Cookie Consent by Free Privacy Policy Generator
Layer_1

Kostenloses Retourenmanagement. Für immer.

Online-Retourenformular, Rücksendung und Fallübersicht – alles in einem, kostenlos.

Kostenloses Konto erstellen
Grizly
Shaker - Black
1 Stück für 209 CZK
Warum senden Sie die Ware zurück?
Inappropriate gift
Inappropriate gift
Falsche Größe
Beschädigtes Produkt
Meinung geändert
How to send the goods back?
Rücksendung erstellen
Your views
6
Meine Fälle
anzeigen
37
Offene Fälle
anzeigen
179
Fälle in 30 Tagen
anzeigen
Anstehende Fristen
20200004
Petr Novák
Morgen
20200003
Lukáš Svoboda
In 5 Tagen
20200003
Tomáš Černý
In 10 Tagen
Customer reviews
Bewertung Fall Kunde
20200001 Petr Novák
20200003 Lukáš Svoboda
20200004 Petr Novák
20200005 Bruce Willis
astratex
vuch
knihydobrovsky
grizly
4camping
bezvavlasy
rituals
sconto
brainmarket
astratex
vuch
knihydobrovsky
grizly
4camping
bezvavlasy
rituals
sconto
brainmarket
astratex
vuch
knihydobrovsky
grizly
4camping
bezvavlasy
rituals
sconto
brainmarket
verbleibende
… Tag
bis Juni 19, 2026

Ab Juni 2026 gilt eine neue Anforderung für Onlineshops

From 19 June 2026, every online store in the EU must allow customers to withdraw from a contract online – with a single click, just as easily as making a purchase. Mit dem Kundenportal von Retino erfüllen Sie die Anforderung in wenigen Minuten. Der Kunde klickt, füllt das Formular aus – und Sie haben alles sofort in Ihrem Dashboard.

returns
Neuer KOSTENLOSER Tarif

Retouren- und Reklamationsmanagement für alle verfügbar

Retino Returns bietet jetzt einen neuen kostenlosen Tarif an. Ideal für kleine Onlineshops, die den gesamten Prozess einfach im Griff behalten möchten, sowie für alle, die sich stressfrei auf die neue Gesetzgebung vorbereiten wollen. Integration in nur wenigen Minuten.

0 € / Monat 0 € / Fall Unbegrenzte Fälle
Grizly
Shaker - Black
1 Stück für 209 CZK
Warum senden Sie die Ware zurück?
Inappropriate gift
Inappropriate gift
Falsche Größe
Beschädigtes Produkt
Meinung geändert
How to send the goods back?
Rücksendung erstellen
Rückgabe
Ich möchte meine Bestellung zurückgeben
Return order
Reklamation
Ich möchte die Ware reklamieren
Reklamation einreichen
Artikel umtauschen
Ich möchte meinen Artikel umtauschen
Artikel umtauschen
Retino Retouren Kostenlos

Was Sie im kostenlosen Tarif erhalten

Erhalten Sie Zugriff auf grundlegende Tools zur Verwaltung von Retouren und Reklamationen. Alles online, kostenlos und ohne versteckte Gebühren.

Self-Service Online-Portal

Der Kunde meldet sich selbst an. Das Online-Formular führt ihn Schritt für Schritt durch den Prozess, und der erstellte Fall ist sofort in der Verwaltung sichtbar.

Rückgabe Ich möchte meine Bestellung zurückgeben.
Return order
Complaint

Reibungsloser Rückversand

Kunden können den Versand ganz einfach direkt im Portal über Versanddienstleister buchen und bezahlen, mit denen Retino Verträge hat. Alternativ können sie den Versand selbst organisieren.

Versanddienstleister wählen
PPL
PPL Kostenlos 1-2 Tage
DPD
DPD 49 CZK 2-3 Tage
Tschechische Post 59 CZK 3-5 Tage
Zásilkovna 39 CZK 1-2 Tage
Übergabemethode
Abholung zu Hause
Morgen 22. Feb 24. Feb
Abgabe im Paketshop
Paket
30×20×15 cm
Gewicht
0.8 kg
Versandetikett
Drucken
PPL
RMA-20250220
Von
Max Mustermann
Prag 1, 110 00
An
Lager CZ
Brünn, 602 00
Sendungsverfolgung
Etikett erstellt
Abgeholt
Unterwegs
Zugestellt
Benachrichtigungen
E-Mail
SMS

Übersicht über Retouren und Reklamationen

Alle Retouren und Reklamationen an einem Ort. Sie sind stets über jeden neuen Fall informiert.

Reported Cases
316
Archiv
83
Without Credit Note
20
Suchen...
Case Number Order Number Kunde Deadline
RMA20220161 RMA20220160 RMA20220158 RMA20220157
115819213 11589023 11589020 1159000
James Wilson Sarah Parker Emily Johnson Michael Brown
Morgen
In 2 Tagen
In 3 Tagen
In 25 Tagen

Einfache Integration

Wir unterstützen die meisten wichtigen Plattformen auf dem Markt, einschließlich ausländischer, und können auch maßgeschneiderte Lösungen anbinden.

