Kilpi: Die Anzahl der nicht zugestellten Sendungen ist dank Retino Tracking um 44 % gesunken

Über die Marke Kilpi

Kilpi ist eine Premium-Sportbekleidungsmarke mit einem E-Shop, der jährlich Zehntausende von Sendungen abwickelt. Kilpi expandiert aktiv in der gesamten EU – neben den Schlüsselmärkten wie Tschechien, Frankreich und Italien tritt das Unternehmen nun auch in den deutschen, niederländischen und slowakischen Markt ein.

Herausforderungen

Kilpi baut langfristig auf die Loyalität seiner Kunden. Doch trotz eines optimierten Kaufprozesses fehlte die Kontrolle darüber, was nach dem Versand der Bestellung geschieht.

• Ca. 2,3 % nicht abgeholte Sendungen pro Monat
• Fehlende Kontrolle über Sendungen nach dem Versand
• Fehlende Benachrichtigung über bevorstehende Rücksendungen
• Reaktive Problemlösung

Am meisten hatte Kilpi mit nicht abgeholten Sendungen und fehlenden Benachrichtigungen zu kämpfen, die die Kunden rechtzeitig darüber informiert hätten, ihre Sendung abzuholen. Vor der Einführung von Retino Tracking wurden monatlich 2,3 % der Sendungen zurückgeschickt.

Darüber hinaus hatte Kilpi auch mit problematischen Sendungen und Anfragen wie 'Wo ist mein Paket?' zu tun. Sobald eine Sendung verloren ging oder sich verirrte, riefen die Kunden den Kundensupport an. Problematische Sendungen traten am häufigsten im B2B-Bereich auf, wenn sie ins Ausland gingen und mehrere Tage lang nichts mit ihnen passierte.

Lösung

Kilpi nutzt seit mehreren Jahren Retino Returns – eine Lösung für Rücksendungen und Reklamationen. Und der neue Dienst Retino Tracking hat ihnen wirklich aus der Patsche geholfen.

Bei Kilpi geht ein großer Teil der Sendungen an Paketshops, daher ist es sehr wichtig, den Kunden daran zu erinnern, seine Sendung nicht zu vergessen und rechtzeitig abzuholen. Die automatische Verlängerung der Abholfrist und Benachrichtigungs-E-Mails waren daher die klare Wahl.

Vorteile

• Reduzierung der nicht abgeholten Sendungen um 44 %
• Einsparung von 550 CZK (Kosten + Marketing) pro neu abgeholter Sendung + Erhalt des Umsatzes
• Jährliche Steigerung des NPS um 7 % dank der Retino-Dienste
• Zeitersparnis für den Kundensupport

Nach der Einführung des Retino Tracking-Dienstes verzeichnete der E-Shop von Kilpi eine deutliche Verbesserung der Zustellbarkeit der Sendungen, d. h. eine Reduzierung der nicht abgeholten Sendungen um 44 %. Retino Tracking war für Kilpi eine Investition mit sofortiger Rendite und führte zu deutlich höheren Umsätzen.

Gleichzeitig hat das Kilpi-Team nun einen Überblick über problematische Sendungen, bevor der Kunde sie meldet. Dies ermöglicht es ihnen, negativen Erfahrungen vorzubeugen und Probleme proaktiv zu lösen, bevor sie eskalieren. Diese Proaktivität führte zu einer Verringerung der Belastung des Kundensupports und gleichzeitig zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit um 7 % im Jahresvergleich. Laut Kilpi hatte auch Retino Returns, das sie bereits seit einiger Zeit aktiv für ihre Rücksendungen und Reklamationen nutzen, einen Einfluss auf die Steigerung des NPS um 7 %.

Implementierung

Dank der Anbindung über das Modul für Rücksendungen und Reklamationen war keine weitere Integration erforderlich. Innerhalb weniger Augenblicke war Retino Tracking einsatzbereit und begann sofort, auf problematische Sendungen aufmerksam zu machen und automatisch Benachrichtigungen zu versenden.

Wie viel kann Ihr E-Shop durch eine bessere Zustellbarkeit sparen?

Berechnen Sie, wie viel Sie monatlich dank Retino Tracking verdienen können.

Versenden Sie beispielsweise 2.000 Sendungen pro Monat? Wenn davon, ähnlich wie bei Kilpi, 2,3 % nicht abgeholt werden, verlieren Sie monatlich Zehntausende von Kronen.

Retino Tracking reduziert nicht zugestellte Sendungen um bis zu 44 % – das bedeutet:

• 20 gerettete Sendungen pro Monat (bei 1000 versendeten Sendungen)
  
• 3.000 CZK Einsparung bei den Kosten (Transport + Bearbeitung)
  
• 32.000 CZK Umsatz bei einem AOV von 1.600 CZK
  = 35.000 CZK pro Monat und über 420.000 CZK pro Jahr
  

Die Kosten für Retino Tracking bei diesem Sendungsvolumen betragen etwa 700 CZK pro Monat, es handelt sich also um eine Investition mit sofortiger Rendite.