Jak funguje zpětná doprava

Retino je nástroj, který šetří čas nejen vám, ale i vašim zákazníkům. Důležitou součástí Retino Portálu je proto možnost objednat zpětnou dopravu již v průběhu zadávání nového případu zákazníkem (odstoupení, reklamace, výměny…). 

Dopravu lze v Retinu realizovat dvěma způsoby:

Zákazník si dopravu hradí sám

Doprava placená zákazníkem” je možnost e-shopu nabídnout svým zákazníkům objednání dopravy přes přepravní smlouvy Retina. Zákazník si při zadávání případu v Portálu vybere preferovaný typ dopravy (aktuálně nabízíme PPL parcelshop, GLS parcelshop, GLS svoz a v Praze také Liftago) a obratem dopravu uhradí. Vy se tak o realizaci dopravy nemusíte starat a zákazník má během pár minut zajištěn hladký průběh reklamace. Hned po založení případu přijdou zákazníkovi od dopravce další instrukce.

Cena pro e-shop: 0

Dopravu hradí e-shop

Pokud chcete zákazníkům zpětnou dopravu hradit, můžete do Retina nahrát vlastní smlouvu s dopravcem. Retino aktuálně podporuje napojení na dopravce GLS, PPL a Zásilkovnu. Pokud zákazníkům nabídnete objednání dopravy přes vlastní smlouvu s dopravcem, zákazník si může dopravu v Portálu taktéž sám objednat, nicméně dopravu v Portálu nehradí. Dopravu bude dopravce e-shopu fakturovat napřímo.

Pokud svým zákazníkům nabídnete dopravu přes vlastní smlouvu s dopravcem, můžete také nastavit cenu dopravy, kterou zákazníkům v nabídce dopravy zobrazíme. Tuto cenu (pokud nezadáte hodnotu 0 a nenabídnete tak zpětnou dopravu zdarma) ale musíte zákazníkovi následně naúčtovat (např. zohlednit v dobropisu). Retino nedokáže nechat zákazníka zaplatit dopravu a Vám tuto částku přefakturovat. 

Cena pro e-shop: 299 Kč / jedna smlouva s dopravcem

Nastavení dopravy u různých typů případů

Dopravu je možné nastavit zvlášť pro každý typ případu (návod na nastavení případů najdete zde). Je tedy možné zapnout dopravu placenou zákazníkem pouze pro typ případu “Vratka”, a dopravu přes vlastní smlouvu pro případ “Reklamace” 

Rozdíl mezi Portálem a Managerem

Retino Portál nabízí základní evidenci případů. Pokud potřebujete v rámci zpětných procesů řešit také hlídání termínů, evidenci stavů jednotlivých případů, automatizace, úkoly, statistky nebo refunace přímo z Retina, můžete vyzkoušet rozšíření Manager (14-ti denní zkušební dobu aktivujete zde).

V závislosti na tom, zda máte nebo nemáte aktivovaný Manager, se liší chování dopravy:

Zatímco Retino Portál vždy automaticky objedná zákazníkem vybranou dopravu, v rozšíření Manager máte možnost zákazníkem vyžádané dopravy schvalovat. Pokud se tedy potřebujete u každého případu rozhodnout, jestli má zákazník zboží vůbec zaslat zpátky, můžete vyžádanou dopravu schválit až na základě popisu problému a případném nahrání fotodokumentace. Manager vám tento krok umožní.

Jak nastavit automatické objednání dopravy v Manageru zjistíte zde.

Nastavení dopravy placené zákazníkem najdete zde.

Nastavení vlastních smluv s dopravci najdete zde.


Máte dotaz? Napište nám na support@retino.com.

Jste připraveni začít?

Vytvořte si svůj účet zdarma.