W Bosonożce obsługują tysiące zwrotów miesięcznie zaledwie w dwie osoby, utrzymując przy tym 99,6% zadowolonych klientów. Dzięki Retino przekształcili żmudny proces w zautomatyzowany system, który oszczędza czas, redukuje błędy i poprawia doświadczenie klientów.
150 zapytań miesięcznie typu „Gdzie jest moja przesyłka?” – taka była rzeczywistość Różowego Słonia przed wdrożeniem Retino Tracking. A dziś? Dział obsługi klienta ma więcej czasu na ważniejsze zadania.
Doświadczenia Kilpi pokazują, że wdrożenie Retino Tracking przyniosło kluczowe korzyści: zmniejszenie liczby niedoręczonych przesyłek nawet o 44%, wzrost zadowolenia klientów o 7% oraz znaczące oszczędności kosztów.
Retino stało się prawdziwym „gamechangerem” w obsłudze zwrotów i reklamacji. Wszystko odbywa się w jednym miejscu, nikt z pracowników Kuliny nie musi skomplikowanie wyszukiwać informacji z kilku źródeł.
Problem Zarządzanie reklamacjami było skomplikowane i nie zawsze efektywne, ponieważ reklamacje były przetwarzane za pośrednictwem skrzynki e-mail, gdzie na jednym koncie obsługiwano nie tylko reklamacje klientów, ale także komunikację z domami ..
Problem WOOX działa w segmencie mody, który charakteryzuje się wyższym wskaźnikiem zwrotów, zazwyczaj z powodu niewłaściwie dobranego przez klienta rozmiaru odzieży. Wraz z rosnącą liczbą zamówień konieczne stało się wdrożenie procesów ...
Problem Grizly.cz rośnie o 100% każdego roku, co oznacza ciągły wzrost obciążenia pracą praktycznie we wszystkich działach. Dotyczy to oczywiście również procesów zwrotnych i powiązanych z nimi zapytań do działu obsługi klienta...
Przedstawiamy nowego członka rodziny e-sklepów Retino, który postanowił rozwiązać procesy odwrotne za pomocą nowoczesnych technologii z Retino Manager. Rozmawialiśmy z kierownikiem e-sklepu Ondřejem Piskačem bezpośrednio w Rituals ...
Topgal używa Retino, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta. Opłaca się to w dłuższej perspektywie. Pan Zoltán Korcsmáros kieruje obsługą klienta w sklepie internetowym Topgal.sk. Wspólnie rozmawialiśmy o obsłudze zwrotów, reklamacji i ogólnym ...