Bei Bosonožka bewältigt man Tausende Retouren monatlich mit nur zwei Mitarbeitern und hält dabei eine Kundenzufriedenheit von 99,6 % aufrecht. Dank Retino haben sie einen langwierigen Prozess in ein automatisiertes System verwandelt, das Zeit spart, Fehler reduziert und das Kundenerlebnis verbessert.
150 Anfragen pro Monat vom Typ 'Wo ist mein Paket?' – das war die Realität von Rosa Elefant vor der Einführung von Retino Tracking. Heute? Der Kundensupport hat mehr Zeit für wichtigere Anfragen.
Die Erfahrungen von Kilpi zeigen, dass der Einsatz von Retino Tracking entscheidende Vorteile gebracht hat: eine Reduzierung der nicht zugestellten Sendungen um bis zu 44%, eine Steigerung der Kundenzufriedenheit um 7% und spürbare Kosteneinsparungen
Retino ist bei der Bearbeitung von Rücksendungen und Reklamationen zu einem echten „Gamechanger“ geworden. Alles geschieht an einem Ort, kein Mitarbeiter von Kulina muss mühsam Informationen aus mehreren Quellen zusammensuchen.
Problem WOOX ist im Modesegment tätig, was mit einer höheren Retourenquote einhergeht, typischerweise aufgrund einer vom Kunden falsch gewählten Konfektionsgröße. Mit der wachsenden Anzahl an Bestellungen war es daher notwendig, Prozesse zur ef...
Problém Das Beschwerdemanagement war kompliziert und nicht immer effektiv, da die Beschwerdeabwicklung über ein E-Mail-Postfach erfolgte, in dem nicht nur Kundenbeschwerden, sondern auch die Kommunikation mit Kaufhäusern oder die Kommunikation ...
Mit dem Retino Manager stellt sich ein neues Mitglied der Retino-Familie von E-Shops vor, die sich entschlossen haben, Rückenprozesse mit moderner Technologie anzugehen. Wir sprachen mit dem E-Shop-Manager Ondřej Piskač direkt bei Rituals. 1. Ü...
Problem Grizly.cz wächst jedes Jahr um 100 %, was eine ständige Erhöhung der Arbeitsbelastung in praktisch allen Abteilungen bedeutet. Das betrifft natürlich auch die Retourenprozesse und die damit verbundenen Anforderungen an den Kundenservice.
Wir präsentieren ein neues Mitglied der Retino-Onlineshop-Familie, das sich entschieden hat, umgekehrte Prozesse mithilfe moderner Technologien mit dem Retino Manager zu lösen. Wir sprachen mit dem Onlineshop-Manager Ondřej Piskač direkt bei Rituals.