Zwroty pod kontrolą. Całkowicie za darmo.
Portal dla klientów, zamawianie transportu i przegląd zgłoszeń dla Twojego e-sklepu. Brak miesięcznych opłat, brak opłat za zgłoszenie. Na zawsze.
Portal dla klientów, zamawianie transportu i przegląd zgłoszeń dla Twojego e-sklepu. Brak miesięcznych opłat, brak opłat za zgłoszenie. Na zawsze.
Od 19 czerwca 2026 roku każdy sklep internetowy w UE musi oferować klientom możliwość odstąpienia od umowy tak łatwo, jak w przypadku zakupu – w praktyce wystarczy przycisk „Odstąp od umowy”.
Dzięki portalowi klienta Retino możesz łatwo spełnić ten obowiązek. Klient klika, wypełnia formularz, a Ty automatycznie rejestrujesz powiadomienie.
Retino Returns oferuje teraz nowy darmowy plan dla użytkowników. Idealny dla małych e-sklepów, które chcą mieć pełną kontrolę nad całym procesem, a także dla tych, którzy chcą bezstresowo przygotować się na nowe przepisy. Integracja zajmuje zaledwie kilka minut.
Zyskaj dostęp do podstawowego zestawu narzędzi do zarządzania zwrotami i reklamacjami. Wszystko online, za darmo i bez ukrytych opłat.
Dowiedz się więcejKlient rejestruje zgłoszenie samodzielnie. Formularz online prowadzi go krok po kroku, a utworzone zgłoszenie jest natychmiast widoczne w panelu administracyjnym.
Klienci mogą łatwo zamówić i opłacić wysyłkę bezpośrednio w portalu za pośrednictwem przewoźników współpracujących z Retino. Alternatywnie mogą zorganizować wysyłkę we własnym zakresie.
Wszystkie zwroty i reklamacje w jednym miejscu. Jesteś zawsze informowany o każdym nowym zgłoszeniu.
Wspieramy większość kluczowych platform na rynku, w tym zagraniczne, a także możemy zintegrować się z dedykowanymi rozwiązaniami.
Załóż darmowe konto – bez karty kredytowej, bez zobowiązań. Przez pierwsze 14 dni masz dostęp do wszystkich funkcji płatnego planu. Następnie decydujesz: przechodzisz na płatną wersję lub zostajesz przy wersji Free. Na zawsze, bez ograniczeń czasowych.
W przypadku wspieranych platform połączenie nastąpi automatycznie po kilku kliknięciach. Własne rozwiązanie możesz zintegrować za pomocą API lub pliku XML. Retino dostosowuje się do Ciebie, a nie na odwrót.
Po prostu wklej przygotowany kod na wybraną stronę Twojego sklepu. Od pierwszej minuty będziesz przyjmować zwroty i reklamacje online, w uporządkowany sposób, bez ani jednego dodatkowego maila.
Retino Free pomoże Ci dostosować się do nowych przepisów. Jednak w miarę rozwoju, gdy zechcesz automatyzować, analizować i skalować procesy, w każdej chwili możesz przejść na płatny plan.
Generuj faktury korygujące i zarządzaj zwrotami środków bezpośrednio z panelu administracyjnego.
Dowiedz się, dlaczego towary są zwracane, które produkty sprawiają problemy i ile kosztują Cię zwroty.
System monitoruje ustawowe terminy za Ciebie i przypomina o zbliżających się datach.
Skonfiguruj reguły, a zwroty będą akceptowane automatycznie, bez konieczności ingerencji obsługi.
Klienci zawsze wiedzą, co się dzieje: e-maile o statusie zwrotu są wysyłane automatycznie.
Możliwość dodawania i oferowania własnych opcji wysyłki.
Akceptuj, odrzucaj lub przenoś dziesiątki zgłoszeń jednocześnie.
Automatyczne przypisywanie zgłoszeń do konkretnych operatorów na podstawie typu lub kategorii.
Zdefiniuj przepływy pracy dokładnie według własnych procesów — warunki, ścieżki i akcje.
Połącz Retino z systemem ERP, programem księgowym lub własnym panelem za pomocą API.
Cały zespół w jednym systemie. Opcja podziału na role, uprawnienia i wgląd w historię akcji.
Portal i automatyczne powiadomienia w wielu językach.
Bez względu na platformę, z której korzystasz, Retino idealnie się dopasuje. Jesteśmy gotowi również na rozwiązania dedykowane. Integracja wymaga zaledwie kilku kliknięć i nie potrzeba wiedzy technicznej.
Retino przetwarza 10% wszystkich przesyłek w czeskim e-commerce i ponad 3 miliony zwrotów oraz reklamacji. Dzięki naszym narzędziom sklepy internetowe mogą rozwijać się efektywniej, oszczędzać czas i koszty, a także oferować klientom obsługę na najwyższym poziomie.
"Dzięki Retino spędzamy teraz nad reklamacjami tylko 30 minut dziennie, zamiast 2 godzin."
