Portal

Chytré odbavení vratek

Nový standard ve vracení zboží

Největší e-shopy již často nabízejí svým zákazníkům jednoduchý způsob, jak zboží vrátit. S Retino Portalem jim to můžete nabídnout také. Dnes, zdarma, bez nutnosti vlastního vývoje.

Jak to funguje?

Zákazníci zakládají vratky

Se samoobslužným Portalem zákazník jednoduše vybere svou objednávku a problémový produkt.

Objednání zpětné dopravy

Pomůžeme vašemu zákazníkovi s objednáním zpětné dopravy. Nabízíme několik způsobů dopravy.

Informujeme vás

Zašleme vám notifikaci, že je nová vratka na cestě. Jakmile dorazí k vám, jednoduše dohledáte detaily.

Zákazníci zakládají vratky

Vaši zákazníci mohou použít samoobslužný Portal a zadat přes něj svou vratku nebo reklamaci, aniž by museli kontaktovat vaši zákaznickou podporu. Jednoduše si zvolí svou objednávku a produkty, které chtějí vrátit. Všechna data jsou již předvyplněné z objednávky. Pouze jednoduše doplní další potřebné informace jako například číslo účtu.

  • Nižší zátěž vaší zákaznické podpory
  • Optimalizovaný proces vracení
  • Všechny informace jsou zadány najednou
Triko Námořnická modrá
Baseballová čepice Just do it
Kraťasy Radioaktivní zelená
Děkujeme.

Objednání zpětné dopravy

Vaši zákazníci mohou objednat a zaplatit zpětnou dopravu přímo v Portalu. Tento způsob je jednodušší a levnější pro zákazníka. Pokud chcete, můžete si vybrat, že chcete dopravu zákazníkovi dotovat.

  • Rychlejší a pohodlnější zpětná doprava
  • Vratku po příjmu jednoduše dohledáte
  • Můžete sledovat zpětnou dopravu

Informujeme vás

Jakmile zákazník založí případ a objedná zpětnou dopravu, uvidíte vratku ve vaší administraci. Můžete sledovat zpětnou dopravu a komunikovat se zákazníkem proaktivně, pokud je potřeba.

  • Ihned vás informujeme
  • Můžete sledovat zásilku
  • Lepší komunikace se zákazníkem
Máte novou vratku!
Vratka
ZákazníkVladimír Boudník
Číslo objednávky20201234
Vratka
ZákazníkKarel Čapek
Číslo objednávky20202345
Vratka
ZákazníkFrantišek Plánička
Číslo objednávky20203456

V OdKarla řešíme tisíce vratek. Retino nám pomohlo snížit čas strávený zpracováním vratky o 75 %. Důležitou součástí byl Retino Portal, který snížil zátěž zákaznické podpory s vratkami o 93 %.

Zjistěte více o našich zákaznících
Samoobsluha

Zákazníci zakládají případy sami, bez nutnosti kontaktu s vaší zákaznickou podporou.

Notifikace

Zákazník je informován o dalších krocích, takže je v obraze.

Doprava

Podporujeme zpětnou dopravu přes několik dopravců, takže se zákazník dokáže jednoduše a levně odbavit.

Design

Můžete upravit vzhled Portalu, aby seděl k designu vašeho e-shopu.

Rychlejší zpracování

Díky Retinu bude proces zpracování vratky rychlejší.

97%+ spokojenost

Naše e-shopy dlouhodobě dosahují zákaznikých hodnocení přes 90 %. Průměr trhu je 61 %.

Jste připraveni začít?

Vytvořte si svůj účet zdarma.