Produktkategorien auswählen
Kunden können nur gegen vorrätige Artikel einer bestimmten Kategorie umtauschen.
Machen Sie aus Retouren einen Umtausch
Geben Sie Ihren Kunden eine einfache Möglichkeit, ein Produkt gegen ein anderes umzutauschen. Statt zurückzuerstatten, behalten Sie den Umsatz – und Ihre Kunden gehen mit einem neuen Lieblingsprodukt zufrieden nach Hause.
Vom Antrag bis zum zufriedenen Kunden
Der gesamte Umtausch läuft in klaren Schritten ab – und jeden einzelnen davon passen Sie an Ihren Onlineshop an.
Warenumtausch
Schritt 1 von 3
Runner-Sneaker Größe 42Wird zurückgegeben
Jacke Blau Größe LUmtausch · Auf LagerWie möchten Sie die Ware zurücksenden?
Schritt 2 von 3Zusammenfassung
Schritt 3 von 3- Preisunterschied
- 15 €
- Umtauschbonus
- +5 €
- Versand
- Kostenlos
- Nachzahlung
- 5 €
Die neue Ware ist unterwegs
Wie zufrieden sind Sie mit dem Umtausch?
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Kundenportal
Umtausch mit wenigen Klicks
Das Portal ist intuitiv. Ihre Kunden wählen aus, was sie zurücksenden oder umtauschen möchten, suchen sich als Ersatz eine andere Variante oder ein beliebiges Produkt aus dem Katalog aus – und können ihrer Bestellung sogar noch etwas hinzufügen.
- Bonus, Zuzahlung und Erstattung sehen sie in Echtzeit
- Der Rückversand wird automatisch organisiert
- Eine eventuelle Zuzahlung begleichen sie direkt in der neuen Bestellung
- Sie wählen selbst, wie sie ihre Erstattung erhalten
Exchange summary
- Sie senden zurück
- Grüne Jacke, Größe M · 78,10 €
- Sie tauschen gegen
- Grüne Jacke, Größe L · 78,10 €
- Sie ergänzen
- Mütze · 16,10 €
- Umtauschbonus
- −€4.10
- Versand
- Kostenlos
- Zu zahlen
- €12
Automatisierung
Zwei Vorgänge, ein Fall
Für einen Onlineshop ist ein Umtausch rechtlich und finanziell eine Retoure plus eine neue Bestellung. Früher bedeutete das: Lagerbestände, Überzahlungen und Zuzahlungen im Blick behalten und Gutschriften manuell erstellen. Retino fasst alles in einem einzigen Fall zusammen und erledigt es im Hintergrund.
Rücksendung der ursprünglichen Artikel
Label und Abholung werden automatisch erstellt
Neue Bestellung im Shop
Sie wird sofort erstellt und die Artikel werden gleich reserviert
Belege ohne manuelle Arbeit
Gutschrift für die Rücksendung, Rechnung für die neue Bestellung.
Umtausch nach Ihren Regeln
Entscheiden Sie selbst, wie der Umtausch in Ihrem Onlineshop funktioniert.
Preise flexibel handhaben
Ist der Preis inzwischen gestiegen, können Sie ihn für den Kunden unverändert lassen.
Neue Ware reservieren
Die Reservierung erfolgt sofort, damit die Ware zwischenzeitlich nicht ausverkauft ist.
Produktkategorien
Sie bestimmen, was umgetauscht werden kann
Manche Artikel sollten nicht umgetauscht werden – etwa aus Hygienegründen. Legen Sie eigene Regeln pro Kategorie fest: eine dafür, was Kunden umtauschen dürfen, und eine dafür, was Sie in der freien Katalogauswahl anbieten.
Umtauschregeln
T-ShirtsErlaubt
HosenErlaubt
JackenErlaubt
UnterwäscheAusgeschlossen
Vorteile
Warum Sie den Umtausch aktivieren sollten
Mit dem Umtausch behalten Sie den Kunden und den Umsatz. Statt einer Rückerstattung bieten Sie eine bessere Lösung, von der beide Seiten profitieren.
Das Geld bleibt bei Ihnen
Statt einer Rückerstattung sucht sich der Kunde etwas anderes aus – und Ihnen bleibt der Umsatz aus der ursprünglichen Bestellung.
Höherer Bestellwert
Ein Umtauschbonus motiviert Kunden zu einem teureren Produkt. So wird aus einer Retoure eine Chance auf mehr Umsatz.
Weniger Handarbeit
Retoure und neue Bestellung werden automatisch erfasst. Kein manuelles Übertragen, keine Fehler.
Weniger Support-Anfragen
Das Self-Service-Portal führt den Kunden Schritt für Schritt. Ihr Support muss nichts mehr von Hand erledigen.
Alles unter Kontrolle
Regeln für Lagerbestand, Preise und Kategorien. Kunden tauschen nur gegen das um, was Sie wirklich anbieten möchten.
Zufriedener Kunde
Einfacher Umtausch, zufriedener Kunde. Er bekommt, was er wollte – und kommt beim nächsten Mal wieder.
Umsatz retten – mit Umtausch
Testen Sie alle Funktionen 14 Tage lang kostenlos oder starten Sie mit der zeitlich unbegrenzten Gratisversion von Retouren. Ohne Kreditkarte, ohne Verpflichtung.
Integration
In wenigen Klicks verbunden
Connect exchanges to Shoptet and Shopify in a few clicks, no coding needed. More platforms are coming soon.
Häufige Fragen
-
Selbstständig und online, über das Self-Service-Portal. Er wählt aus, was er zurücksendet, sucht sich als Ersatz eine andere Variante oder ein beliebiges Produkt aus dem Katalog aus und kann bei Bedarf noch etwas hinzufügen. Das Ganze dauert nur wenige Klicks, jederzeit und ohne Kontakt zum Support.
-
Ja. Sie legen die Regeln pro Kategorie fest – eine für Artikel, die zum Umtausch zugelassen sind (gleiches Produkt, andere Variante), und eine für die freie Katalogauswahl. Sensible Kategorien wie Unterwäsche schließen Sie einfach vom Umtausch aus. Sie können den Umtausch außerdem auf vorrätige Artikel beschränken.
-
Wenn Sie dem Kunden entgegenkommen möchten, können Sie einstellen, dass der Preis gleich bleibt – auch wenn der Artikel inzwischen teurer geworden ist. Hat der Kunde einen teureren Artikel in die Bestellung gelegt, zahlt er die Differenz direkt in der neuen Bestellung. Ist der Artikel günstiger, wählt er selbst, wie Sie ihm die Differenz erstatten. Sowohl die Zuzahlung als auch die Erstattung sieht er, bevor er den Umtausch abschließt.
-
Er motiviert den Kunden, statt einer Rückerstattung ein anderes Produkt zu wählen – gern auch ein teureres. Sie legen den Bonus als Prozentsatz vom Preis oder als festen Betrag fest. So wird aus einer Retoure keine Einbuße, sondern eine Chance auf mehr Umsatz.