Portal

Chytré odbavení vratek

Nový standard ve vracení zboží

Největší e-shopy již často nabízejí svým zákazníkům jednoduchý způsob, jak zboží vrátit. S Retino Portalem jim to můžete nabídnout také. Dnes, zdarma, bez nutnosti vlastního vývoje.

Jak to funguje?

Zákazníci zakládají vratky

Se samoobslužným Portalem zákazník jednoduše vybere svou objednávku a problémový produkt.

Objednání zpětné dopravy

Pomůžeme vašemu zákazníkovi s objednáním zpětné dopravy. Nabízíme několik způsobů dopravy.

Informujeme vás

Zašleme vám notifikaci, že je nová vratka na cestě. Jakmile dorazí k vám, jednoduše dohledáte detaily.

Zákazníci zakládají vratky

Vaši zákazníci mohou použít samoobslužný Portal a zadat přes něj svou vratku nebo reklamaci, aniž by museli kontaktovat vaši zákaznickou podporu. Jednoduše si zvolí svou objednávku a produkty, které chtějí vrátit. Všechna data jsou již předvyplněné z objednávky. Pouze jednoduše doplní další potřebné informace jako například číslo účtu.

  • Nižší zátěž vaší zákaznické podpory
  • Optimalizovaný proces vracení
  • Všechny informace jsou zadány najednou
Triko Námořnická modrá
Baseballová čepice Just do it
Kraťasy Radioaktivní zelená
Děkujeme.

Objednání zpětné dopravy

Vaši zákazníci mohou objednat a zaplatit zpětnou dopravu přímo v Portalu. Tento způsob je jednodušší a levnější pro zákazníka. Pokud chcete, můžete si vybrat, že chcete dopravu zákazníkovi dotovat.

  • Rychlejší a pohodlnější zpětná doprava
  • Vratku po příjmu jednoduše dohledáte
  • Můžete sledovat zpětnou dopravu

Informujeme vás

Jakmile zákazník založí případ a objedná zpětnou dopravu, uvidíte vratku ve vaší administraci. Můžete sledovat zpětnou dopravu a komunikovat se zákazníkem proaktivně, pokud je potřeba.

  • Ihned vás informujeme
  • Můžete sledovat zásilku
  • Lepší komunikace se zákazníkem
Máte novou vratku!
Vratka
ZákazníkVladimír Boudník
Číslo objednávky20201234
Vratka
ZákazníkKarel Čapek
Číslo objednávky20202345
Vratka
ZákazníkFrantišek Plánička
Číslo objednávky20203456

„V OdKarla řešíme tisíce vratek. Retino nám pomohlo snížit čas strávený zpracováním vratky o 75 %. Důležitou součástí byl Retino Portal, který snížil zátěž zákaznické podpory s vratkami o 93 %.“

Zjistěte více o našich zákaznících
Samoobsluha

Zákazníci zakládají případy sami, bez nutnosti kontaktu s vaší zákaznickou podporou.

Notifikace

Zákazník je informován o dalších krocích, takže je v obraze.

Doprava

Podporujeme zpětnou dopravu přes několik dopravců, takže se zákazník dokáže jednoduše a levně odbavit.

Design

Můžete upravit vzhled Portalu, aby seděl k designu vašeho e-shopu.

Rychlejší zpracování

Díky Retinu bude proces zpracování vratky rychlejší.

97%+ spokojenost

Naše e-shopy dlouhodobě dosahují zákaznikých hodnocení přes 90 %. Průměr trhu je 61 %.

Jste připraveni začít?

Vytvořte si svůj účet zdarma.