6 důvodů proč se vyplatí žádat zákazníky o feedback

77 % kupujících čte online recenze ještě před nákupem, 92 % je čte pravidelně. 88 % kupujících věří online recenzím stejně jako recenzím od známého a 1-6 recenzí jim stačí k tomu, aby si o vás vytvořili obrázek a rozhodli se, jestli u vás nakoupí nebo ne. Zákazníky zajímá, jestli obchod na recenze reaguje a také jak rychle. Recenze starší více jak 3 měsíce je nezajímají.

• 88 % kupujících věří online recenzím stejně jako recenzím od přátel nebo rodiny
• 77 % čte online recenze předtím, než nakoupí
• 73 % si vytvoří obrázek o e-shopu po přečtení 1-6 recenzí
• 69 % uvádí, že recenze starší jak 3 měsíce je nezajímají

Pořád si myslíte, že můžete fungovat bez online recenzí ? Čtěte dál. Máme pro vás 6 důvodů, proč se vyplatí žádat zákazníky o feedback.

Důvěryhodnost. „Málo recenzí. To je nějaký divný.“ Zákazníci chtějí znát někoho, kdo má s e-shopem zkušenost. Studie ukazují – čím více recenzí tím lépe, i když máte na některých produktech nižší nebo stejné hodnocení jako jiné stránky. POZOR! Recenze ale musí být věrohodné. Jen 14 % kupujících uvádí, že pro ně není těžké rozeznat pravou recenzi od falešné.

Zjistíte, co děláte špatně. Nikdy situaci neuvidíte stejně jako vaši zákazníci. Problémy mohou být skryty pod pokličkou a bez zákazníků na ně prostě nepřijdete.

Lépe poznáte vaše zákazníky. Možná vám připadá, že všechno děláte perfektně, a že si vlastně zákazníci nemají na co stěžovat. Co ale pro vás znamená perfektně, může být pro zákazníky samozřejmost nebo je to vůbec nemusí zajímat. Je třeba zákazníkům naslouchat a zapojovat je do budování image.

Loajalita zákazníků. S předchozím bodem souvisí i zvýšení loajality zákazníků. Pokud je do procesu budování značky zapojíte, budou si připadat její součástí a spíše vám budou věrní.

Lidé na vás budou více klikat. Čím více se o vás píše, tím více budete vidět. A to platí i u negativních recenzí. Když víte jak na ně, nemusíte se bát. Ne všechny způsobí odliv zákazníků, a pokud víte, jak na negativní recenze odpovídat, a jak zákazníkům špatnou zkušenost vynahradit, máte vyhráno – celou situaci můžete obrátit ve váš prospěch. Mějte vždy na paměti: NIKDY neodpovídat s horkou hlavou, vždy se omluvte, slibte, že už se to nestane a poděkujte.

Recenze povzbudí zákazníky k dalším recenzím. Je dokázáno, že pokud zákazníci nachází recenze a mají s vámi podobnou zkušenost, tak vám spíše nechají recenzi.

Karolína Alvaradová

Zajímají vás novinky z eCommerce? Sledujte naší stránku na Facebooku! ► Retino