Lubor Nosek
E-commerce Manager
"Nic nam nie umyka. Mamy przegląd każdego zgłoszenia, a automatyzacja ułatwia komunikację z klientem. Ponadto doceniamy szybkie i elastyczne wsparcie od Retino."
Michal Sitár
Kierownik Obsługi Klienta
"Retino to dla nas naprawdę duża korzyść. Mamy pełen przegląd wszystkich zgłoszeń."
Jiří Kuneš
CEO
"Wdrożenie Retino w naszej firmie było proste i szybkie. Na podstawie wspólnych rozmów dostosowaliśmy aplikację do naszych oczekiwań, dzięki czemu pomaga nam rozwiązywać bieżące problemy."
Ondrej Benes
Menedżer ds. Customer Experience
„Retino znacznie przyspieszyło rozpatrywanie naszych reklamacji, a nasi klienci oceniają to bardzo wysoko. Co więcej, rozwojem zajmuje się strona trzecia, dzięki czemu możemy w pełni skupić się na sprzedaży.”
Petr Miklík
CMO
"Retino pomogło nam uprościć i przyspieszyć procesy zwrotów. W 100% polecam!"
Ondřej Piskač
E-commerce Manager
"Dzięki Retino spędzamy teraz nad reklamacjami tylko 30 minut dziennie, zamiast 2 godzin."
Lubor Nosek
E-commerce Manager
"Nic nam nie umyka. Mamy przegląd każdego zgłoszenia, a automatyzacja ułatwia komunikację z klientem. Ponadto doceniamy szybkie i elastyczne wsparcie od Retino."
Michal Sitár
Kierownik Obsługi Klienta
"Retino to dla nas naprawdę duża korzyść. Mamy pełen przegląd wszystkich zgłoszeń."
Jiří Kuneš
CEO
"Wdrożenie Retino w naszej firmie było proste i szybkie. Na podstawie wspólnych rozmów dostosowaliśmy aplikację do naszych oczekiwań, dzięki czemu pomaga nam rozwiązywać bieżące problemy."
Ondrej Benes
Menedżer ds. Customer Experience
„Retino znacznie przyspieszyło rozpatrywanie naszych reklamacji, a nasi klienci oceniają to bardzo wysoko. Co więcej, rozwojem zajmuje się strona trzecia, dzięki czemu możemy w pełni skupić się na sprzedaży.”
Petr Miklík
CMO
"Retino pomogło nam uprościć i przyspieszyć procesy zwrotów. W 100% polecam!"
Ondřej Piskač
E-commerce Manager
"Dzięki Retino spędzamy teraz nad reklamacjami tylko 30 minut dziennie, zamiast 2 godzin."
Lubor Nosek
E-commerce Manager
"Nic nam nie umyka. Mamy przegląd każdego zgłoszenia, a automatyzacja ułatwia komunikację z klientem. Ponadto doceniamy szybkie i elastyczne wsparcie od Retino."
Michal Sitár
Kierownik Obsługi Klienta
"Retino to dla nas naprawdę duża korzyść. Mamy pełen przegląd wszystkich zgłoszeń."
Jiří Kuneš
CEO
"Wdrożenie Retino w naszej firmie było proste i szybkie. Na podstawie wspólnych rozmów dostosowaliśmy aplikację do naszych oczekiwań, dzięki czemu pomaga nam rozwiązywać bieżące problemy."
Ondrej Benes
Menedżer ds. Customer Experience
„Retino znacznie przyspieszyło rozpatrywanie naszych reklamacji, a nasi klienci oceniają to bardzo wysoko. Co więcej, rozwojem zajmuje się strona trzecia, dzięki czemu możemy w pełni skupić się na sprzedaży.”
Petr Miklík
CMO
"Retino pomogło nam uprościć i przyspieszyć procesy zwrotów. W 100% polecam!"
Ondřej Piskač
E-commerce Manager
Tak, dodaliśmy darmowy poziom do Retino Returns, który jest bezpłatny przez nieograniczony czas i dla nieograniczonej liczby zwrotów. Wystarczy się zarejestrować, podając swój adres e-mail i hasło.
Włóż kartę płatniczą do czytnika Retino, a automatycznie otrzymasz pełną wersję ze wszystkimi funkcjami. Historia zgłoszeń i ustawienia pozostają niezmienione.
W ramach usługi Retino Returns Free możesz korzystać wyłącznie z usług przewoźnika Retino, z którym zawarłeś umowę, co oznacza, że wszystkie zwroty odbywają się na podstawie naszych umów. Jeśli chcesz korzystać z własnych umów z przewoźnikami, musisz przejść na wersję płatną.
Wystarczy zarejestrować się i aktywować usługę Retino Returns. Rozpoczniesz 14-dniowy okres próbny, podczas którego będziesz mieć dostęp do wszystkich funkcji. Jeśli po jego zakończeniu nie dodasz karty płatniczej, pozostaniesz w wersji bezpłatnej, ale zaawansowane funkcje nie będą już dostępne.