Retino Flow erledigt die Routine für Sie

Flow übernimmt, was Ihre Agenten den ganzen Tag wiederholen, und erledigt es in Sekunden. 24/7, genau nach Ihren Regeln.

Ich interessiere mich für Flow
40 000+ automatisierte Läufe
98 % Fälle ohne menschliches Zutun gelöst
1 000+ Rückerstattungen ohne Agent
Was ist Flow

Ganze Prozesse automatisieren

Retino Flow ist eine Automatisierungsebene direkt in Retino. Jeden Prozess der After-Sales-Betreuung bauen Sie genau nach Ihren eigenen Regeln – und Flow erledigt ihn dann für Sie. Es passt sich Ihrem Shop an, nicht umgekehrt.

So funktioniert es

Flow arbeitet für Sie

Schritt für Schritt erledigt es, was Sie sonst von Hand klicken würden. Jedes Flow bauen Sie außerdem in normalen Worten im KI-Editor – ganz ohne Programmieren. Oder Sie überlassen die Einrichtung uns.

Ich interessiere mich für Flow

Aus Ihren Worten gebaut

„Wenn das passiert, mach das.“ Schreiben Sie es einfach als normalen Satz. Der KI-Editor von Flow macht aus Ihren Anweisungen eine funktionierende Automatisierung, die Sie sofort starten können.

Auf Ihrem Retino aufgebaut

Flow greift direkt auf Ihre Fälle, Bestellungen, Rückerstattungen und E-Mails zu. Es arbeitet mit den Daten, die Sie bereits haben – Sie starten es also ganz ohne zusätzliche Implementierung.

Löst den ganzen Fall

Vom Auslöser bis zum Abschluss. Es prüft, genehmigt, erstattet, antwortet, schließt. Es bringt den Fall bis zum Ende – ohne menschliches Zutun. Auch um drei Uhr morgens.

Läuft, wenn es nötig ist

Eine neue Rücksendung, eine Kundenanfrage, eine Reklamation, eine Statusänderung. Jedes dieser Ereignisse kann ein Flow von selbst auslösen – ohne Überwachen und Klicken.

Geht Schritt für Schritt vor

Flow erledigt nicht nur einen Schritt und hört dann auf. Es durchläuft die gesamte Sequenz, wertet Bedingungen aus und verzweigt je nach Situation – genau so, wie ein Mensch vorgehen würde.

Verbindet sich mit fast allem

Lagerdaten, ERP oder eigenes XML? Flow verbindet sich selbst damit, ganz ohne Entwickler. Und bringt Automatisierungen zum Laufen, die Sie sonst nirgends bauen.

Kann mehr, als Sie denken

Schritt für Schritt zur vollen Automatisierung

Hier ein paar Beispiele, was mit Flow möglich ist. Und das ist erst der Anfang. Einzelne Flows lassen sich zu beliebig großen Kombinationen zusammensetzen. Was Sie immer wieder tun, lässt sich fast immer in ein Flow verwandeln – und ein für alle Mal von der To-do-Liste streichen.

1 z 5

Rückerstattungen, Gutscheine, Belege

Erstatten Sie nach jeder Rücksendung noch von Hand? Flow prüft die Bedingungen, berechnet den Betrag inklusive Porto und erstattet selbstständig. Stimmt etwas nicht, übergibt es den Fall an einen Agenten.

Manuell: 6m 15s Flow: 1,5s
Ware erhalten
Falldaten laden
5 Prüfungen durchführen
Prüfungen bestanden?
Betrag berechnen
An Agent übergeben
Geld erstatten
Fall abgeschlossen
Vorteile von Flow

Minimale Handarbeit

Ob kleiner Shop oder große Marke – Flow automatisiert die Schritte, die Sie sonst von Hand erledigen würden. Beginnen Sie mit dem, was Sie am meisten bremst, und automatisieren Sie den Rest Schritt für Schritt.

Ich interessiere mich für Flow

Entlastet Ihr Team

Flow kümmert sich um die Routineaufgaben, die Sie Tag für Tag erledigen. Ihr Team bearbeitet nur noch die Fälle, die besondere Aufmerksamkeit brauchen.

Senkt die Kosten

Weniger Handarbeit. Bewältigen Sie saisonale Spitzen, ohne zusätzliches Support-Personal einzustellen. Und Sie gewinnen wertvolle Zeit für die Arbeit, die wichtiger ist.

