Rosa Elefant: Retino Tracking spart bis zu 22 Stunden pro Monat und hat negative Versandbewertungen um 30 % reduziert

Über die Marke Rosa Elefant

Rosa Elefant ist einer der bekanntesten E-Shops im Bereich erotischer Hilfsmittel in Tschechien. Er legt Wert auf diskreten Versand, hochwertige Nachkaufbetreuung und einen persönlichen Ansatz. Mit der wachsenden Anzahl von Bestellungen und der Expansion ins Ausland steigen jedoch die Anforderungen an die Sendungsverwaltung und den Kundenservice.

HERAUSFORDERUNGEN – fragmentierte Informationen, manuelle Aufgaben und ein überlastetes Team

Vor der Einführung von Retino Tracking hatten sie mit einer erhöhten Anzahl an zurückgesandten Paketen zu kämpfen, insbesondere bei der Expansion in ausländische Märkte. Die Kunden wussten nicht, was mit ihrer Sendung geschah, was zu Frustration und häufigen Support-Anfragen wie 'Wo ist mein Paket?', Anrufen bei den Hotlines der Spediteure und viel Zeit in der Warteschleife auf einen Operator führte. Es fehlten auch Daten der einzelnen Spediteure. Diese waren in mehreren Systemen verstreut.

• Anfragen wie 'Wo ist mein Paket?' nahmen bis zu 10 Stunden pro Monat in Anspruch (ca. 150 Fälle)
• Alles wurde über die Schnittstellen der einzelnen Spediteure abgewickelt, rückwirkend und ineffizient
• Das Lager hatte keinen Überblick über zurückkehrende Sendungen und konnte die Schichten nicht effektiv planen
• Es fehlte die Möglichkeit, proaktiv auf Verspätungen zu reagieren und Unzufriedenheit zu vermeiden
• Ungenügende Bewertung der Leistung der Spediteure

LÖSUNG – Implementierung von Retino Tracking

„Wir haben mehrjährige positive Erfahrungen mit Retino, und sie haben uns ermöglicht, das neue System zu testen und an unsere Bedürfnisse anzupassen. Sie haben uns durch alle Schritte geführt, und die Integration in unsere bestehenden Systeme hat den normalen Betrieb nicht gestört. Am meisten hat uns die intuitive Einrichtung überrascht – keine komplizierten Konfigurationen, keine Verzögerungen“, sagt Adriana Skotalová.

VORTEILE – weniger Stress, mehr Zeit, bessere Entscheidungen

„Dank Retino Tracking haben wir einen Überblick darüber gewonnen, wo im Prozess Fehler auftreten – sei es auf unserer Seite oder während der Zustellung. Die Einführung von Retino Tracking hatte schnelle Auswirkungen auf den täglichen Betrieb des E-Shops. Das Kundensupport-Team hat einen klaren Überblick und kann sich sinnvolleren Anfragen widmen. Versand und Lager wissen, wie viele Pakete zurückkommen, und planen auf dieser Grundlage Schichten und Aushilfskräfte“, fasst Adriana Skotalová von Rosa Elefant zusammen.

• 10 Stunden/Monat Zeitersparnis für den Kundensupport
  Dank eines automatischen Überblicks über die Pakete und der verfügbaren Statusinformationen im eigenen System entfallen Dutzende sich wiederholender Anfragen. Der Kundenservice kann sich stattdessen wichtigeren Anfragen widmen, was bis zu 10 Stunden pro Monat einspart.
  
• 12 Stunden pro Monat Ersparnis durch bessere Lagerplanung
  Mit einem Überblick über nicht abgeholte und zurückkehrende Pakete kann das Lager Schichten und Warenoperationen effektiv planen. Das Ergebnis ist eine geringere Belastung des Teams und eine Zeitersparnis von etwa 12 Stunden pro Monat, was auch zu Kosteneinsparungen führt.
  
• 30% Reduzierung negativer Versandbewertungen
  Dank automatischer Benachrichtigungen und rechtzeitiger Problemlösung wurde eine erhöhte Kundenzufriedenheit verzeichnet. Die Kunden werden nicht nur rechtzeitig informiert, sondern die Erwähnungen von verspätetem Versand in den Bewertungen sanken auch um beeindruckende 30 %.
  
• Bessere Entscheidungen dank übersichtlicher Daten
  Rosa Elefant hat jetzt einen Überblick über die Zuverlässigkeit der Spediteure, die Leistung im Ausland und die Anzahl der Verspätungen – was bei der Expansionsplanung und der Auswahl geeigneter Spediteure für verschiedene Märkte hilft. Mit diesen Daten können sie die Garantien der einzelnen Spediteure bewerten, über deren Platzierung im Warenkorb entscheiden und bessere Konditionen für ihre Kunden aushandeln.
  

Retino Tracking hat Rosa Elefant geholfen, Zeit zu sparen, den Kundensupport zu entlasten, die Planung zu verbessern und Daten zu erhalten, die wirklich bei der Entscheidungsfindung helfen. Wenn Sie sich auch mit Anfragen wie „Wo ist mein Paket?“, einem überlasteten Team oder dem Wunsch, das Kundenerlebnis nach dem Kauf zu verbessern, auseinandersetzen, probieren Sie Retino Tracking aus.