Vratky pod kontrolou. Zcela zdarma.
Zákaznický portál, objednávání dopravy a přehled případů pro váš e-shop. Žádné měsíční poplatky, žádné poplatky za případ. Navždy.
Zákaznický portál, objednávání dopravy a přehled případů pro váš e-shop. Žádné měsíční poplatky, žádné poplatky za případ. Navždy.
Od 19. června 2026 musí každý e-shop v EU nabídnout zákazníkům možnost odstoupit od smlouvy stejně snadno, jako mohli provést nákup - v praxi tlačítko s nápisem "Odstoupit od smlouvy."
Se zákaznickým portálem Retino tuto povinnost snadno splníte. Zákazník klikne, vyplní formulář a vy automaticky zaznamenáte oznámení.
Retino Returns nyní nabízí uživatelům nový bezplatný tarif. Ideální pro malé e-shopy, které chtějí mít celý proces snadno pod kontrolou, ale i pro ty, kteří se chtějí bez stresu připravit na novou legislativu. Integrace zabere jen pár minut.
Získejte přístup k základní sadě nástrojů pro správu vratek a reklamací. Vše online, zdarma a bez skrytých poplatků.
Zjistit víceZákazník se odbaví sám. Online formulář ho provede krok za krokem a vytvořený případ je okamžitě viditelný v administraci.
Zákazníci si mohou snadno objednat a zaplatit dopravu přímo v portálu prostřednictvím dopravců, se kterými má Retino nasmlouvané podmínky. Případně si mohou dopravu zajistit sami.
Všechny vratky a reklamace na jednom místě. O každém novém případu jste vždy informováni.
Podporujeme většinu klíčových platforem na trhu, včetně těch zahraničních, a umíme se napojit i na řešení na míru.
Vytvořte si účet zdarma - bez kreditní karty a bez závazků. Prvních 14 dní máte přístup ke všem funkcím placeného tarifu. Poté se rozhodnete: přejdete na placenou verzi, nebo budete pokračovat s verzí Free. Navždy a bez časového omezení.
U podporovaných platforem proběhne propojení automaticky na pár kliknutí. Vlastní řešení můžete integrovat přes API nebo XML feed. Retino se přizpůsobí vám, ne naopak.
Jednoduše vložte připravený kód na vybranou stránku vašeho e-shopu. Hned od první minuty budete přijímat vratky a reklamace online a přehledně, bez jediného e-mailu navíc.
Retino Free vám pomůže splnit požadavky nové legislativy. Jakmile ale porostete a budete chtít procesy automatizovat, analyzovat a škálovat, můžete kdykoli přejít na placený tarif.
Generujte dobropisy a spravujte vracení peněz přímo z administrace.
Zjistěte, proč se zboží vrací, které produkty jsou problematické a kolik vás vratky stojí.
Systém za vás hlídá zákonné lhůty a upozorní vás na blížící se termíny.
Nastavte si pravidla a vratky se budou schvalovat automaticky, bez nutnosti zásahu operátora.
Zákazníci vědí, co se děje: e-maily o stavu vratky se odesílají automaticky.
Možnost přidat a nabízet vlastní možnosti dopravy.
Schvalujte, zamítejte nebo přesouvejte desítky případů najednou.
Automatické přiřazování případů konkrétním operátorům na základě typu nebo kategorie.
Definujte si workflow přesně podle vašich procesů — podmínky, větvení, akce.
Propojte Retino s ERP, účetními systémy nebo vlastním dashboardem pomocí API.
Celý tým v jednom systému. S rolemi, oprávněními a historií akcí.
Portál a automatické notifikace ve více jazycích.
Bez ohledu na to, jakou platformu používáte, Retino se dokonale přizpůsobí. Jsme připraveni i na vaše vlastní řešení. Propojení je otázkou několika kliknutí a nevyžaduje velké technické znalosti.
Retino zpracovává 10 % všech zásilek v české e-commerce a přes 3 miliony vratek a reklamací. Díky našim nástrojům mohou e-shopy růst efektivněji, šetřit čas i náklady a nabízet zákazníkům špičkový servis.
"Díky Retinu dnes trávíme nad reklamacemi jen 30 minut denně namísto 2 hodin."
