Novinka v Retino Tracking: transakční e-maily od vytvoření objednávky po doručení

Co jsou transakční e-maily a proč jsou důležité

Transakční e-maily (neboli „transakty”) jsou zprávy, které zákazník dostává v souvislosti se svou objednávkou. Když zákazník objedná, očekává potvrzení, že všechno proběhlo v pořádku. Chce vědět, že platba dorazila a kdy balíček vyrazí na cestu. Nejde o marketing, ale o klíčovou komunikaci, kterou zákazníci očekávají a podle níž se orientují.

Jedná se například o:

Od zásilek k objednávkám

Je to další krok v rozvoji Retino Tracking. Doposud Retino Tracking odesílalo e-maily pouze v rámci zásilek – tedy informace o pohybu balíčku mezi dopravcem a zákazníkem.

• Tyto zprávy se spouštějí automaticky podle změn stavu zásilky u dopravce.

Nově tuto funkcionalitu rozšiřujeme i na celé objednávky. Zákazník tak dostává kompletní přehled od potvrzení objednávky až po doručení zásilky – vše ve sjednoceném vizuálu, tónu komunikace a s kompletní statistikou na jednom místě.

• Transakční e-maily se spouštějí podle změny stavu objednávky nebo platby, takže komunikace probíhá zcela automaticky.

Díky tomu máte pod kontrolou celý průběh zákaznické cesty – od objednávky až po doručení.

Jeden systém pro všechny e-maily

Transakční e-maily v Retinu nejsou jen další notifikace, ale sjednocení komunikace e-shopu i dopravce na jednom místě.

Získáte:

• moderní design šablon e-mailů,
• aktualizace v reálném čase na Track & Trace stránce uvnitř e-shopu,
• přehled doručení a otevření podle typu e-mailu,
• jednotný vizuál a odesílatel pod značkou e-shopu,
• bez nutnosti dalších integrací pro e-shop.

E-maily odkazují na Track & Trace stránku, která je integrovaná uvnitř vašeho e-shopu. Na ní zákazníci naleznou aktuální stav objednávky nebo zásilky. Díky tomu se sníží dotazy na zákaznickou podporu.

Vlastní AI editor e-mailových šablon

Na transakčních e-mailech jsme si dali záležet – jak po technické, tak po estetické stránce. E-maily mají moderní, responzivní design. Pomocí drag & drop editoru můžete jednoduše upravit texty, barvy i tlačítka tak, aby odpovídaly vašemu brandu.

Přidáváme do Retino Tracking nový, vylepšený editor e-mailů, díky kterému si můžete šablony jednoduše upravit tak, aby přesně seděly vašemu brandu. 

Editor používá umělou inteligenci, která vám pomůže s úpravami textu i vzhledu. Stačí například nahrát screenshot e-mailu, který se vám líbí, a už jen doladit jednotlivé prvky. Díky tomu získáte nad e-maily plnou kontrolu – bez zdlouhavého ladění kódu či grafiky.

Tuto novinku postupně nasazujeme do jednotlivých účtů v rámci testovacího režimu.

Co to přinese e-shopu

• Méně WISMO dotazů na zákaznickou podporu: Když zákazník ví, co se děje s jeho objednávkou, nemusí se ptát „Kde je moje zásilka?“ nebo „Kdy mi přijede balíček?“.
• Profesionální dojem: Každý transakční e-mail posiluje značku a buduje důvěru.
• Sjednocená analytika: E-shop vidí data o tom, jak si transakční komunikace vede – jaká je otevíratelnost, kolik je prokliků a jak to ovlivňuje zákaznickou spokojenost.
• Jedna adresa, jeden systém: Všechny notifikace (o objednávce i zásilce) chodí z jedné adresy pod názvem e-shopu, ne z různých zdrojů. Výsledná komunikace tak působí konzistentně a profesionálně.
• Právní požadavky: Splnění povinnosti informovat o přijetí objednávky.
• Více návštěv na webu: Vracíte zákazníky zpět na váš e-shop díky prokliku na Track & Trace stránku.

Co to přinese zákazníkovi

• Jistotu a přehled: Zákazník přesně ví, co se děje s jeho objednávkou – od vytvoření objednávky, zaplacení až po převzetí balíčku.
• Informace z jedné e-mailové adresy: Nemusí složitě hledat v různých e-mailech nebo sledovat dopravce zvlášť. Všechny informace dostane pod hlavičkou daného e-shopu.
• Moderní a srozumitelný formát: Transakty od Retino nejsou jen strohé zprávy, ale chytré a vizuálně přívětivé e-maily, které se snadno čtou i na mobilu.

Jak aktivovat transakční e-maily?

Abychom mohli odesílat e-maily o stavech objednávek, potřebujeme získávat aktualizace okamžitě. Proto jsme vylepšili synchronizaci objednávek, aby probíhala instantně.

Pokud používáte Shoptet, Shopify nebo Upgates, stačí transakční e-maily jednoduše aktivovat, jelikož pro tyto platformy integrujeme objednávkové webhooky.

Používáte vlastní e-shopové řešení? Napojení provedete přes naše nové Orders API – podrobný návod pro vaše vývojáře naleznete v dokumentaci.

V posledních letech roste důraz na ponákupní péči – zákazníci už neřeší jen rychlost doručení, ale i kvalitu informací, které během nákupu dostávají. Retino pomáhá e-shopům tuto část komunikace profesionalizovat a automatizovat.