Our latest thoughts on returns and e-commerce
Retino UNIVERZITA – #2 Reklamace z pohledu platné legislativy (2023)
To, že nějaké zboží přestane fungovat během záruční doby, není nic neobvyklého. Jako provozovatelé e-shopu tak musíte být připraveni na reklamace a řešit je v souladu s platnou legislativou: Jaké jsou v případě reklamace práva zákazníka a jaké jsou vaše povinnosti? Jak přistupovat k řešení reklamace? Jaké lhůty máte dodržovat? Jak se řeší zpětná doprava […]
Lukáš Benzl
Retino se stalo partnerem akcí eCommerce BEERS
A na to si připijeme! Máte zájem pobavit se o online nakupování v offline světe s lidmi, kteří provozují úspěšné e-shopy a jsou inspirací ve svém oboru? Chcete se osobně seznámit s Retinem, nebo potkat další technologické projekty, které pomáhají e-shopům růst a fungovat efektivněji? Stali jsme se partnery eCommerce BEERS, pravidelných setkání české e-commerce […]
Vracení zboží: 5 tipů, jak zákazníka uklidnit ještě před nákupem
Bezproblémové vracení zboží či reklamace patří k jedněm z nejdůležitějších faktorů, podle kterého se zákazníci rozhodují o tom, zdali ve vašem e-shopu uskuteční nákup. Proto přinášíme 5 praktických a snadno aplikovatelných tipů, které zvyšují pravděpodobnost, že v oblasti reklamací a vratek zákazníka přesvědčíte, ba možná mile překvapíte. K srdci by si je měl vzít každý […]
Retino UNIVERZITA – #1 Odstoupení od kupní smlouvy z pohledu platné legislativy (2023)
To, že kupující vybere nevhodný dárek nebo zvolí špatnou velikost, je v případě online nakupování běžná věc, na kterou musíte být jako e-shop připraveni. V některých segmentech jako oblečení je dlouhodobá vratkovost i více než 20 %. Možnost vrácení se ale primárně vztahuje na zákazníka spotřebitele. Pokud prodávající nepřistoupí k tomu, že toto právo na […]
Změny v legislativě aneb jak na vratky a reklamace v roce 2023?
Novela občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele je tady. Ve spolupráci s Petrou Stupkovou a Pavlou Vybíralovou z právnické kanceláře Legitas přinášíme přehled změn v oblasti reklamací a vratek. E-shopy se mohou „těšit“ na řadu nových povinností. Dobrou zprávou však je, že ty obchody, které již nyní používají Retino, jsou o krok napřed. Podívejte […]
Rušíme Retino Portal jako samostatný produkt: co se mění?
Jak jsme oznámili dříve, 9. 1. 2023 dojde ke zrušení Retino Portalu jako samostatného produktu. Zde najdete všechny potřebné informace a zjistíte, jak se vás změna dotkne. Již používáte Retino Manager? Je pravděpodobné, že jste již před touto změnou používali Retino Manager (stejně jako drtivá většina našich zákazníků). V takovém případě se vás změna netýká, […]
Petr
Ukončujeme Retino Portal jako samostatný produkt a měníme ceník
Ke konci roku přicházíme s několika novinkami. První z nich je ukončení Retino Portalu jako samostatné služby, druhou je zpřístupnění API zdarma a třetí je změna ceníku. Prohlédněte si podrobnosti: Proč jsme se rozhodli sloučit Portal a Manager? O Retinu jsme vždy uvažovali jako o integrované službě, která komplexně řeší správu vratek a reklamací od […]
Vánoce 2022: Znovu jsme srovnali politiku vracení dárků 10 velkých českých e-shopů
Blíží se konec roku a s ním i Vánoce, nejzajímavější období pro všechny e-shopy. Ty se před svátky snaží nabídnout co nejlepší podmínky pro reklamaci nevhodných dárků, protože se často stává, že obdarovaný není s předmětem spokojený. Zákazníci tak rádi využijí pro nákup e-shop s nejlepšími podmínkami pro vrácení zboží, aby bylo vrácení nevhodného dárku […]
Nové povinnosti při vyřizování reklamací
Blížící se novela zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku přináší řadu změn v oblasti ochrany spotřebitele a B2C vztahů. Některé změny se týkají také reklamačního procesu. Na co byste si měli dávat nově pozor? Povinnosti při vydávání písemného potvrzení o přijetí zboží Pokud jde o povinnosti při vydávání písemného potvrzení o přijetí zboží do […]
Nové propojení se zákaznickou samoobsluhou MessageOk
Představujeme novinku v podobě integrace se službou MessageOk, která umožňuje zákazníkům z MessageOk sledovat průběh reklamace nebo vratky přímo ve widgetu MessageOk. Jak integraci zprovoznit? Nejdříve musíte mít na webu náš chytrý integrovaný portál, díky kterému mají zákazníci možnost založit vratku či reklamaci zcela bez přičinění zákaznické podpory. Pro propojení obou služeb budete potřebovat API […]