Gesetzeskonformer Widerrufs-Button
Ab Juni 2026 muss jeder EU-Onlineshop seinen Kunden die Möglichkeit bieten, so einfach vom Vertrag zurückzutreten, wie sie den Kauf getätigt haben. Bereiten Sie sich auf diese gesetzliche Pflicht vor.
Ab Juni 2026 muss jeder EU-Onlineshop seinen Kunden die Möglichkeit bieten, so einfach vom Vertrag zurückzutreten, wie sie den Kauf getätigt haben. Bereiten Sie sich auf diese gesetzliche Pflicht vor.
Customers must be allowed to withdraw from the contract as easily as they could make a purchase — online, immediately, without unnecessary steps. In practice: a mandatory "Withdraw from contract" button directly on your website.
Option to withdraw online in a few clicks
Available throughout the 14-day period
Double confirmation against unintentional withdrawal
Automatic confirmation via email
Retino Returns ist ideal für alle, die sich stressfrei auf die neue Gesetzgebung vorbereiten möchten, sowie für kleine Onlineshops, die den gesamten Prozess einfach unter Kontrolle behalten wollen. In nur wenigen Minuten integriert.
Erhalten Sie Zugang zu grundlegenden Werkzeugen für die Verwaltung von Retouren und Reklamationen. Alles online, kostenlos und ohne versteckte Gebühren.
Der Kunde meldet den Fall selbst an. Das Online-Formular führt ihn Schritt für Schritt, und der erstellte Fall ist sofort in der Verwaltung sichtbar.
Kunden können den Versand ganz einfach direkt im Portal über Versanddienstleister buchen und bezahlen, mit denen Retino Verträge hat. Alternativ können sie den Versand selbst organisieren.
Alle Retouren und Reklamationen an einem Ort. Sie sind jederzeit über jeden neuen Fall informiert.
Wir unterstützen die meisten wichtigen Plattformen auf dem Markt und können auch an maßgeschneiderte Lösungen angebunden werden.
Erstellen Sie ein kostenloses Konto – ohne Kreditkarte, ohne Verpflichtungen. In den ersten 14 Tagen haben Sie Zugriff auf alle Funktionen des kostenpflichtigen Tarifs. Danach entscheiden Sie: Wechseln Sie zur kostenpflichtigen Version oder machen Sie mit dem Free-Tarif weiter. Für immer, ohne zeitliche Begrenzung.
Bei unterstützten Plattformen erfolgt die Verbindung automatisch mit wenigen Klicks. Eigene Lösungen können Sie per API oder XML-Feed integrieren. Retino passt sich Ihnen an, nicht umgekehrt.
Fügen Sie einfach den vorbereiteten Code auf der gewünschten Seite Ihres Onlineshops ein. Von der ersten Minute an empfangen Sie Retouren und Reklamationen online und übersichtlich, ohne eine einzige zusätzliche E-Mail.
Mit Retino Free erfüllen Sie die neuen gesetzlichen Anforderungen. Wenn Sie jedoch wachsen und Prozesse automatisieren, analysieren und skalieren möchten, können Sie jederzeit auf den kostenpflichtigen Tarif umsteigen.
Erstellen Sie Gutschriften und verwalten Sie Rückerstattungen direkt aus der Administration.
Finden Sie heraus, warum Artikel zurückgesendet werden, welche Produkte problematisch sind und wie viel Sie die Retouren kosten.
Das System überwacht für Sie gesetzliche Fristen und warnt Sie vor nahenden Terminen.
Legen Sie Regeln fest, und Retouren werden automatisch ohne Eingreifen eines Mitarbeiters genehmigt.
Kunden wissen, was passiert: E-Mails über den Retourenstatus werden automatisch versendet.
Möglichkeit, eigene Versandoptionen hinzuzufügen und anzubieten.
Genehmigen, ablehnen oder verschieben Sie Dutzende Fälle auf einmal.
Automatische Zuweisung von Fällen an bestimmte Mitarbeiter basierend auf Art oder Kategorie.
Definieren Sie Workflows exakt nach Ihren Prozessen — Bedingungen, Verzweigungen, Aktionen.
Verbinden Sie Retino über die API mit ERP, Buchhaltungssystemen oder Ihrem eigenen Dashboard.
Das gesamte Team in einem System. Mit Rollen, Berechtigungen und Aktionshistorie.
Portal und automatische Benachrichtigungen in mehreren Sprachen.
Egal welche Plattform Sie nutzen – Retino fügt sich nahtlos ein. Auch individuelle Lösungen sind für uns kein Problem. Die Integration erfolgt mit wenigen Klicks und erfordert kein technisches Know-how.
Retino verarbeitet 26 % aller Sendungen im tschechischen E-Commerce sowie über 3 Millionen Retouren und Reklamationen. Dank unserer Tools können Onlineshops effizienter wachsen, Zeit und Kosten sparen und ihren Kunden einen erstklassigen Service bieten.