Steigert die Zufriedenheit

Schnelle Bearbeitung, konsistente und mehrsprachige Betreuung. Eine Antwort oder Rückerstattung kann sogar um drei Uhr morgens erfolgen – so fühlen sich Kunden außergewöhnlich gut umsorgt.

Reduziert Fehler

Flow vergisst nie und hält sich exakt an Ihre Regeln und Fristen. Keine Tippfehler, nichts übersehen.

Regeln & Bedingungen

Entscheidet und rechnet

Flow entscheidet anhand von Bedingungen. Steckt die Antwort in den Daten, entscheidet es sofort. Es kann aber auch verstehen, was der Kunde geschrieben hat, und daraus ableiten, was als Nächstes zu tun ist.

Rechnen kann es ebenfalls. Es prüft, was der Kunde zurückgibt und was er pro Artikel bezahlt hat, und ermittelt dann die genaue Rückerstattung – bis hin zum anteiligen Versand.

Antwort lesen
KI · LLM-Aufruf

Flow liest die Freitextantwort des Kunden und klassifiziert sie.

Wurde eindeutig gewählt?
Bedingung
Auswahl bearbeiten Erstattung /
Gutschein
Erneut fragen Rückfrage
E-Mail
Ausführungsschritte6 Schritte
#1Falldaten laden99ms
#2Antwort lesen1,8s
#3Bedingungen auswerten310ms
#4Bestellung erstatten50ms
#5Antwort an den Kunden senden220ms
#6Fall schließen32ms
Transparenz

Sehen Sie genau, was passiert ist

Zu jedem Lauf gehört eine vollständige Historie: welche Schritte ausgeführt wurden, wie lange sie dauerten und mit welchen Daten sie gearbeitet haben.

Wenn Sie etwas feinjustieren möchten, sehen Sie genau, wo. Und Sie wissen, dass Flow genau so entscheidet, wie es soll.

Testmodus

Live testen, ohne Risiko

Bei sensiblen Prozessen wollen Sie nichts riskieren – deshalb können Sie jedes Flow zuerst im Testmodus laufen lassen. Es durchläuft den gesamten Entscheidungsprozess, überspringt aber die finale Aktion.

So bestätigen Sie an echten Daten, dass Flow richtig entscheidet. Und erst wenn Sie sicher sind, schalten Sie in den Live-Modus und lassen Flow selbstständig arbeiten.

Fall auswerten
Alle Zweige

Entscheidet, was passieren soll.

Killswitch OFF

Aktion blockiert - E-Mail / Erstattung wird nicht gesendet

E-Mail senden
Übersprungen

Überlassen Sie uns die Einrichtung

Wir gestalten und richten Flow gemeinsam mit Ihnen ein. Wir gehen zusammen Ihre Prozesse und Anforderungen durch – Sie müssen kein Automatisierungsexperte werden.

Demo buchen
Flow 1

FAQ

Nein. Den Prozess bauen Sie selbst: Sie beschreiben ihn in Worten im KI-Editor und Flow setzt ihn für Sie zusammen. Ohne Entwickler, ohne IT-Ticket.

Bei komplexeren Szenarien hilft unser Berater. Er richtet Flow genau auf Ihre Prozesse zugeschnitten ein und schult Ihr Team.

Für E-Shops, die wiederkehrende Routinen in großem Umfang abwickeln. Was Ihr Team immer wieder tut, erledigt Flow von selbst.

Darüber hinaus verbinden Sie Retino auch mit Tools, die keine Standardintegration haben. Flow kann jede externe API aufrufen und per Webhook ausgelöst werden – so schicken Sie Ihre Daten genau dorthin, wo Sie sie brauchen.

Nein. Flow ist eine Erweiterung von Retino Returns und Retino Tracking – es lebt direkt in Retino. Es arbeitet mit den Fällen, Bestellungen und Sendungen, die Sie dort bereits haben.

Flow hält sich an die Regeln, die Sie ihm vorgeben: Betragsgrenzen, Bedingungen, Prüfungen. Alles, was die Regeln nicht passiert, übergibt es an einen Agenten.

Einen neuen Prozess können Sie außerdem zuerst im Probelauf starten und beobachten, was er tun würde, bevor Sie ihn scharf schalten. Im realen Betrieb laufen 98,5 % der Durchläufe erfolgreich durch. Der Rest wartet in der Regel auf eine menschliche Entscheidung – es sind keine Fehler.