Integrationen
4 Plattformen verbunden
Shopify
Connected
Woo
WooCommerce
Connected
BL
Baselinker
Connected
API
REST API
Aktiv
+ Add integration
API Overview
Webhooks
REST API
API-Aufrufe heute
1,247 +12%
Success rate
99.8%
Durchschn. Antwort
142 ms
Aktuelle Webhook-Aktivität
Live-Feed der Webhook-Zustellungen
Live
Ereignis Endpoint Status Zeit
order.created
POST /webhooks/orders
200
gerade eben
return.requested
POST /webhooks/returns
200
vor 2 Min.
shipment.delivered
POST /webhooks/tracking
200
vor 5 Min.
product.synced
POST /webhooks/products
pending
vor 8 Min.
order.updated
POST /webhooks/orders
200
vor 12 Min.
So starten Sie

Drei Schritte und Sie sind fertig

1

Registrieren

In unter einer Minute registrieren – keine Kreditkarte erforderlich. In den ersten 14 Tagen haben Sie Zugang zu allen Funktionen. Dann entscheiden Sie: kostenpflichtiger Tarif oder einfach kostenlos weitermachen – für immer.

2

Onlineshop verbinden

Bei unterstützten Plattformen erfolgt die Anbindung automatisch mit nur wenigen Klicks. Sie können Ihre eigene Lösung über API oder XML-Feed integrieren. Retino passt sich Ihnen an, nicht umgekehrt.

3

Portal einbinden

Fügen Sie einfach den vorbereiteten Code auf der gewünschten Seite Ihres Onlineshops ein. Ab der ersten Minute erhalten Sie Retouren und Reklamationen online, strukturiert und ganz ohne zusätzliche E-Mails.

Retino Returns

Brauchen Sie mehr?

Retino Returns Free deckt Compliance und grundlegendes Fallmanagement ab. Wenn Sie mehr benötigen – Automatisierung, Analytics oder das gesamte Team im System – wechseln Sie einfach zu einem kostenpflichtigen Tarif.

Gutschriften und Rückerstattungen

Erstellen Sie Gutschriften und verwalten Sie Rückerstattungen direkt aus der Verwaltungsoberfläche.

Reporting und Analysen

Finden Sie heraus, warum Artikel zurückgeschickt werden, welche Produkte problematisch sind und wie viel Sie Ihre Retouren kosten.

Fristenüberwachung

Das System überwacht für Sie die gesetzlichen Fristen und warnt Sie vor anstehenden Terminen.

Automatische Genehmigung

Legen Sie Regeln fest, und Retouren werden automatisch ohne Eingreifen eines Mitarbeiters genehmigt.

Automatische Benachrichtigungen

Kunden wissen immer, was passiert: E-Mails über den Retourenstatus werden automatisch versendet.

Versand durch den Onlineshop

Möglichkeit, eigene Versandoptionen hinzuzufügen und anzubieten.

Massenbearbeitung

Genehmigen, ablehnen oder verschieben Sie Dutzende von Fällen auf einmal.

Fallzuweisung

Automatische Zuweisung von Fällen an bestimmte Mitarbeiter basierend auf Typ oder Kategorie.

Benutzerdefinierte Regeln

Definieren Sie Workflows exakt nach Ihren Prozessen — Bedingungen, Verzweigungen, Aktionen.

API-Zugriff

Verbinden Sie Retino über eine API mit ERP- und Buchhaltungssystemen oder Ihrem eigenen Dashboard.

Mehrere Benutzer

Das gesamte Team in einem System. Mit Rollen, Berechtigungen und Aktionshistorie.

Mehrsprachiges Portal

Portal und automatische Benachrichtigungen in mehreren Sprachen.

Tarifvergleich
Integrationen

Anbindung mit wenigen Klicks

Egal welche Plattform Sie nutzen – Retino fügt sich nahtlos ein. Auch individuelle Lösungen sind für uns kein Problem. Die Integration erfolgt mit wenigen Klicks und erfordert kein technisches Know-how.

Alle Integrationen Kontaktieren Sie uns
Shoptet
Shopify
Upgates
WooCommerce
Shopware
BSshop
Prestashop
Byznysweb
DHL
GLS
PPL

Holen Sie sich Retino Returns völlig kostenlos

Kostenloses Konto erstellen
retino_dashboard_laptop_en
Erfolgsgeschichten

Führende Marken vertrauen auf Retino

Retino verarbeitet 10 % aller Sendungen im tschechischen E-Commerce und über 3 Millionen Retouren und Reklamationen. Mit unseren Tools können Onlineshops effizienter wachsen, Zeit und Kosten sparen und ihren Kunden erstklassigen Service bieten.

OdKarla
"Dank Retino verbringen wir jetzt nur noch 30 Minuten statt 2 Stunden am Tag mit Reklamationen."

Lubor Nosek

E-Commerce Manager

Topgal
"Nichts fällt mehr durchs Raster. Wir haben den Überblick über jeden Fall, und die Automatisierung erleichtert die Kommunikation mit dem Kunden. Zudem schätzen wir den schnellen und flexiblen Support von Retino."