Lubor Nosek
E-commerce manažer
"Nic nezapadne. Máme přehled o každém případu a automatizace usnadňuje komunikaci se zákazníkem. Navíc oceňujeme rychlou a flexibilní podporu od Retina."
Michal Sitár
Vedoucí zákaznické podpory
"Retino je pro nás opravdu velkým přínosem. Máme přehled o všech případech."
Jiří Kuneš
CEO
"Implementace Retina u nás byla jednoduchá a rychlá. Na základě společných diskusí jsme aplikaci přizpůsobili tak, aby splňovala naše očekávání a pomohla nám vyřešit naše aktuální potíže."
Ondřej Beneš
Manažer zákaznické zkušenosti
„Retino nám výrazně urychlilo vyřizování reklamací a naši zákazníci jej hodnotí velmi kladně. Vývoj navíc řeší třetí strana, takže se můžeme plně soustředit na prodej.“
Petr Miklík
CMO
"Retino nám pomohlo zjednodušit a zrychlit procesy vratek. 100% doporučujeme!"
Ondřej Piskač
E-commerce manažer
"Díky Retinu dnes trávíme nad reklamacemi jen 30 minut denně namísto 2 hodin."
Lubor Nosek
E-commerce manažer
"Nic nezapadne. Máme přehled o každém případu a automatizace usnadňuje komunikaci se zákazníkem. Navíc oceňujeme rychlou a flexibilní podporu od Retina."
Michal Sitár
Vedoucí zákaznické podpory
"Retino je pro nás opravdu velkým přínosem. Máme přehled o všech případech."
Jiří Kuneš
CEO
"Implementace Retina u nás byla jednoduchá a rychlá. Na základě společných diskusí jsme aplikaci přizpůsobili tak, aby splňovala naše očekávání a pomohla nám vyřešit naše aktuální potíže."
Ondřej Beneš
Manažer zákaznické zkušenosti
„Retino nám výrazně urychlilo vyřizování reklamací a naši zákazníci jej hodnotí velmi kladně. Vývoj navíc řeší třetí strana, takže se můžeme plně soustředit na prodej.“
Petr Miklík
CMO
"Retino nám pomohlo zjednodušit a zrychlit procesy vratek. 100% doporučujeme!"
Ondřej Piskač
E-commerce manažer
"Díky Retinu dnes trávíme nad reklamacemi jen 30 minut denně namísto 2 hodin."
Lubor Nosek
E-commerce manažer
"Nic nezapadne. Máme přehled o každém případu a automatizace usnadňuje komunikaci se zákazníkem. Navíc oceňujeme rychlou a flexibilní podporu od Retina."
Michal Sitár
Vedoucí zákaznické podpory
"Retino je pro nás opravdu velkým přínosem. Máme přehled o všech případech."
Jiří Kuneš
CEO
"Implementace Retina u nás byla jednoduchá a rychlá. Na základě společných diskusí jsme aplikaci přizpůsobili tak, aby splňovala naše očekávání a pomohla nám vyřešit naše aktuální potíže."
Ondřej Beneš
Manažer zákaznické zkušenosti
„Retino nám výrazně urychlilo vyřizování reklamací a naši zákazníci jej hodnotí velmi kladně. Vývoj navíc řeší třetí strana, takže se můžeme plně soustředit na prodej.“
Petr Miklík
CMO
"Retino nám pomohlo zjednodušit a zrychlit procesy vratek. 100% doporučujeme!"
Ondřej Piskač
E-commerce manažer
Ano, do služby Retino Returns jsme přidali bezplatnou úroveň, která je zdarma po neomezenou dobu a pro neomezený počet případů. Stačí se zaregistrovat pomocí svého e-mailu a hesla.
Vložte platební kartu do Retina a automaticky obdržíte plnou verzi se všemi funkcemi. Historie případů a nastavení zůstávají nezměněny.
V rámci služby Retino Returns Free můžete využít pouze smluvního dopravce Retino, což znamená, že veškeré vrácení zboží probíhá na základě našich smluv. Pokud chcete používat vlastní smlouvy s dopravci, musíte upgradovat na placenou verzi.
Jednoduše se zaregistrujte a aktivujte službu Retino Returns. Spustíte 14denní zkušební období, během kterého budete mít přístup ke všem funkcím. Pokud po jeho skončení nepřidáte platební kartu, zůstanete u bezplatné verze, ale pokročilé funkce již nebudou k dispozici.