Our latest thoughts on returns and e-commerce
Vytvářejte dobropisy z Retina přímo v ABRA Flexi / POHODA díky Dativery
Představujeme novinku v podobě integrace se službou Dativery, která vám umožňuje vytvářet dobropisy z Retina přímo v oblíbených účetních programech ABRA Flexi a POHODA. Díky této integraci dojde k vytvoření dobropisu, který se automaticky stáhne a pošle zákazníkovi. Jak integraci zprovoznit? Prohlédněte si návody (zde pro ABRA Flexi, zde pro POHODA) a neváhejte si ještě […]
Lukáš Benzl
Mezinárodní zpětná doprava z celé EU
Pro všechny e-shopy, které řeší expanzi na zahraniční trhy a zpřístupnění nákupu zákazníkům ze zahraničí, máme skvělou zprávu. Ve spolupráci s DHL nově nabízíme mezinárodní zpětnou dopravu z celkem 24 zemí EU. Nabízíme bleskové doručení Průměrná doba doručení zboží ze zahraničí na vaši adresu se pohybuje od 2 do 3 dnů. Podívejte se na přehlednou […]
Jste na Shoptetu? Zrychlujeme vytváření dobropisů
Máte e-shop na Shoptetu? Pokud ano, máme pro vás skvělou zprávu. Propojení na Shoptet jsme výrazně vylepšili! Nově vytvoříte dobropis v Shoptetu přímo z administrace Retina na 1 klik, stejně jednoduché je také vrácení peněz. Automatizace dobropisů Dobropis doprovází reklamaci či odstoupení od kupní smlouvy. Celý proces bývá často zbytečně zdlouhavý. Každý uživatel Shoptetu má […]
Náš nový partner NK Expand pomáhá expandovat na zahraniční trhy
V Retinu posouváme hranice pozitivní zákaznické zkušenosti s vratnými procesy a myslíme i na e-shopy, které nechtějí zůstat pouze na českém trhu. Právě proto máme velkou radost z nového partnerství se společností NK Expand. Ta pomáhá tuzemským e‑shopům expandovat na zahraniční trhy. S čím se na NK Expand obrátit? Vyhotoví analýzu klíčových slov, překlad webu, […]
Chcete být v obraze? Přinášíme novinky a zajímavosti ze světa zpětných procesů!
Praktické informace ze světa zákaznické péče, automatizace procesů a zpětné logistiky přímo do vaší schránky. Sdílíme zajímavé případové studie a osvědčené postupy 💪 Informujeme o zajímavých akcích a novinkách 💣 Vhodné pro podnikatele v e-commerce 🛒 Ozveme se vám v průměru 1x za měsíc 🗓️ Žádný spam, jen přínosné informace ✅ Jak vaše data zpracováváme […]
4 nejdůležitější tipy pro úspěšnou reverzní logistiku. I v zahraničí
Reverzní logistika může být kamenem úrazu v získání loajality zákazníků. Výjimkou není ani reverzní logistika v zahraničí. V každé zemi jsou očekávání zákazníků ohledně standardů vracení zboží jiné. Vratky navíc nejsou to jediné, na co e-shopy expandující do zahraničí musí myslet. Jak získat loajální zákazníky i v zahraničí? Poradí vám specialisté z NK Expand, naši noví partneři. Nasycenost českého […]
Integrace se SupportBoxem šetří desítky minut denně
Představujeme novou integraci! SupportBox, populární helpdesk systém pro české e-shopy, nově mezi pluginy nabízí také Retino. Zákaznická péče a bezvadně odbavená vratka nebo reklamace jde ruku v ruce, a proto neváhejte objevit výhody propojení a ušetřit každý den ještě více času. Jednoduchá integrace s helpdeskem Propojení Retina a SupportBoxu je opravdu velmi snadné a zvládne […]
Díky spolupráci s mallpay je vrácení ještě jednodušší
Online platba mallpay umožňuje zákazníkům za nákupy na internetu platit až po vyzkoušení zboží a nyní ve spolupráci s námi nově nabízí funkci pro jednoduché vrácení nevyhovujícího zboží z e-shopů. Podívejte se, jak vše funguje v praxi. Jak vracení nyní probíhá? Celý proces vrácení jsme společně s mallpay maximálně zjednodušili. V Přehledu nákupů v Zákaznické […]
Pro Výprodejpovlečení.cz je jednoduchost vrácení zboží klíčová. Díky Retinu to jde hladce
Problém V roce 2020 se objem objednávek přehoupl přes 10 000 a s vratkovostí okolo 4 % bylo nutné řešit řádově stovky reklamací a odstoupení měsíčně. Agenda vratek začala být neúnosná. Řešení Výprodejpovlečení.cz potřebovalo nahradit řadu nástrojů, které dohromady nefungovaly dobře. Papírový dokument, Excel a další procesy nahradilo kompletně Retino. Dopad Zákazník se sám odbaví […]
Srovnání: jak se změnil přístup českých e-shopů k procesu vracení za poslední 3 roky?
V předchozím článku jsme se detailně zaměřili na výsledku našeho již druhého Velkého testu vracení, který jsme udělali v období Vánoc 2021. Díky datům z předchozího testu, který jsme uskutečnili v roce 2019, máme nyní vzácnou příležitost porovnat, jak se změnil přístup české e-commerce k procesu vracení a jak si vede v jednotlivých hodnocených kategoriích, […]
Barbora Zrůstová