Případové studie

Olivie: až o 67 % méně nedoručených zásilek díky Retino Tracking

Zkušenosti Olivie ukazují, že nasazení nového nástroje přineslo zásadní benefity: snížení počtu nedoručených zásilek až o 67 %, úsporu desítek hodin práce měsíčně, zvýšení zákaznické spokojenosti a znatelnou úsporu nákladů.
Olivie: až o 67 % méně nedoručených zásilek díky Retino Tracking

O e-shopu Olivie

Olivie je rodinné šperkařství, které se z garáže vypracovalo mezi TOP 10 největších prodejců šperků v Česku a na Slovensku. Založila ho v roce 2017 Martina Sluková se synem Lukášem, který dnes firmu řídí. Specializují se na stříbrné a zlaté šperky a kladou důraz na originální design, rychlé doručení a špičkový zákaznický servis.

Výzvy

  • Přibližně 3 % nevyzvednutých zásilek každý měsíc
  • Nedostatek dat pro vyhodnocování kvality přepravců
  • Dotazy typu „Kde je moje zásilka?“ zabraly mimo sezónu 45–60 minut denně, v sezóně i jednotky hodin
  • Problémy s dodáním řešené přes rozhraní dopravců, zpětně a neefektivně
  • Chyběla možnost proaktivně reagovat na zpoždění a předejít nespokojenosti zákazníků

Sledování zásilek směrem k zákazníkům Olivie neřešila. Pokud přišel dotaz, tak si zásilku museli dohledat v administraci přepravce. Zákaznická podpora byla tak často zatížena.

Řešení: Retino Tracking

Nasazení trvalo doslova „na pár kliknutí“ a nevyžadovalo žádné zásahy do procesů e-shopu.

“Měli jsme zkušenosti s jinými nástroji, ale na Retino Tracking nás lákala snadná automatická komunikace se zákazníkem a upozornění, že se blíží konec úložní doby. Líbilo se nám i získání dat pro komunikaci s přepravci. Navíc jsme s Retino měli pozitivní zkušenosti v rámci vratek a reklamací, které denně šetří spoustu práce.”

Mgr. Lukáš Sluka, MBA, Generální ředitel Olivie

Přínosy a výsledky

  • Snížení počtu nevyzvednutých zásilek o 67 % → úspora cca 10–15 000 Kč měsíčně
  • Data pro výběr a vyjednávání s dopravci → úspora min. 9 000 Kč měsíčně
  • O 50 % méně dotazů na podporu → úspora až 50 minut denně (16–20 hodin měsíčně mimo sezónu)
  • Transparentnost a kompletní přehled o zásilkách v jednom rozhraní
  • Data pro výběr dopravců a lepší zákaznický zážitek
  • Interně ušetřený čas i stres napříč celým týmem

Došlo k větší transparentnosti v celém procesu přepravy, což zákazníci vítají. Olivie má navíc potřebná data k lepší a větší kontrole nad přepravou zásilek. Skvělou zprávou navíc je, že zákaznická podpora aktuálně řeší dotazy ohledně dopravy maximálně 5-15 minut denně.

Výsledky nasazení Retino Tracking
Výsledky nasazení Retino Tracking

“Díky Retino Tracking máme přístup k datům, která běžně e-shopy nemají. Vytváříme více marketingových aktivit a už jsme vyjednali levnější dopravu. Jedná se však teprve o první úspěšné vyjednávání, na které budeme navazovat. Na Retino Tracking máme navíc skvělou zpětnou vazbu od zákazníků – často zaznívá, že „tak přehledné a transparentní doručování ještě nezažili“.”

Mgr. Lukáš Sluka, MBA, Generální ředitel Olivie
Funkce Track & Trace na webu Olivie
Funkce Track & Trace na webu Olivie

Doporučení – proč stojí za to

  • Pokud váš e-shop řeší nevyzvednuté zásilky, opakované dotazy na sledování, nebo máte pocit, že zákazníci „nevědí, co se děje po odeslání“, Retino Tracking dokáže situaci rychle změnit.
  • Funkce jako automatické notifikace, prodloužení úložní doby a jednotný přehled zásilek vám umožní reagovat dříve, snížit stres zákazníků i vašeho týmu.
  • Data o výkonnosti přepravců vás mohou posunout do pozice, kdy můžete vyjednávat výhodnější podmínky, optimalizovat nabídky dopravy v košíku a lépe plánovat provoz skladu.

Chcete i vy zlepšit doručování?

Vyzkoušejte Retino Tracking na 14 dní ZDARMA. Bez nutnosti zadávat kreditní kartu.

Vyzkoušet
Domů