Világszínvonalú visszáru szolgáltatás

Növelje fogyasztói elégedettségét gördülékeny visszáru szolgáltatással. Partnereink havi több tízezer reklamációt bonyolítanak le segítségünkkel Európa-szerte.

Ingyen próbaidő Shoprenter webáruházaknak! Katt ide
✅ 75%-os időmegtakarítás
💬 Automatizált kapcsolattartás
📋 Minimalizált hibalehetőség
🚚 Kényelmes csomagfeladás
🔁 Automatikus dokumentum generálás
📊 Magasabb vásárlói elégedettség
Discover Retino in 90 seconds
Ismerje meg a Retinót 90 másodpercben

Hogy működik a Retino?

1. A vásárló megnyitja a visszaküldési űrlapot

A visszaküldési űrlap teljesen személyre szabható. Létrehozhat eset sablonokat, melyek megkönnyítik a reklamációk kategorizálását. A különböző típusú panaszokat eltérő felelősökhöz irányíthatja át, hogy mindig a megfelelő személy gondoskodjon róluk.

2. A vásárló azonosítja a rendelést és a problémás terméket

Az ügyfél kiválasztja a problémás terméket és megjelöli a visszaküldés okát egy előre elkészített legördülő listából, vagy egyszerűen beírja azt. Kiválasztja az általa preferált megoldási módszert (vételár visszatérítés vagy csere) és képet is csatolhat hozzá. Egy megfelelően előkészített űrlappal rengeteg időt takaríthat meg, hiszen egy helyen megkaphatja az ügyféltől az összes információt az eset megoldásához.

3. A vásárló hívja a futárt és feladja a csomagot

A csomagszállítás megoldható a webáruházzal leszerződött futárcéggel vagy Retino partnerrel. Teljesen automatizálhatja a szállítási folyamatot (a futár a reklamáció elküldésekor indul a csomagért) vagy előzetes jóváhagyáshoz kötheti a webáruház részéről. Így elkerületi a fölösleges visszaküldést olyan termékek esetén, amelyek értéke túl alacsony, vagy nem bocsáthatók ismét forgalomba.

4. A reklamáció követhető a Retino irányítópulton

Amint a reklamáció létrejött, követheti a Retino irányítópulton. Látható az eset státusza, mikor érkezett be a raktárba, mennyi ideje van megnyitva, ki dolgozik rajta. Miután a panasz megoldódott, a vásárló értékelheti a folyamatot, amely itt szintén megjelenik. Így mindig képben lesz a reklamációkkal, nem fut ki a határidőkből, illetve érezteti a vásárlóival, hogy fontosak az Ön számára.

5. A Retinóból közvetlenül küldhet emaileket, előkészítheti a vételár visszatérítést és legenerálhatja a szükséges dokumentumokat

Minden reklamáció külön azonosítót kap. Mindegyiknek külön követhető lesz az esettörténete, felelősök rendelhetők hozzájuk, határidők és megjegyzések kapcsolhatók. Emellett a Retino automatikusan legenerálja a szükséges dokumentumokat (pld. elállási nyilatkozat). Rengeteg időt takaríthat meg, és semmit nem fog elfelejteni.

6. A Retino értékes statisztikákkal szolgál, amikkel javíthatja a kiszolgálás minőségét

Természetesen minden webáruház célja minimálisra csökkenteni a visszáru mennyiséget. Ebben van segítségére a statisztika modul. Itt láthatja a visszáru időbeli alakulását, a jelzett problémák eloszlásást, a legtöbbet visszaküldött termékeket, a vásárlók értékeléseit és még nagyon sok más fontos mutatót. Ilyen információk birtokában gyerekjáték a tervek kidolgozása.

Csatlakozzon többezer elégedett ügyfelünkhöz!

Percek alatt felkészítjük

Naponta 2 órát foglalkoztunk a visszáruval. A Retinóval ez már csak 30 perc.

Odkarla.cz logo  

 

Lubor Nosek
CTO OdKarla

5.000 vásárlónk értékelte már a visszáru folyamatunkat. A visszajelzések 99%-a pozitív.

Topgal logo  

 

Zoltan Korcsmaros
CC Topgal

Olyan problémákat fog felfedezni, amikről nem is gondolta volna, hogy léteznek.

Nakup-nabytek.cz logo  

 

Petr Kunes
CEO N-N

Retino Portál

Ingyenes

Retino Menedzser

14 napos ingyenes próbaidő
Visszáru űrlap
Vásárlói csomagfeladás
Automatikus adatrögzítés
Értesítések
Csomagkövetés
Vásárlóval való kommunikáció
a Retino irányítópultból
Személyre szabható értesítések és automatizálások
Egyszerűsített vételár-visszatérítés
Automatikus dokumentum generálás
Statisztikák és jelentések

Retino Menedzser árazása

Nincs előfizetés, kizárólag a rögzített reklamációk függvényében számlázunk. Hó végén állítjuk ki a számlát, az adott hónapban regisztrált esetek számának megfelelően. Az esetek számának növekedésével csökken az egységnyi ár.

370 Ft
/eset
0–100 eset
300 Ft
/eset
101–250 eset
220 Ft
/eset
> 250 eset

Válassza ki a havi visszáru esetek számát, és mi megmondjuk, mennyibe kerülne Önnek a Retino Menedzser.

100 eset

havonta

37000 Ft

Havi összeg

Regisztráljon itt az egy hónapos próbaidőért

Kipróbálja?

Hozzon létre egy felhasználót vagy lépjen velünk kapcsolatba.

Ready to get started?

Create your free account or get in touch.