Michal Sitár

Head of Customer Support

Vikio
"Retino ist ein wirklich großer Vorteil für uns. Wir haben den Überblick über alle Fälle."

Jiří Kuneš

CEO

SCONTO
"Die Einführung von Retino in unserem Unternehmen war einfach und schnell. Basierend auf gemeinsamen Gesprächen haben wir die Anwendung an unsere Erwartungen angepasst, sodass sie uns hilft, unsere aktuellen Herausforderungen zu meistern."

Ondrej Benes

Manager Customer Experience

Grizly
„Retino hat unsere Reklamationsabwicklung deutlich beschleunigt, und unsere Kunden bewerten es sehr positiv. Außerdem wird die Entwicklung von einem externen Partner übernommen, sodass wir uns voll auf den Verkauf konzentrieren können.“

Petr Miklík

CMO

Rituals
"Retino hat uns geholfen, unsere Retourenprozesse zu vereinfachen und zu beschleunigen. 100%ige Empfehlung!"

Ondřej Piskač

E-Commerce Manager

OdKarla
"Dank Retino verbringen wir jetzt nur noch 30 Minuten statt 2 Stunden am Tag mit Reklamationen."

Lubor Nosek

E-Commerce Manager

Topgal
"Nichts fällt mehr durchs Raster. Wir haben den Überblick über jeden Fall, und die Automatisierung erleichtert die Kommunikation mit dem Kunden. Zudem schätzen wir den schnellen und flexiblen Support von Retino."

Michal Sitár

Head of Customer Support

Vikio
"Retino ist ein wirklich großer Vorteil für uns. Wir haben den Überblick über alle Fälle."

Jiří Kuneš

CEO

SCONTO
"Die Einführung von Retino in unserem Unternehmen war einfach und schnell. Basierend auf gemeinsamen Gesprächen haben wir die Anwendung an unsere Erwartungen angepasst, sodass sie uns hilft, unsere aktuellen Herausforderungen zu meistern."

Ondrej Benes

Manager Customer Experience

Grizly
„Retino hat unsere Reklamationsabwicklung deutlich beschleunigt, und unsere Kunden bewerten es sehr positiv. Außerdem wird die Entwicklung von einem externen Partner übernommen, sodass wir uns voll auf den Verkauf konzentrieren können.“

Petr Miklík

CMO

Rituals
"Retino hat uns geholfen, unsere Retourenprozesse zu vereinfachen und zu beschleunigen. 100%ige Empfehlung!"

Ondřej Piskač

E-Commerce Manager

OdKarla
"Dank Retino verbringen wir jetzt nur noch 30 Minuten statt 2 Stunden am Tag mit Reklamationen."

Lubor Nosek

E-Commerce Manager

Topgal
"Nichts fällt mehr durchs Raster. Wir haben den Überblick über jeden Fall, und die Automatisierung erleichtert die Kommunikation mit dem Kunden. Zudem schätzen wir den schnellen und flexiblen Support von Retino."

Michal Sitár

Head of Customer Support

Vikio
"Retino ist ein wirklich großer Vorteil für uns. Wir haben den Überblick über alle Fälle."

Jiří Kuneš

CEO

SCONTO
"Die Einführung von Retino in unserem Unternehmen war einfach und schnell. Basierend auf gemeinsamen Gesprächen haben wir die Anwendung an unsere Erwartungen angepasst, sodass sie uns hilft, unsere aktuellen Herausforderungen zu meistern."

Ondrej Benes

Manager Customer Experience

Grizly
„Retino hat unsere Reklamationsabwicklung deutlich beschleunigt, und unsere Kunden bewerten es sehr positiv. Außerdem wird die Entwicklung von einem externen Partner übernommen, sodass wir uns voll auf den Verkauf konzentrieren können.“

Petr Miklík

CMO

Rituals
"Retino hat uns geholfen, unsere Retourenprozesse zu vereinfachen und zu beschleunigen. 100%ige Empfehlung!"

Ondřej Piskač

E-Commerce Manager

Ja, wir haben Retino Returns um eine kostenlose Version erweitert, die zeitlich und inhaltlich unbegrenzt gültig ist. Sie müssen sich lediglich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort registrieren.

Legen Sie Ihre Zahlungskarte in Retino ein und Sie erhalten automatisch die Vollversion mit allen Funktionen. Fallverlauf und Einstellungen bleiben unverändert.

Beim kostenlosen Retino Returns Service können Sie ausschließlich den Vertragspartner Retino nutzen. Das bedeutet, dass alle Rücksendungen über unsere Vereinbarungen abgewickelt werden. Wenn Sie Ihre eigenen Verträge mit Versanddienstleistern nutzen möchten, müssen Sie auf die kostenpflichtige Version upgraden.

Registrieren Sie sich einfach und aktivieren Sie den Retino Returns-Service. Sie starten eine 14-tägige Testphase, in der Sie alle Funktionen nutzen können. Wenn Sie nach Ablauf der Testphase keine Zahlungskarte hinzufügen, bleiben Sie in der kostenlosen Version, die erweiterten Funktionen stehen Ihnen dann jedoch nicht mehr zur Verfügung.