivně, ne čekat, až tě o pomoc požádají.
• Máš za sebou zkušenost ze zákaznického supportu, customer success nebo z provozu e-shopu — ideálně v SaaS nebo e-commerce prostředí.
• Umíš vysvětlit i složitou věc jednoduše — písmem, ve videohovoru i tváří v tvář.
• Jsi technicky zdatný/á — orientuješ se v nástrojích, neztratíš se v nastavení e-shopové platformy a poznáš, kdy je problém na naší straně a kdy na klientově.
• AI nástroje používáš pro přípravu, sumarizaci nebo automatizaci rutiny, ale finální komunikaci s klientem máš pod kontrolou.
• Jsi trpělivý/á a vytrvalý/á — někdy se ke kořeni problému dostáváš s klientem postupně, krok za krokem.
• Máš silné komunikační dovednosti a empatii — vnímáš, co klient reálně potřebuje slyšet, i když to neřekne nahlas.
• Jsi pečlivý/á v detailech.
• Dotahuješ věci do konce a bereš za ně zodpovědnost.
• Umíš česky a anglicky.

• Odpovídat klientům v chatu, e-mailu, přes videohovor nebo osobně — typicky na otázky kolem nastavení účtu, integrací, fakturace, automatizací a procesů vratek či trackingu.
• Onboardovat nové klienty — provést je nastavením a ujistit se, že rozumí, jak Retino využít naplno.
• Řešit incidenty — koordinovat se support oddělení, produktovým manažerem nebo salesem.
• Stavět a udržovat znalostní bázi — naše dokumentace má přes 180 článků a pomáhá klientům najít odpověď bez nás. Tvým úkolem je, aby byla aktuální, srozumitelná a pokrývala to, co lidé reálně řeší.
• Sbírat zpětnou vazbu od klientů a překládat ji do týmu — co chybí, co je matoucí, kde se klienti ztrácejí. Tvůj náhled na to, jak Retino reálně používají, je cenný vstup pro produkt.
• Přicházet s vlastními nápady, jak support i klientskou zkušenost zlepšit. Tady se nápady opravdu poslouchají.

• Práci v týmu výjimečně schopných lidí, se kterými je radost pracovat i po lidské stránce.
• Důvěru a autonomii.
• Reálný dopad — to, co od klientů uslyšíš a co předáš dál, formuje směr produktu a zákaznickou zkušenost.
• Férové finanční ohodnocení odpovídající seniornosti a tvému přínosu.
• Zaběhnutý produkt a procesy — nejsi v zaškolovacím chaosu mladé firmy. 9 let historie, dokumentace, postupy, které fungují, a 2 000+ klientů, kteří už vědí, co od nás čekat.
• Prostor pro růst — investujeme do vzdělávání i nástrojů.
• Krásnou kancelář v centru Prahy vedle Masaryčky — k dispozici, ne povinnost.
• Ve firmě jsme dva piloti. Pokud tě zajímá letectví, sedneš si u nás — občas bereme klienty i kolegy do letadla.
• Akce, které dávají smysl — Retino Hangár, týmové offsity mimo Prahu, grilovačky s kolegy i lidmi z e-commerce.

• Ozveme se ti do pár dní od přihlášení a krátce se pobavíme telefonem nebo videem.
• Následuje pohovor s Andreou (Head of CX)
• Když to bude sedět oběma stranám, plácneme si.

Nebudeme tě vodit měsíce po pohovorech. Rozhodujeme se rychle a dáváme si záležet, aby byl proces férový vůči oběma stranám.

Kontaktuj nás prosím přes kontaktní formulář níže. Pošli nám odkaz na svůj LinkedIn a řekni nám pár slov, proč bychom měli přibrat do týmu právě tebe.

Těšíme se na spolupráci!