„Dank Retino verbringen wir jetzt nur noch 30 Minuten am Tag mit Reklamationen anstatt von 2 Stunden.“
Lubor Nosek
E-Commerce-Manager
„Nichts fällt durchs Raster. Wir haben jeden Fall im Blick, und die Automatisierung erleichtert die Kommunikation mit dem Kunden. Zudem schätzen wir den schnellen und flexiblen Support von Retino.“
Michal Sitár
Leiter des Kundensupports
„Retino ist ein wirklich großer Vorteil für uns. Wir haben einen Überblick über alle Fälle.“
Jiří Kuneš
CEO
„Die Einführung von Retino in unserem Unternehmen war einfach und schnell. Basierend auf gemeinsamen Gesprächen haben wir die Anwendung so angepasst, dass sie unseren Erwartungen entspricht und uns hilft, unsere aktuellen Schwierigkeiten zu lösen.“
Ondřej Beneš
Customer Experience Manager
„Retino hat unsere Reklamationsbearbeitung deutlich beschleunigt, und unsere Kunden bewerten es sehr positiv. Zudem wird die Entwicklung von einem externen Dienstleister übernommen, sodass wir uns voll auf den Verkauf konzentrieren können.“
Petr Miklík
CMO
„Retino hat uns geholfen, unsere Retourenprozesse zu vereinfachen und zu beschleunigen. 100 % Empfehlung!“
Ondřej Piskač
E-Commerce-Manager
„Dank Retino verbringen wir jetzt nur noch 30 Minuten am Tag mit Reklamationen anstatt von 2 Stunden.“
Lubor Nosek
E-Commerce-Manager
„Nichts fällt durchs Raster. Wir haben jeden Fall im Blick, und die Automatisierung erleichtert die Kommunikation mit dem Kunden. Zudem schätzen wir den schnellen und flexiblen Support von Retino.“
Michal Sitár
Leiter des Kundensupports
„Retino ist ein wirklich großer Vorteil für uns. Wir haben einen Überblick über alle Fälle.“
Jiří Kuneš
CEO
„Die Einführung von Retino in unserem Unternehmen war einfach und schnell. Basierend auf gemeinsamen Gesprächen haben wir die Anwendung so angepasst, dass sie unseren Erwartungen entspricht und uns hilft, unsere aktuellen Schwierigkeiten zu lösen.“
Ondřej Beneš
Customer Experience Manager
„Retino hat unsere Reklamationsbearbeitung deutlich beschleunigt, und unsere Kunden bewerten es sehr positiv. Zudem wird die Entwicklung von einem externen Dienstleister übernommen, sodass wir uns voll auf den Verkauf konzentrieren können.“
Petr Miklík
CMO
„Retino hat uns geholfen, unsere Retourenprozesse zu vereinfachen und zu beschleunigen. 100 % Empfehlung!“
Ondřej Piskač
E-Commerce-Manager
„Dank Retino verbringen wir jetzt nur noch 30 Minuten am Tag mit Reklamationen anstatt von 2 Stunden.“
Lubor Nosek
E-Commerce-Manager
„Nichts fällt durchs Raster. Wir haben jeden Fall im Blick, und die Automatisierung erleichtert die Kommunikation mit dem Kunden. Zudem schätzen wir den schnellen und flexiblen Support von Retino.“
Michal Sitár
Leiter des Kundensupports
„Retino ist ein wirklich großer Vorteil für uns. Wir haben einen Überblick über alle Fälle.“
Jiří Kuneš
CEO
„Die Einführung von Retino in unserem Unternehmen war einfach und schnell. Basierend auf gemeinsamen Gesprächen haben wir die Anwendung so angepasst, dass sie unseren Erwartungen entspricht und uns hilft, unsere aktuellen Schwierigkeiten zu lösen.“
Ondřej Beneš
Customer Experience Manager
„Retino hat unsere Reklamationsbearbeitung deutlich beschleunigt, und unsere Kunden bewerten es sehr positiv. Zudem wird die Entwicklung von einem externen Dienstleister übernommen, sodass wir uns voll auf den Verkauf konzentrieren können.“
Petr Miklík
CMO
„Retino hat uns geholfen, unsere Retourenprozesse zu vereinfachen und zu beschleunigen. 100 % Empfehlung!“
Ondřej Piskač
E-Commerce-Manager
Die neue Gesetzgebung (Änderung des Bürgerlichen Gesetzbuches § 1830a) tritt am 19. Juni 2026 in Kraft und gilt für alle Onlineshops, die Waren an Kunden in EU-Ländern verkaufen.
Wird der Button nicht implementiert, droht durch die Tschechische Handelsinspektion ein Bußgeld von bis zu 5 Millionen Kronen – ähnlich wie bei der Manipulation von Rabatten oder Kundenbewertungen.
Die Änderungen am Onlineshop sind minimal. Sie müssen lediglich einen JavaScript-Code auf der gewünschten Seite Ihrer Website (z. B. „Retouren und Reklamationen“) einfügen – diesen finden Sie direkt in den Retino-Einstellungen. Dadurch wird das Retino-Portal in Ihre Website integriert, über das Kunden einen Widerruf beantragen können, ohne Ihre Website zu verlassen.
Retino Returns bietet auch eine kostenlose Version, die alles bietet, was Sie zur Erfüllung Ihrer gesetzlichen Pflichten benötigen. Wenn Sie Ihren After-Sales-Service weiter automatisieren und verbessern möchten, steht Ihnen jederzeit eine kostenpflichtige Version von Retino Returns mit erweiterten Funktionen zur Verfügung.