150 dotazů měsíčně typu 'Kde je moje zásilka?' – to byla realita Růžového slona před nasazením Retino Tracking. Dnes? Zákaznická podpora má více času na důležitější požadavky.
Zkušenosti Kilpi ukazují, že nasazení Retino Tracking přineslo zásadní benefity: snížení počtu nedoručených zásilek až o 44 %, zvýšení zákaznické spokojenosti o 7 % a znatelně ušetřené náklady.
Retino se stalo při zpracování agendy vratek a reklamací opravdovým „gamechanger“. Vše se odehrává na jednom místě, nikdo ze zaměstnanců Kuliny si nemusí složitě dohledávat informace z několika zdrojů.
Problem Zarządzanie reklamacjami było skomplikowane i nie zawsze efektywne, ponieważ reklamacje były przetwarzane za pośrednictwem skrzynki e-mail, gdzie na jednym koncie obsługiwano nie tylko reklamacje klientów, ale także komunikację z domami ..
Problém WOOX působí v segmentu módy, který provází vyšší míra vratek, typicky z důvodu nevhodně zvolené velikosti oblečení zákazníkem. Společně s rostoucím množstvím objednávek bylo tak nutné zavést procesy pro efektivní řešení vratek a jejich ...
Problém Grizly.cz roste každý rok o 100 % a to znamená neustálé zvyšování pracovní zátěže na prakticky všech odděleních. To se samozřejmě týká i zpětných procesů a souvisejících požadavků na zákaznickou péči. Řešení Grizly.cz potřeboval...
Představujeme nového člena Retino rodiny e-shopů, které se rozhodly řešit zpětné procesy za pomoci moderních technologií s Retino Managerem. Přímo v Rituals jsme si povídali s manažerem e-shopu Ondřejem Piskačem. 1. O Rituals Origináln...
Topgal používá Retino, aby doručil nadstandardní zákaznický přístup. Ten se jim dlouhodobě vyplácí Pan Zoltán Korcsmáros vede zákaznickou podporu v eshopu Topgal.sk. Společně jsme mluvili o řešení vratek, reklamací a celkovém přístupu k zá...
E-shopu OdKarla.cz šetří Retino automatizace 75 % času! OdKarla.cz je e-shop s bazarovým zbožím se zárukou a 14denní lhůtou na vrácení. Zákaznická spokojenost je pro Karla na prvním místě. O tom také svědčí finálové umístění hned ve...