Vánoce 2025: Srovnání podmínek vracení dárků u 10 velkých českých e‑shopů

Pod stromečkem dělají dárky radost, někdy však nesplní očekávání. Různé e-shopy proto pracují s odlišnými pravidly pro vrácení a některé nabízejí na Vánoce prodlouženou lhůtu.

Ze zákona lze zboží zakoupené online vrátit do 14 dnů, mnoho e-shopů však nabízí lhůty — 30, 90 dní i více — a pro vánoční nákupy přidává speciální podmínky.

Zákazník tak nakupuje s menším stresem a větší flexibilitou, zatímco e-shop získává důvěru i vyšší šanci na konverzi, obzvlášť u dražších produktů. Prodloužená lhůta pro vrácení zboží tak může hrát velkou roli při rozhodování, kde zákazník nakoupí.

Podívali jsme se na několik velkých českých e‑shopů a zjistili, jak u nich fungují vánoční podmínky vrácení zboží.

E‑shopy s prodlouženou lhůtou více než 30 dní

Alza

Stejně jako předešlé roky, i letos má alza.cz pro zákazníky službu “Výměna nevhodného dárku”. Tato služba je zdarma a je potřeba ji v košíku aktivovat. Produkty označené službou lze až do 31. 1. 2026 zdarma vyměnit za poukaz, přičemž v případě použití či poškození zboží bude hodnota šeku upravena podle podmínek.

Datart

Datart.cz nabízí prodlouženou lhůtu pro zboží zakoupené v období od 1. 11. do 24. 12. 2025. V neporušeném obale jej lze vrátit od 27. 12. 2025 do 12. 1. 2026 na kterékoliv z prodejen. Nevhodný dárek vymění za dárkovou kartu nebo ****vhodnější dárek ve stejné či vyšší hodnotě s doplatkem. Dárek není možné vyměnit za peníze.

Ikea

Ikea.cz umožňuje vrácení i rozbaleného či sestaveného zboží až do 365 dnů od nákupu. Vrácené produkty musí být kompletní a nepoškozené. Pokud jsou splněny podmínky, e‑shop vrátí peníze nebo umožní výměnu za jiné produkty.

Knihy Dobrovský

Více stejných knih pod stromečkem? Knihydobrovsky.cz nabízí vrácení zboží až do 25. 1. 2026 a vztahuje na dárky zakoupené od 17. 11. do 24. 12. 2025. Zboží musí být nepoškozené a ideálně v původním obalu. Za vrácené e-shopové zboží obdrží zákazník voucher. Pro vrácení peněz za e‑shopovou objednávku, platí klasická 14denní lhůta od doručení.

Notino

Notino.cz běžně umožňuje vrátit nebo vyměnit zboží až do 90 dnů od doručení. Vrácené produkty musí být nepoužité, kompletní a v originálním obalu. U kosmetiky a parfémů platí, že otevřené balení nemusí být vratné z hygienických důvodů. Pokud zboží splňuje podmínky, Notino vrátí kupní cenu, případně i náklady na dopravu.

Růžový Slon

V e-shopu ruzovyslon.cz je standardní lhůta pro vrácení 90 dní, pro stálé zákazníky, kteří jsou přihlášení na svém účtu, až 120 dní. Pokud zakoupený dárek nesplní očekávání, stačí vyplnit online Retino formulář, přidat fotku nerozbaleného zboží a e‑shop vygeneruje kód pro jeho odeslání. Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a u erotických hraček či spodního prádla nesmí být porušena pečetní známka ani odstraněny ochranné fólie.

Sportisimo

Sportisimo.cz pro vánoční dárky zakoupené mezi 1. 11.–24. 12. 2025 nabízí prodlouženou lhůtu pro vrácení zboží až do 31. 1. 2026. Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a kompletní. Po vrácení lze získat peníze zpět nebo provést výměnu za jiné produkty. Členové Sportisimo klubu mají možnost vrátit zboží až do 90 dní.

E‑shopy s prodlouženou lhůtou do 30 dní

Astratex

Astratex.cz běžně umožňuje vrácení zboží do 30 dnů od převzetí a to zcela zdarma po celý rok. Vrácené produkty musí být nepoužité, kompletní a v původním obalu. U spodního prádla a plavek platí, že z hygienických důvodů musí být originální ochranné fólie neporušené. Po vrácení lze získat peníze zpět nebo vyměnit zboží za jiné.

Tchibo

Tchibo.cz nabízí možnost vrátit zboží zakoupené online do 30 dnů od převzetí. Vrácené produkty musí být nepoužité, kompletní a ideálně v původním obalu. Po splnění podmínek lze získat peníze zpět nebo provést výměnu za jiné zboží. Pro vánoční dárky doporučuje e‑shop vrácení co nejdříve po Vánocích, aby vše proběhlo hladce a bez zbytečného stresu.

E‑shopy bez veřejně deklarované prodloužené lhůty

Bambule

Bambule.cz umožňuje vrácení zboží do 14 dnů od doručení. Zboží musí být kompletní, nepoužité a v původním obalu. U některých hraček platí specifická hygienická pravidla. Po vrácení je možné získat peníze zpět nebo výměnu.

Proč nabízet prodlouženou lhůtu pro vratky

• Prodloužená lhůta = klid pro zákazníka – čím delší možnost vrácení, tím menší stres při výběru dárku.
• Přehledné podmínky – jasně napsané podmínky vrácení (co lze vrátit, do kdy, jak) zvyšují důvěru zákazníků.
• Hygienické produkty vyžadují specifika – otevřená balení parfémů, kosmetiky či spodního prádla nemusí být vratná, což je dobré komunikovat předem.
• Jednoduchý proces vrácení – online formulář nebo rychlý systém výměny dárku zvyšuje spokojenost zákazníků a loajalitu.
• Marketingový bonus pro e‑shopy – prodloužená vánoční lhůta může být sdílena v komunikaci jako benefit a může zvýšit pravděpodobnost, že zákazník nakoupí.

Prodloužené lhůty zvyšují komfort zákazníků a posilují vztah k e-shopu. V období Vánoc tak mohou být významným faktorem při rozhodování, kde zákazník nakoupí. Zároveň ale platí, že delší lhůta nevede ke zvýšení vratkovosti. Dlouhodobá data ukazují, že férové a transparentní podmínky vrácení zboží podporují loajalitu, nikoli objem vratek.

Klíčová je také jednoduchost procesu. E-shopy, které používají nástroj jako Retino, dokážou nabídnout rychlý online formulář, jasné instrukce a okamžitou zpětnou vazbu zákazníkovi. Díky tomu se z případné vratky stává profesionální a bezbolestná zkušenost – a zákazník si z nákupu odnese pocit, že je o něj postaráno od začátku až do konce.