Różowy Słoń: Retino Tracking oszczędza do 22 godzin miesięcznie i obniżyło negatywne oceny dostawy o 30%

O marce Różowy Słoń

Różowy Słoń to jeden z najbardziej wyrazistych e-sklepów z gadżetami erotycznymi w Czechach. Stawia na dyskretną dostawę, wysokiej jakości obsługę posprzedażową i indywidualne podejście. Wraz z rosnącą liczbą zamówień i ekspansją za granicę rosną jednak wymagania dotyczące zarządzania przesyłkami i obsługi klienta.

WYZWANIA – rozproszone informacje, ręczne zadania i przeciążony zespół

Przed wdrożeniem Retino Tracking musieli radzić sobie ze zwiększoną liczbą zwrotów przesyłek, zwłaszcza podczas ekspansji na rynki zagraniczne. Klienci nie wiedzieli, co dzieje się z ich przesyłką, co prowadziło ...

• Zapytania typu „Gdzie jest moja przesyłka?” zajmowały do 10 godzin miesięcznie (ok. 150 przypadków)
• Wszystko było rozwiązywane za pośrednictwem interfejsów poszczególnych przewoźników, wstecznie i nieefektywnie
• Magazyn nie miał przeglądu wracających przesyłek, nie mógł efektywnie planować zmian
• Brakowało możliwości proaktywnego reagowania na opóźnienia i zapobiegania niezadowoleniu
• Niewystarczająca ocena wydajności przewoźników

ROZWIĄZANIE – wdrożenie Retino Tracking

„Mamy wieloletnie pozytywne doświadczenia z Retino, a firma umożliwiła nam przetestowanie nowego systemu i dostosowanie go do naszych potrzeb. Przeprowadzili nas przez wszystkie kroki, a integracja z naszymi obecnymi systemami nie zakłóciła normalnej pracy. Najbardziej zaskoczyła nas intuicyjność ustawień – żadnych skomplikowanych konfiguracji, żadnych opóźnień” – mówi Adriana Skotalová.

KORZYŚCI – mniej stresu, więcej czasu, lepsze decyzje

„Dzięki Retino Tracking zyskaliśmy wgląd w to, gdzie w procesie pojawiają się błędy – czy to po naszej stronie, czy podczas dostawy. Wdrożenie Retino Tracking miało szybki wpływ na codzienne funkcjonowanie e-sklepu. Zespół obsługi klienta ma jasny przegląd i może poświęcić się bardziej sensownym zapytaniom. Dział wysyłki i magazyn wiedzą, ile przesyłek wraca i na tej podstawie planują zmiany i pracowników tymczasowych” – podsumowuje Adriana Skotalová z Różowego Słonia.

• Oszczędność czasu działu obsługi klienta o 10 godzin / miesiąc
  Dzięki automatycznemu przeglądowi przesyłek i dostępnym statusom we własnym systemie znikają dziesiątki powtarzających się zapytań. Dział obsługi klienta może zamiast tego zająć się ważniejszymi sprawami. Zaoszczędzono do 10 godzin miesięcznie.
  
• Oszczędność 12 godzin miesięcznie dzięki lepszemu planowaniu w magazynie
  Dzięki przeglądowi nieodebranych i wracających przesyłek magazyn może efektywnie planować zmiany i operacje na towarach. Wynikiem jest mniejsze obciążenie zespołu i oszczędność czasu – około 12 godzin miesięcznie, a tym samym oszczędność kosztów.
  
• Zmniejszenie negatywnych opinii o dostawie o 30%
  Dzięki automatycznym powiadomieniom i terminowemu rozwiązywaniu problemów odnotowano wzrost zadowolenia klientów. Nie tylko są oni informowani na czas, ale także wzmianki o opóźnionej dostawie w recenzjach zmniejszyły się o znakomite 30%.
  
• Lepsze decyzje dzięki przejrzystym danym
  Różowy Słoń ma teraz wgląd w niezawodność przewoźników, ich wydajność za granicą oraz liczbę opóźnień – co pomaga w planowaniu ekspansji i wyborze odpowiednich przewoźników na różne rynki. Dzięki tym danym może ocenić gwarancje poszczególnych przewoźników, decydować o ich umiejscowieniu w koszyku i negocjować lepsze warunki dla klientów.
  

Retino Tracking pomógł Różowemu Słoniowi zaoszczędzić czas, uspokoić dział obsługi klienta, usprawnić planowanie i uzyskać dane, które naprawdę pomagają w podejmowaniu decyzji. Jeśli i Ty borykasz się z zapytaniami typu „Gdzie jest moja przesyłka?”, przeciążonym zespołem lub chcesz poprawić doświadczenia klienta po zakupie, wypróbuj Retino Tracking.